目的

• WalkMe AIを、迅速かつ正確でガバナンスされた回答を提供する、信頼性の高いエンタープライズグレードのアシスタントとして位置付けます。

1. AIブランド戦略＆オーナーシップ

• チャットボットではなく、ビジネスアシスタントとして位置付けられたAI
• エンタープライズ知識とプロセスの拡張
• AIガバナンス監視を備えたイネーブルメントCOEが所有します
• エンタープライズAIの原則に沿って調整
• トーン定義：プロフェッショナル、ニュートラル、事実に基づく

デザイン原則：AIは、人格ではなく、信頼を強化します。

2. AIアイデンティティ＆ユーザー認識

• エンタープライズ向けのAI名
• 説明は、信頼でき承認された回答を強調しています。
• 遊び心のある言語や実験的な言語なし
• 人間のようなペルソナや権限の暗示なし

3. AIビジュアル＆インタラクションスタイリング

• 最小限の、目立たないビジュアルプレゼンテーション
• DAPおよびアプリケーションUIと一貫したスタイリング
• 質問と回答の明確な分離
• 回答を第一に、詳細が第二に構造化された応答

4. AI言語＆応答標準

• ビジネス優先言語
• 標準のプロセスとタスク名を使用します。
• 憶測や創造性を回避します
• 一貫して使用される承認されたフレーズパターン

5. AIスコープ＆ガードレール

• 定義された範囲内と範囲外のトピック。
• 承認されたナレッジソースに制限されます
• 新しいプロセスや回避策の発明なし
• DAPまたはラーニングアークの矛盾なし

6. DAP＆ラーニングアークの整合性

• AI用語がDAPタスクと一致します
• AIガイダンスは、アプリ内の実行に合わせて調整されます。
• ラーニングアークは、より深いイネーブルメントのために参照されます。

7. 透明性＆信頼に関するメッセージング

• 必要に応じて基礎言語が含まれます。
• 意思決定権限の含意なし
• ユーザーはAIの制限を理解しています

8. ガバナンス＆品質管理

• AI標準のドキュメント化
• 正式に承認されたユースケース
• スケール前に検証された応答
• 精度とドリフトの継続的な監視

9. 変革＆SAPの調整

• 標準に合わせたSAPプロセスを強化します。
• 安定化と最適化フェーズをサポートします。
• 稼働開始後の生産性サポートとして位置付けられます。