Workday® : le contenu n’apparaît pas comme prévu ? (problèmes de segmentation)

Aperçu rapide

Parfois, le contenu que vous prévoyez de voir apparaître n'apparaît pas en mode aperçu ou dans l'environnement publié. Si tel est le cas, la segmentation peut être la source du problème. Cet article est destiné à vous aider si vous pensez avoir Problème de segmentation WalkMe pour Workday®.

Vérifier si c'est bien la faute de la segmentation

Veuillez d'abord confirmer si la segmentation est à l'origine d'un problème afin de déterminer si la segmentation est appliquée au contenu. Si des règles de segmentation sont appliquées, suivez les étapes ci-dessous :

1. Créer une copie de l'élément WalkMe
2. Supprimer les règles de segmentation dans la copie
3. Tester pour voir si l'élément apparaît sans que les règles de segmentation ne soient appliquées
   • S'il n'apparaît toujours pas, la segmentation n'est pas la cause de vos ennuis
   • S'il apparaît, c'est probablement un problème de segmentation

Problèmes communs de segmentation

La segmentation du worklet se révèle fausse

• Ce comportement est attendu lors de l'affichage dans l'éditeur
• La segmentation du worklet fonctionnera uniquement en mode Aperçu ou dans un environnement publié

La segmentation de la page ou du formulaire est fausse ou incohérente

• Cela peut être causé par le passage du mode Lecture au mode Aperçu au lieu d'aller à la page d'accueil et de rafraîchir la page avant le test

Aide au dépannage des problèmes de segmentation

1. Commencez par vérifier les règles qui sont fausses dans l'éditeur
   • Notez que la segmentation du « Worklet » ne sera pas évaluée correctement dans l'éditeur, mais uniquement en mode Aperçu ou dans un environnement publié
2. Une fois que vous identifiez les règles qui paraissent fausses, vous devez les vérifier une par une à l'aide de walkMeWorkday.segmentation pour voir si la règle apparaît également comme fausse en mode aperçu
   • Si elle apparaît comme vraie en mode aperçu, passez alors à la fausse règle suivante
   • Si elle est fausse en mode aperçu, essayez de comprendre si elle est censée être fausse ou non
     • Si elle est censée apparaître comme vraie, vérifiez-la dans un environnement publié
   • Si elle est fausse dans un environnement publié, veuillez ouvrir un ticket d'assistance pour l'assistance