既知の問題ページ

概要

WalkMeワールドコニュニティの既知の問題ページでは、プラットフォームの問題が明確に可視化され、WalkMe製品が直面している既知の問題のステータスを見ることができます。 サポートに連絡する代わりに、このページを使用して、利用可能な回避策を含む、既知の問題に関する最新の情報を見つけることができます。

これは、サーバーの停止やその他の関連問題を強調するWalkMeステータスページを補完するものです。 WalkMeテクノロジーでサービスレベルの問題が発生している場合は、ステータスページで最新情報を確認してください。

使用方法

WalkMeで問題が発生した場合は、まず最初に既知の問題ページを確認して、問題がリストに表示されているかどうかを確認します。 問題がリストに含まれていない場合は、WalkMeサポートにお問い合わせください。 当社のサポートチームが調査し、必要に応じて、開発チームと協力して、その問題が既知の問題のページに投稿するべき広範囲にわたる問題であるかどうかを判断します。

既知の問題ステータスについて

• レビュー中：当社の開発チームが現在、問題の解決に積極的に取り組んでいます。
• クローズ：ソリューションが実装されているか、問題の影響が少ない、競合する優先順位がある、または技術的な制約などの理由から、その問題は将来解決されません。

既知の問題を追跡するにはどうすればよいですか？

既知の問題がお客様またはお客様の事業に影響を及ぼす場合は、「フォロー」ボタンをクリックして最新情報を追跡します。 自動的にその問題に登録され、その問題に関する最新情報があれば通知されるようになります。

報告した既知の問題については、ステータスの変更時にメールでお知らせします。

WalkMeは、いつ既知の問題を解決しますか？

既知の問題に要する解決時間は、優先順位、報告された回数、技術的な複雑さ、リリーススケジュールなど、さまざまな要因によって異なります。 各問題の解決にかかる時間は異なる場合があります。

報告した問題が既知の問題ページにないのはなぜですか？

チームは、問題の範囲、影響を受けたユーザー数、その他の基準など、いくつかの要因に基づいて、既知の問題ページにアップロードする問題を決定します。 問題に関するより具体的な情報を希望する場合は、WalkMeサポートにお問い合わせください。