Breve Visão Geral

A partir da versão 1.5.0 do WalkMe Mobile SDK, o WalkMe Mobile SDK oferece suporte à exibição do conteúdo do WalkMe enquanto o dispositivo do usuário final não tiver conexão com a Internet. O armazenamento em cache de eventos offline é suportado a partir do WalkMe Mobile SDK versão 1.6.0.

Casos de uso

Os casos de uso do suporte offline incluem o seguinte:

• Implemente o WalkMe em aplicativos projetados para funcionar em ambientes com conectividade instável, como hospitais, arenas de eventos ou aviões;
• Implementar o WalkMe em aplicativos usados principalmente em países onde o consumo de dados é muito caro;
• Implemente o WalkMe em qualquer outro aplicativo que suporte o trabalho sem conectividade com a Internet.

Ativando/Desativando o Modo Off-line

Entre em contato com seu Gerente de Conta para ativar ou desativar o Modo Offline. Esteja preparado para especificar quantos dias deseja que o conteúdo seja armazenado offline antes de ser excluído.

Como funciona o modo offline

Normalmente, o SDK WalkMe Mobile busca conteúdo dos servidores WalkMe sempre que o processo do aplicativo é iniciado (não importa se o aplicativo estava aberto em segundo plano ou não, pois o sistema operacional geralmente encerra o processo do aplicativo após alguns minutos de inatividade).

Se o Modo Offline estiver ativado, o SDK armazenará o conteúdo obtido (campanhas e objetivos) no dispositivo e usará a versão armazenada sempre que o aplicativo for iniciado.
De forma semelhante, o SDK também armazena todos os eventos na atividade do usuário que geralmente são transmitidos para o servidor WalkMe Mobile, até que haja uma conexão, quando eles são enviados em massa. O SDK pode armazenar eventos por até 5 dias de atividade offline. Se usado offline por mais de 5 dias, os dias mais antigos serão excluídos.

Por exemplo, se um aplicativo estiver configurado para oferecer suporte ao Modo Offline por até cinco dias, o recurso offline exigirá que o aplicativo seja iniciado enquanto o dispositivo estiver conectado à Internet pelo menos uma vez a cada cinco dias, para que os eventos possam ser sincronizados com o servidor, mas as campanhas offline não expirarão após 5 dias. Se os eventos não estiverem sincronizados, os dados analíticos para eles não estarão disponíveis nos painéis e relatórios.

Estatísticas e limitações de armazenamento de campanha

• Android: aproximadamente 3 kilobytes para um ShoutOut e aproximadamente 34 kilobytes para um Walk-Thru de 20 etapas;
• iOS: aproximadamente 8 kilobytes por ShoutOut e aproximadamente 55 kilobytes para um Walk-Thru de 20 etapas.

Qualquer imagem incluída em uma campanha também será baixada e seu tamanho será conforme carregado.

O armazenamento de eventos está limitado ao armazenamento de eventos até o número configurado de dias ou até 10 megabytes (configurável, se necessário).

Uma sessão média do WalkMe Mobile geralmente requer aproximadamente 10 kilobytes de armazenamento de eventos.

Construção de conteúdo para uso off-line

O suporte offline do WalkMe Mobile SDK é limitado à funcionalidade que o próprio SDK fornece. Portanto, os recursos que usam um recurso externo, como objetos de visualização da Web dentro de uma campanha ou links de uma campanha para um URL externo, não funcionarão offline.

Para evitar uma experiência negativa do usuário para campanhas que incluem conteúdo que não funciona offline, recomenda-se segmentar essas campanhas para que elas sejam exibidas apenas para usuários on-line, usando o Segmento Rede não está Offline:

As imagens incluídas nas campanhas serão exibidas normalmente, pois estão armazenadas no dispositivo como parte da campanha.

Para evitar que uma campanha seja exibida de forma inadequada enquanto o usuário final estiver offline, você pode usar o segmento A rede está/não está offline.

Dicas do Modo Offline

• As alterações na conectividade de offline para online ao longo de uma sessão não resultarão na necessidade de recuperar novamente o conteúdo;
• As campanhas são armazenadas no dispositivo para aplicativos que têm o modo offline ativado, independentemente da conectividade atual. Isso significa que, às vezes, se uma campanha demorar muito tempo para baixar dos servidores, por exemplo, devido a uma imagem muito pesada ou uma conexão lenta, o SDK móvel do WalkMe exibirá as campanhas armazenadas em cache até que o download do novo conteúdo seja concluído;
• Para evitar que o conteúdo seja armazenado desnecessariamente no dispositivo, o SDK WalkMe Mobile não armazena conteúdo segmentado por atributos que são falsos no momento da busca e que provavelmente não serão alterados ao longo de uma sessão ou sem que o usuário final esteja conectado novamente.
  • Por exemplo, suponha que o SDK não armazenou uma campanha segmentada para um usuário usando o aplicativo x versão 2.0, porque o usuário estava usando o aplicativo x versão 1.0. Se esse usuário atualizar a versão do aplicativo enquanto estiver offline, ele precisará estar conectado à Internet enquanto estiver usando a nova versão do aplicativo para receber a campanha.