Móvil: ¿Qué son los eventos rastreados (anteriormente los objetivos) y cómo se utilizan?

Breve descripción general

Merecidamente, una función con un valor tremendo merece más atención, por lo que hemos decidido mover los Objetivos a su propia sección en la barra de navegación principal. También hemos cambiado el nombre de esta función para reflejar con mayor precisión su propósito.

Los eventos rastreados te permiten definir métricas de referencia antes de implementar el contenido de WalkMe. Después de implementar el contenido de WalkMe, vuelve a visitar las mismas métricas para revisar el impacto del contenido de WalkMe.

En cualquier momento, segmenta el contenido de WalkMe en función de los eventos rastreados. Esto permite una experiencia más contextual y personalizada para el usuario final.

Los eventos rastreados consisten en conjuntos agrupados discretos de acciones o estados que consideras importantes de rastrear. Las métricas de los eventos aparecen en la pestaña DASHBOARD de la Consola Móvil, así como en los informes de eventos rastreados.

No hay límite para el número de eventos que puedes definir en tu aplicación.

Casos de uso

Los casos de uso de Eventos rastreados incluyen los siguientes:

• Expone información sobre la actividad del usuario final en la aplicación.
• Personaliza el UX (Experiencia del usuario): crea segmentos más alineados con tu visión del comportamiento de los usuarios finales dentro de tu aplicación.
• Define líneas de base
• Mide el uso de las funciones
• Realiza un seguimiento de la finalización de procesos importantes para tus objetivos empresariales.

Eventos rastreados basados en reglas y API.

Hay dos tipos de eventos rastreados: eventos de API y eventos basados en reglas. Cada tipo de evento tiene ventajas y desventajas, y se pueden utilizar conjuntamente para satisfacer todas las necesidades. Ambos tipos de eventos rastreados se pueden utilizar dentro de segmentos y otros eventos basados en reglas.

Atributos de los eventos basados en reglas

• Más simple de crear; no se requiere trabajo de desarrollador;
• Utiliza el potente motor de segmentación de WalkMe;
• No puede contener atributos de eventos (más información a continuación);
• El análisis aparece en la pestaña EVENTOS RASTREADOS del área del PANEL DE CONTROL;
• Solo comenzará a rastrearse una vez que se haya definido y activado a través de la consola móvil.

Frecuencia de evaluación de eventos basados en reglas.

En una sesión del usuario final, o en el modo de simulación de Power Mode, los eventos basados en reglas se evalúan con la frecuencia más alta requerida, dependiendo de las reglas que incluyan. Hay tres niveles de frecuencia de evaluación de Reglas:

1. Nivel 1: la evaluación se produce una vez al comienzo de la sesión para los eventos que incluyen reglas que no pueden cambiar a lo largo de la sesión.
   • Estas reglas incluyen "número de sesiones", "país", "día de la semana", "tipo de dispositivo", "versión de la aplicación", etc.;
   • Si un evento solo incluye reglas de este tipo, se evaluarán una vez por sesión (al principio) y, independientemente de si se han alcanzado o no al principio de la sesión, no se evaluarán de nuevo.
2. Nivel 2: la evaluación se produce durante la sesión hasta que es verdadera, y luego la evaluación se detiene porque sigue siendo verdadera.
   • Estas reglas incluyen "se visitó la pantalla", "el tiempo de sesión es igual a <x>", "se vio la campaña X", etc.;
   • Si un evento solo incluye reglas de este tipo, se evaluará cada dos segundos hasta que se alcance, después de lo cual se detendrá la evaluación.
3. Nivel 3: la evaluación se produce durante toda la sesión, ya que la regla evaluada está sujeta a cambios durante la sesión.
   • Estas reglas incluyen "pantalla que se muestra actualmente", "tiempo en la pantalla actual", "el elemento es interactuado", etc.

Los eventos basados en reglas que incluyen tipos de reglas de nivel de frecuencia mixto con una relación Y, solo se evaluarán con la frecuencia más alta si las reglas de los niveles de frecuencia más bajos se evalúan como verdaderas.

