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O que é um modelo de Construtor de Cidadãos?
Um modelo de cidadão construtor (ou modelo de desenvolvedor cidadão) é uma abordagem na qual as linhas de negócios, e não uma entidade central, são responsáveis pelo desenvolvimento e otimização de conteúdo para adoção digital após o software ser aprovado pelo departamento de TI.
Esse modelo pode ser totalmente descentralizado ou híbrido, com vários níveis de governança central.
Os benefícios de um modelo Citizen Builder incluem aumento do volume e qualidade de conteúdo, melhoria da velocidade e flexibilidade e gerenciamento de riscos aprimorado contra a rotação.
Ao seguir essas práticas recomendadas e adotar uma abordagem faseada, as organizações podem fazer a transição para um modelo de criação de conteúdo mais distribuído e eficiente, mantendo a qualidade e o alinhamento com os objetivos de negócios.
Um modelo de construtor cidadão é adequado para mim?
Aqui estão 5 desafios comuns que sinalizam a necessidade de uma abordagem mais distribuída:
- Desalinhamento na estratégia ou narrativas de valor
- Restrições de recursos; Pedidos em atraso e/ou incapacidade de apoiar departamentos ou aplicativos de forma eficaz
- Tempo de entrega lento para conteúdo DAP e/ou incapacidade de acompanhar os lançamentos de software ou novos processos
- Falta de conhecimento no domínio
- Gargalos causados pela dependência excessiva de algumas partes interessadas ou Construtores do DAP.
10 Etapas para uma Implementação Bem-sucedida
A seguir estão dez etapas para implementar um modelo de cidadão bem-sucedido para construir um modelo de cidadão. Expanda cada uma delas para obter uma descrição das atividades ou baixar em forma de lista de verificação.
Etapa 1: Avaliação de prontidão
Antes de implementar um modelo de construtor de cidadãos, avalie o nível de prontidão dos departamentos:
- Garantir que a liderança funcional demonstre liderança e conformidade com políticas e procedimentos de padronização
- Verifique se a liderança funcional entende a visão das estruturas de adoção digital no contexto dos desafios e oportunidades de negócios
- Confirmar que o departamento se beneficiaria da propriedade localizada e tem capacidade com base no gerenciamento de demanda
Etapa 2: Piloto definido
- Escolha 2-3 departamentos para um programa piloto com duração de cerca de dois trimestres
- Selecione departamentos com recursos alinhados (Patrocinador Executivo, Contato Técnico, Especialistas no assunto)
- Garantir o acordo sobre os requisitos de cronograma e largura de banda para a certificação na construção e solução de conteúdo do WalkMe
Etapa 3: Processos principais
- Desenvolver uma matriz RACI (Responsável, Prestação de contas, Consultado, Informado) para construtores de equipes centrais e cidadãos
- Crie critérios de tomada de decisão para trazer novos construtores cidadãos
- Implementar um processo de escalonamento para suporte de construção
- Implemente um processo de revisão de permissões para soluções criadas pelos cidadãos (por exemplo, quem pode publicar, arquivar, revisar relatórios, etc.)
- Fornecer treinamento sobre regulamentos de privacidade de dados e políticas de segurança específicas da empresa
Etapa 4: Processos de Controle de Qualidade
- Desenvolver um sistema de revisão por pares entre cidadãos construtores
- Implemente verificações de qualidade automatizadas para problemas comuns
- Forneça treinamentos e atualizações regulares de garantia de qualidade
Etapa 5: Balanceamento da carga de trabalho
- Implementar um sistema de aprovação em camadas com base na complexidade e no impacto dos projetos
- Crie um repositório central de componentes e modelos aprovados para garantir a consistência
- Estabeleça revisões regulares de governança para ajustar políticas à medida que o programa amadurece
Etapa 6: Caminho de Certificação
As etapas recomendadas para um Caminho de Certificação do Construtor são as seguintes.
- Conclua o treinamento necessário (por exemplo, cursos do Instituto de Adoção Digital - consulte aqui os Caminhos de Aprendizagem recomendados por função do DAP)
- Crie um processo de construção de sombra com a orientação da equipe central
- Realizar Controle de Qualidade e manutenção com supervisão da equipe central
- Teste de certificação completo após projetos bem-sucedidos
Observação: os testes de certificação no Instituto de Adoção Digital do WalkMe agora são gratuitos! Saiba mais aqui.
Etapa 7: Fóruns de Conhecimento e Comunidade
- Estabelecer uma base de conhecimento ou hub para recursos internos
- Realize reuniões regulares de compartilhamento de conhecimento e demonstrações
- Crie fóruns ou canais de bate-papo para que os cidadãos construtores compartilhem ideias e façam perguntas
- Organize hackathons regulares ou desafios de inovação para incentivar a criatividade
- Reconhecer e recompensar os cidadãos construtores que criam soluções particularmente impactantes
Etapa 8: Monitoramento e Conformidade
As análises recomendadas do desempenho do Construtor do Cidadão, são as seguintes:
- Monitore o número de construtores de cidadãos ativos e sua taxa de retenção
- Defina como as habilidades do construtor cidadão são levadas em conta nas avaliações de desempenho e promoções.
E dos níveis de permissão do usuário:
- Realize auditorias regulares das permissões dos usuários
- Fornecer treinamento sobre funções de usuário e quaisquer alterações nas funções padrão
- Mantenha-se informado sobre atualizações de produtos que podem adicionar opções de recurso às permissões do usuário
Etapa 9: Estrutura de Relatórios de Valor
- Defina os principais indicadores de desempenho (KPIs) para o programa Construtor do Cidadão
- Acompanhe a redução do atraso de TI para pequenos projetos e melhorias
- Meça o tempo economizado pelas unidades de negócios por meio de soluções criadas pelos cidadãos
- Estabeleça uma cadência para relatórios de valor (por exemplo, meio do ano e fim de ano)
- Fornecer modelos e diretrizes para relatórios
Etapa 10: Oportunidades de Desenvolvimento de Carreira
Eleve seus Construtores de Estrelas com essas oportunidades de liderança:
- Dica de liderança às terças-feiras ou horário de expediente
- Programa de mentoria 1:1 ou em grupo para outros construtores
- Torne-se um especialista em assunto em uma determinada solução, aplicativo ou domínio de fluxo de trabalho de negócios
Dica da melhor classe: foque no alinhamento estratégico contínuo
À medida que você aumenta a distribuição de habilidades de construção, aqui estão três maneiras de garantir que os projetos permaneçam vinculados aos objetivos estratégicos:
- Incentive os construtores cidadãos a vincular seus projetos a KPIs de negócios específicos
- Implemente um requisito de caso de negócios para projetos maiores construídos por cidadãos
- Rever regularmente o alinhamento das atividades de construtor de cidadãos com a estratégia geral de negócios
Abordagem de Transição em 3 fases
Considere uma abordagem faseada para fazer a transição de um modelo centralizado para um modelo híbrido ou descentralizado:
- Fase Centralizada: a equipe central possui a estratégia e a execução para a entrega de novo conteúdo
- Fase de transição: os departamentos começam a aprender e assumir a responsabilidade pela entrega de conteúdo com o suporte da equipe central
- Fase híbrida/descentralizada: tanto a equipe central quanto os departamentos têm recursos para fornecer conteúdo e a equipe central dá suporte a iniciativas estratégicas.
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Citizen Builder Checklist For Success
Recomendações acima na forma de lista de verificação acionável.
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