Breve Visão Geral

A página Problemas Conhecidos na Comunidade WalkMe World oferece visibilidade clara dos problemas da plataforma e é onde você pode ver o status de quaisquer problemas conhecidos enfrentados pelo produto WalkMe. Em vez de entrar em contato com o suporte, você pode usar esta página para encontrar as informações mais atualizadas sobre problemas conhecidos, incluindo quaisquer soluções disponíveis.

Isso complementa a página Status do WalkMe, que destaca interrupções do servidor e outros problemas relacionados. Se você estiver enfrentando problemas de nível de serviço com a tecnologia WalkMe, visite a página Status para atualizações.

Como Funciona

Se encontrar um problema com o WalkMe, primeiro verifique a página Problemas Conhecidos para ver se ele está listado lá. Se o problema não estiver lá, entre em contato com o Suporte do WalkMe. A nossa equipa de suporte investigará e, se necessário, trabalhará com as nossas equipas de desenvolvimento para determinar se é um problema generalizado que deve ser publicado na página Problemas Conhecidos.

O que significam os estados de problemas conhecidos?

• Sob Revisão: Nossas equipes de desenvolvimento estão trabalhando ativamente para resolver o problema.
• Fechado: uma solução foi implementada ou o problema não será corrigido devido ao baixo impacto, prioridades concorrentes ou restrições técnicas.

Como posso rastrear um problema conhecido?

Se um problema conhecido afetar você ou sua empresa, clique no botão "Seguir" para acompanhar as atualizações. Você será automaticamente inscrito para receber atualizações para esse problema.

Para quaisquer problemas conhecidos que você relatou, você receberá notificações por e-mail sobre alterações de status.

Quando o WalkMe resolverá um problema conhecido?

O tempo de resolução para problemas conhecidos depende de vários fatores, incluindo prioridade, número de relatórios, complexidade técnica e agendas de lançamento. O tempo necessário para resolver cada problema pode variar.

Por que o meu problema não está na página Problemas Conhecidos?

Nossas equipes determinam quais problemas carregar na página Problemas Conhecidos com base em vários fatores, como o escopo do problema, o número de usuários afetados e outros critérios. Se desejar informações mais específicas para o seu problema, entre em contato com o Suporte do WalkMe.