Por ejemplo, considera el siguiente evento basado en reglas:

El evento basado en reglas anterior se evalúa de la siguiente manera:

• El evento no se alcanzará ni se evaluará más de una vez para los usuarios con versiones inferiores a 4.6.0 de la aplicación.
• Solo se puede acceder al evento después de ver la campaña "Nueva función en el perfil de ShoutOut".
• Para los usuarios de la versión 4.6.0 y superiores, una vez que el usuario final vea el ShoutOut, el evento se evaluará con la frecuencia más alta y se considerará alcanzado cada vez que el usuario interactúe con el elemento del botón Guardar del perfil.
• Si el evento solo incluía las dos primeras reglas, se podría alcanzar un máximo de una vez por sesión para los usuarios de la versión 4.6.0 de la aplicación y superiores.

Los eventos basados en reglas que incluyen tipos de reglas de nivel de frecuencia mixto con una relación OR, se evaluarán al nivel de frecuencia de evaluación más alto.

Por ejemplo, el siguiente evento se evaluará con la frecuencia más alta porque incluye una regla "Se muestra actualmente la pantalla" que puede convertirse en realidad varias veces en una sola sesión:

Atributos de los eventos basados en API

• Más complejo de crear; se requiere trabajo de desarrollador;
• Establece eventos basados en API utilizando la API del SDK para dispositivos iOS y Android.
• Puede incluir información adicional sobre el comportamiento del usuario final incluyendo atributos en el evento.
  • Estos atributos se pueden utilizar para refinar los segmentos que contienen eventos.
• Los eventos que se alcanzaron antes de ser añadidos en la consola móvil tendrán inicialmente un estado rastreado.

Ejemplos de eventos y segmentos basados en eventos.

Algunos ejemplos de eventos y sus casos de uso en la segmentación incluyen los siguientes:

Antes de WalkMe Mobile SDK v1.16.

• Compra realizada por el usuario:
  • Segmenta una campaña de "Ofertas especiales" para que solo aparezca para los usuarios finales que hayan realizado compras dentro de la aplicación más de tres veces.
• Ticket de soporte enviado por el usuario:
  • Dirige un tutorial de soporte a los usuarios finales que hayan contactado con soporte en el pasado.
• Incorporación completada del usuario:
  • Campañas de adopción inmediata para funciones avanzadas de aplicaciones para usuarios finales que hayan completado la configuración inicial y la incorporación.

Con WalkMe Mobile SDK v1.16 y superiores.

Puedes segmentar cuando se alcanzó un evento e incluir atributos del evento para refinarlo.

Algunos ejemplos incluyen:

• En cualquier sesión (ejemplo de caso de uso: establece un evento para "el usuario configuró su imagen de perfil" y dirige a todos los usuarios que lo hayan hecho, independientemente de la sesión en la que lo hayan hecho).
• En la sesión actual (ejemplo de caso de uso: establece un evento para "el usuario compró un artículo" y dirige a los usuarios justo después de que lo alcancen para promover actualizaciones de entrega).
• En la sesión anterior (ejemplo de caso de uso: establece un evento para "el usuario confirmó que la entrega llegó" y dirige a los usuarios en una sesión siguiente pidiendo comentarios sobre la compra).

Eventos de prueba y seguimiento.

A partir de la versión 1.8.0 del SDK de WalkMe Mobile, puedes optar por simular eventos como parte del Modo de Simulación de Potencia.. Al utilizar esta opción, puedes ver cuándo se alcanzan eventos en la aplicación y probar eventos basados en reglas.

Además, la columna Seguimiento en la pantalla de eventos en la sección CONFIGURACIÓN DE LA APLICACIÓN de la consola móvil te mostrará cuándo se rastreó por última vez cada evento y en qué versión de la aplicación. Al hacer clic en la fecha, verás cuándo se registró por última vez el evento en cualquier versión de la aplicación donde estaba activo.