O artigo a seguir analisará profundamente os componentes que você deve considerar incluir ao operacionalizar a governança de TI de uma plataforma de adoção digital:
Funções das partes interessadas técnicas
Comitê de Governança Técnica
Política de gerenciamento de instâncias e aplicativos
Exemplo de fluxo de trabalho do processo
Funções das partes interessadas técnicas
Dica
Uma das etapas mais importantes no estabelecimento da governança técnica é definir quem precisa estar diretamente envolvido nos processos de tomada de decisões que determinam os padrões técnicos para como a plataforma é usada e gerenciada.
Considere pedir às seguintes funções para participar do comitê de governança técnica ou, pelo menos, estabelecer critérios de entrada e saída para decisões críticas.
As funções das partes interessadas relacionadas à Governança Técnica dependem de:
Onde o WalkMe está localizado (tanto dentro do negócio quanto do aplicativo)
Complexidade da funcionalidade do aplicativo e peso crítico para o negócio
Volume de aplicativos
Maturidade do processo de governança
Maturidade das capacidades técnicas com WalkMe
Nível de maturidade do suporte
Função
Descrição
Proprietário da plataforma
Geralmente responsável pelo gerenciamento da criação de todas as políticas de governança do ambiente de teste e produção
Líder de Garantia de Qualidade
Garante que o WalkMe tenha um protocolo de Controle de Qualidade com testes de aplicativos (ou seja orientado pelo plano do projeto)
Líder de UX
Parte da autoridade de tomada de decisão do design para quaisquer plataformas que exijam isso ou política de marca da empresa. Estrutura diferente para aplicativos externos
Analista de negócios
Pode ajudar a melhorar processos e produtos por meio da análise de dados (usando o WalkMe Insights + plataformas de dados)
Líder de Conformidade de Segurança
Informado de todas as instâncias nas quais o WalkMe está presente e alertado sobre quaisquer ocorrências críticas
Os administradores de segurança são consultados durante a criação de políticas de governança para garantir que o programa esteja em conformidade com as políticas e diretrizes de segurança organizacional.
Líder de Desenvolvimento
Os líderes de desenvolvimento/Especialistas em Assuntos devem ser consultados/informados quando quaisquer fluxos de trabalho forem lançados.
Os líderes de desenvolvimento devem compartilhar atualizações/alterações do gerenciamento de versões
Comitê de Governança Técnica
Defina quais decisões e responsabilidades precisam ser gerenciadas pelo comitê de governança técnica para aplicativos de integração e manutenção contínua.
Considere os resultados esperados e os riscos que estão sendo mitigados. Em seguida, faça uma lista de decisões e ações pelas quais sua equipe de governança técnica será responsável e adicione-a ao modelo operacional da equipe DAP e certifique-se de que esteja acessível no sistema de gerenciamento de conhecimento (intranet, sharepoint, etc.)
Decisões-chave do Conselho de Governança Técnica
Como devemos gerenciar os aspectos técnicos das implementações?
Quais padrões técnicos devemos seguir para engenharia, desenvolvimento e integração?
Exemplo de estrutura de como definir a função de
Carta
O órgão de decisão e guardião dos aspectos técnicos relacionados à plataforma
Avalia opções e abordagens técnicas e de design
Avalia que os padrões de desenvolvimento, o uso ideal, os padrões de interface do usuário, a governança/estratégia de dados estão entre as ferramentas usadas por esse grupo
Partes interessadas
Líder do Programa WalkMe
Gerente de TI para WalkMe
Ponto Único de Contato (SPOC) para WalkMe dentro da área de TI.
Leads de desenvolvimento (cada aplicativo)
Administrador de aplicativos (SFDC, Service Now)
Responsabilidades e decisões
Certifique-se de que as implantações do WalkMe, o gerenciamento do ciclo de lançamento e a segurança estejam alinhada
Seja a autoridade de design em personalizações e integrações de plataforma
Manter o registro de decisões de design (para novos aplicativos)
Mantenha a supervisão do desempenho da plataforma com conteúdo (remova dívidas técnicas ou acione uma verificação de integridade)
Forneça conselhos e recomendações ao comitê de direção do programa e projetos
Aplicação da qualidade e capacidade de atualização da plataforma
Atue como consultor para projetos, operações e conselhos executivos
Resultados
Aprovações para validação de novos aplicativos e integração
Orientações sobre solicitações de suporte técnico de projetos
Aprovações de design técnico para personalizações e integrações
Aprovar e revisar qualquer recurso ou configuração especial
Decisões sobre solicitações que têm impacto na plataforma
Agenda típica
Rever solicitações técnicas
Avalie novas demandas/histórias/requisitos
Avalie requisitos
Rever o conteúdo da versão (revisão técnica)
Aprovação de versão técnica
Libere recomendações de planejamento para equipes de projeto
Aprovações em aspectos da plataforma inteira
Revisar incidentes altos/críticos que foram endereçados à equipe DAP
Política de gerenciamento de instâncias e aplicativos
O que rever e quais perguntas fazer
Defina políticas sobre como você gerenciará cada aplicativo WalkMe. Definir essas políticas antecipadamente ajudará sua organização de várias maneiras, incluindo:
Reduzir os exercícios de lançamento do sistema alinhando-se ao plano do aplicativo/produto e ao ciclo de lançamento proativamente para manutenção de conteúdo
Reduzir o tempo de resolução para resolver incidentes definindo claramente procedimentos e equipes de suporte
Prevenção de incidentes definindo o processo para modificar propriedades do sistema, ativar plug-ins ou trabalhar diretamente com WalkMe Support ou Arquitetos Técnicos
Função
Exemplo de estrutura de como definir a função
Permissões Avançadas
A quem devem ser concedidas permissões de administrador e administrador de segurança para cada aplicativo?
Qual é a função mais avançada?
Quais permissões o WalkMe tem para cada instância?
Como você monitorará e manterá as permissões da instância ao longo do tempo?
Procedimentos de Suporte
Qual é o procedimento de suporte para resolver incidentes com a instância?
Quais grupos de suporte estão envolvidos na resolução de incidentes com a instância?
Quais caminhos de escalonamento são necessários para resolver incidentes com maior complexidade?
Quando e como devemos escalar o suporte do WalkMe, se necessário?
Disponibilidade Crítica
Quais janelas de bloqueio existem que impedem o acesso e/ou lançamentos?
Procedimentos de Manutenção
Quais janelas de manutenção existem para executar manutenção de rotina e/ou solicitações de alteração na instância?
Quais janelas de manutenção corporativa existem que afetam a instância?
Quais são os procedimentos de gerenciamento de mudanças organizacionais para atualizações de versão?
Recursos e integrações adicionais
Qual é o processo para ativar plug-ins dentro da instância?
Quem deve ser consultado antes de ativar plug-ins dentro da instância?
Quem deve aprovar a ativação dos plug-ins na instância?
Considerações do usuário
Do que os usuários dependem e de que forma eles dependem deste aplicativo?
Como os usuários acessam o aplicativo?
Quem são os usuários do aplicativo? (remoto, no escritório, #, tempo e frequência de uso)
Quem são os aprovadores dentro do aplicativo, se houver?
Que funcionalidade crítica é suportada por este aplicativo?
Propriedade e Administração.
Quem é o proprietário do aplicativo?
Quem são os administradores do aplicativo, se houver?
Como você pode entrar em contato com o proprietário, se necessário?
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