Salesforceのナレッジ統合機能

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概要

SalesforceのナレッジはSalesforceで作成されたナレッジ記事から構築されています。 これは、ドキュメントのエクスペリエンスクラウド、またはコミュニティークラウドとも呼ばれます。

Salesforceの管理者は、サイト（Salesforce内「のエクスペリエンスビルダー」という場所に）を作成し、KB記事をユーザーに表示するためにカスタマイズすることができます

これらのサイトは、Salesforceの「Setup（設定）」→「 All Sites（すべてのサイト）」で管理されます。

ユースケース

Salesforceのナレッジ記事検索 これは、Salesforceでは、エクスペリエンスクラウドまたはコミュニティークラウドとしても知られています。

ユーザーは、ナレッジベーナレッジベースが表示される外部サイト（Salesforceの外部）にリダイレクトされます。

コンソール管理者は、ワークステーションアプリに表示される統合名とアイコンをカスタマイズできます（エンドユーザーはSalesforceで作成されたことはわからないため）。