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Este documento aborda os requisitos de acesso para usuários do WalkMe e usuários finais. O termo "acessível" usado no documento se refere especificamente ao acesso via protocolo HTTPS na porta 443 (essa configuração é normalmente tratada pela equipe de TI da sua organização).
O WalkMe Player é como os usuários finais visualizam suas soluções WalkMe publicadas, incluindo o Workstation. O software WalkMe Editor e o portal da Web WalkMe Insights são módulos nos quais você pode gerenciar suas soluções WalkMe e visualizar dados coletados no local e o uso do WalkMe.
Para visualizar o conteúdo do WalkMe como um usuário final, os seguintes domínios precisam estar acessíveis:
Se esses domínios estiverem bloqueados, os recursos principais do WalkMe Player não funcionarão.
|
Domínio |
Finalidade do domínio |
Se o acesso estiver bloqueado |
|---|---|---|
| cdn-eu01.walkme.cloud.sap |
Baixe arquivos JS estáticos e arquivos CSS necessários para a Experiência WalkMe |
Não é possível visualizar o conteúdo publicado do WalkMe |
| playerserver-eu01.walkme.cloud.sap |
Hospeda conteúdo relacionado aos aplicativos WalkMe |
Vários aplicativos do WalkMe não funcionarão (por exemplo, Pesquisa, Tarefas de Onboarding, Objetivos, Questionário) |
| ec-eu01.walkme.cloud.sap |
Enviar metadados do usuário final para os servidores do WalkMe Insights |
Os dados do WalkMe Insights não serão coletados |
| papi-eu01.walkme.cloud.sap |
Hospeda conteúdo relacionado aos aplicativos WalkMe |
Vários aplicativos WalkMe não funcionarão (por exemplo, ChatBot, Integração com o Provedor de Identidade (IDP)) |
| usercontent-eu01.walkme.cloud.sap |
Imagens nas soluções WalkMe hospedadas pela AWS do WalkMe |
As imagens nas soluções WalkMe hospedadas pela AWS do WalkMe não aparecerão |
| workstation-eu01.walkme.cloud.sap |
Usado pelo produto Workstation |
A funcionalidade principal do WalkMe Workstation não funcionará |
Se esses domínios estiverem bloqueados, algumas funcionalidades do WalkMe Player não funcionarão.
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Domínio |
Finalidade do domínio |
Se o acesso estiver bloqueado |
|---|---|---|
| clients2.google.com/service/update2/crx |
Atualizar extensões do Chrome |
As extensões do WalkMe Chrome (Player e Editor) não poderão ser atualizadas |
| safari-extensions.apple.com/details/ |
Atualizar extensões do Safari |
A extensão WalkMe Safari (Player e Editor) não poderá ser atualizada |
Para usuários do Editor WalkMe e do Portal Insights, recomenda-se que os seguintes domínios estejam acessíveis para obter a melhor experiência.
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Domínio |
Finalidade do domínio |
Se o acesso estiver bloqueado |
|---|---|---|
|
Carregar o produto WalkMe |
O WalkMe não funcionará |
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| usercontent-eu01.walkme.cloud.sap |
Imagens hospedadas no WalkMe |
Algumas imagens, incluindo imagens carregadas pelo usuário por meio do Editor, não serão exibidas |
Se esses domínios estiverem bloqueados, os recursos principais do Editor WalkMe ou do Portal Insights não funcionarão.
