ServiceNow統合機能

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概要

ServiceNowは、技術管理サポートサービスに関するソフトウェア（SaaS）を提供するクラウドベースの企業です。 ServiceNowはITを専門分野としており、ユーザーはさまざまなアプリやプラグインを通じてプロジェクト、チーム、顧客とのやり取りを管理することができます。

ServiceNowは、オンスイートチケットツールを使用して大規模プロジェクトを管理するチケットシステム、進捗状況を追跡するためのベンチマーキング、ワークフローを管理する予測モデリングを主な製品として提供しています。 サービスデスク/ヘルプデスクを運営するIT専門家は、ServiceNow製品を使用して、ヘルプケース対応、問題管理、インスタンス管理を行うことができます。

ユースケース

チケットIDまたはチケット名によるチケット検索

タイトルや説明のテキストでナレッジベース（KB）記事を検索。

割り当てられたオープンチケットを表示し、簡単にアクセスできます。

チケットの種類は、インシデント（INC）とサービスカタログタスク（SCTASKS）です。

ドロップダウンボタンを使用して、自分が要請したオープンチケットを表示する。

チケットの種類は、インシデント（INC）とリクエストアイテム（RITM）です。

機能の詳細

検索

検索は2つの異なるエンティティを表示します。

• KB記事

検索結果には、ServiceNowのKB記事がタイトルと説明のフレーズに応じて表示されます。

検索結果に表示されるデータは以下のとおりです。