ナレッジ管理

Last Updated 9月 26, 2024

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概要

デジタル導入ナレッジ管理戦略は、文書作成と情報共有に対する体系的なアプローチです。 うまくいけば、これは、売上高とランプ時間からの潜在的に高価な効率損失を軽減し、センターオブエクセレンス（CoE）のスケーリングプロセスにしばしば伴うことができます。

これがプログラムに与える影響

❌ 詳細なナレッジ管理戦略がなければ、以下のCoEレベルのリスクが考えられます。

• サイロ化された成功/価値ナラティブ
  • + デジタル導入プロフェッショナルの限定的な承認/認定
• 標準操作手順（SOP）の変更に対する意識の欠如
• 新しいコンテンツ配信リソースのランプの不一致
• プログラム規模に関して一貫性のないビジネスオーナーのステークホルダー経験

デジタル導入ナレッジ管理の種類

デジタル導入ナレッジ管理は、2つのメインバケットに分けることができます。

オーディエンスを知る

ナレッジ管理戦略を作成するときは、3つの主要なペルソナを検討してください。

コアCoEガバナンスチーム

• 以下の DAPの役割の内容： プログラムマネージャー、プロジェクトリーダー、ビルダー、データアナリスト、チャンピオン、設計者、アーキテクト

CoEテクニカルチーム

• 以下の DAPの役割の内容： 重要な同盟 - 主題専門家（テクニカル）、アーキテクト

将来と現在のステークホルダー（CoEの「顧客」）

• 以下の DAPの役割の内容： 重要な同盟（事業部門のエグゼクティブスポンサー、主題専門家、ビジネスアナリスト)

リーチの改善

成功について話すための適切なプラットフォームを持つことは、広く社会化されたナレッジ管理にとって重要です。 開始するときは、以下を検討してください。

ミーティング

• WalkMeをすでにスケジュールされたミーティングに組み込むにはどうすればよいですか？ （例：部門レベルのオールハンズ、セールスGTMキックオフ、その他の変更管理イニシアチブのための運営委員会）
• WalkMe固有のミーティングへの参加を奨励またはインセンティブするにはどうすればよいですか？ （CoEを内部で販売するのに役立つ強力なエグゼクティブスポンサーはありますか？

ツール

• すでに使用しているナレッジプラットフォームは？ （例：Sharepoint、Confluence、Teams）
• 内部のWalkMeコミュニケーションとベストプラクティスの共有をサポートできるコラボレーション/ミーティングツールはありますか？

開始する

低労力でインパクトの高いアクティビティから始めます。 よく寄せられる質問のリストをコンパイルし、選択したコラボレーションソフトウェアで回答を投稿します。 ナレッジベースのトラフィックを繰り返し停止し、ファネリングを開始します。