Breve Visão Geral

Uma estratégia de gerenciamento do conhecimento de adoção digital é uma abordagem sistemática para documentar e compartilhar informações. Se feito bem, isso pode ajudar a mitigar perdas de eficiência potencialmente dispendiosas decorrentes da rotatividade e do tempo de início, que geralmente acompanham o processo de dimensionamento de um Centro de Excelência (CoE).

Como isso afeta seu programa

❌ Sem uma estratégia detalhada de gerenciamento de conhecimento, os seguintes riscos são possíveis no nível de CoE:

• Narrativas de sucesso/valor em silos
  • + Reconhecimento limitado de Profissionais de Adoção Digital
• Falta de consciência das alterações nos procedimentos operacionais padrão (SOPs)
• Inconsistência na progressão de novos recursos de entrega de conteúdo
• Experiência inconsistente das partes interessadas do proprietário do negócio com a escala do programa

Tipos de gerenciamento de conhecimento de adoção digital

O gerenciamento do conhecimento da adoção digital pode ser separado em dois segmentos principais:

Conheça o seu público

Considere três personas principais ao criar sua estratégia de gerenciamento do conhecimento:

Equipe de Governança CoE Core

• Conteúdo para as seguintes funções DAP: Gerente de Programa, Líder de Projeto, Construtor, Analista de Dados, Campeão, Designer, Arquiteto

Equipe Técnica do CoE

• Conteúdo para as seguintes funções DAP: Aliados Cruciais - Especialista no Assunto (Técnico), Arquiteto

Partes interessadas potenciais e atuais ("Clientes" do CoE)

• Conteúdo para as seguintes funções do DAP: Aliados Cruciais (Patrocinador Executivo de uma Unidade de Negócios, Especialista no Assunto, Analista de Negócios)

Melhorando o alcance

Ter as plataformas certas para falar sobre sucesso é a chave para o gerenciamento do conhecimento amplamente socializado. Ao começar, considere o seguinte:

Reuniões

• Como posso incorporar o WalkMe em uma reunião já agendada? (por exemplo, Reunião Geral em Nível Departamental, Lançamento de Vendas GTM, Comitê Diretor para outra iniciativa de gerenciamento de mudanças)
• Como posso encorajar ou incentivar a participação em uma reunião específica do WalkMe? (Você tem um Patrocinador Executivo forte que pode ajudar a comercializar seu Centro de Excelência (CoE) internamente?)

Ferramentas

• Quais plataformas de conhecimento já estamos usando? (por exemplo, Sharepoint, Confluence, Teams)
• Quais ferramentas de colaboração/reunião eu tenho que podem apoiar a comunicação interna do WalkMe e o compartilhamento de melhores práticas?

Começar

Comece com esta atividade de baixo esforço e alto impacto: Compile uma lista de Perguntas Frequentes e publique as respostas para elas no software de colaboração da sua escolha. Pare de se repetir e comece a canalizar o tráfego para sua Base de Conhecimento.