|
Domínio |
Finalidade do domínio |
Se o acesso estiver bloqueado |
|---|---|---|
| cdn-eu01.walkme.cloud.sap |
Baixe arquivos JS estáticos e arquivos CSS necessários para o Editor WalkMe |
O Editor WalkMe e o Portal Insights não funcionarão |
| api-eu01.walkme.cloud.sap |
Acesse vários pontos finais da API dos produtos WalkMe |
O Editor WalkMe e o Portal Insights não funcionarão |
| editor-eu01.walkme.cloud.sap |
Salvar/editar/gerenciar soluções criadas no Editor |
O Editor WalkMe não funcionará |
| editorsite-eu01.walkme.cloud.sap |
Carregue o Editor WalkMe |
O Editor WalkMe não funcionará, alguns recursos do Portal Insights não funcionarão |
| portal-eu01.walkme.cloud.sap |
Carregar recursos relacionados ao Editor WalkMe e ao Portal Insights |
O Editor WalkMe e o Portal Insights não funcionarão |
| auth-eu01.walkme.cloud.sap |
Faça login no Editor WalkMe e/ou WalkMe Insights |
O usuário não pode fazer login no Editor WalkMe e/ou WalkMe Insights |
| admin-eu01.walkme.cloud.sap |
Centro de administração do WalkMe |
O usuário não pode gerenciar subusuários em sua conta e outras configurações relacionadas à conta |
| console-eu01.walkme.cloud.sap |
Fornecer acesso aos aplicativos WalkMe |
O usuário não pode usar os aplicativos WalkMe (como Organizador de Menu, Central de Comunicação) |
| usercontent-eu01.walkme.cloud.sap |
Imagens hospedadas no WalkMe |
As imagens nas soluções WalkMe hospedadas pela AWS do WalkMe não aparecerão, imagens adicionais não podem ser hospedadas pela AWS do WalkMe |
| insights2-eu01.walkme.cloud.sap |
Visualizar os painéis do WalkMe Insights |
O Portal WalkMe Insights não estará acessível |
| insights-cdn-eu01.walkme.cloud.sap |
Carregar conteúdo estático relacionado ao Portal Insights |
Algumas funcionalidades no Portal WalkMe Insights não funcionarão |
| insights-reports-eu01.walkme.cloud.sap |
Gerar relatórios no Portal Insights |
Os relatórios no Portal Insights não funcionarão |
| ok9static.oktacdn.com |
Faça login no Editor WalkMe e/ou Centro de Administração WalkMe e/ou Console WalkMe. |
O usuário não poderá fazer login no Editor WalkMe e/ou no Centro de Administração WalkMe e/ou no Console WalkMe. |
| login.okta.com/discovery/iframe.html |
Faça login no Editor WalkMe e/ou Centro de Administração WalkMe e/ou Console WalkMe. |
O usuário não poderá fazer login no Editor WalkMe e/ou no Centro de Administração WalkMe e/ou no Console WalkMe. |
Se esses domínios estiverem bloqueados, alguns recursos do Editor WalkMe ou do Portal Insights não funcionarão.
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Domínio |
Finalidade do domínio |
Se o acesso estiver bloqueado |
|---|---|---|
| analytics-eu01.walkme.cloud.sap |
Gerenciar conteúdo multilíngue |
O usuário não poderá criar conteúdo em vários idiomas |
| logs.walkme.cloud.sap |
Coletar metadados para fins de diagnóstico |
O WalkMe terá dificuldades em ajudar com problemas técnicos. |
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CSS para Insights |
O WalkMe Insights pode ter problemas visuais |
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| fonts.gstatic.com |
CSS para Insights |
O WalkMe Insights pode ter problemas visuais |
| web-client-eu01.walkme.cloud.sap |
Usado pelos aplicativos WalkMe Editor |
Alguns aplicativos do Editor WalkMe (por exemplo, Modelos de Solução) não funcionarão |
| data-apps-eu01.walkme.cloud.sap |
Usado pelos aplicativos WalkMe Insights |
Alguns aplicativos WalkMe Insights (por exemplo, Painel de Atividades) não funcionarão |
O SAP restringe o acesso de terceiros por padrão, impedindo que o Suporte do WalkMe faça login em contas hospedadas nos centros de dados do SAP. Para permitir suporte direto, como solução de problemas em tempo real ou validação de configuração, um Admin deve conceder acesso temporário ao WalkMe por meio dos Ajustes do Admin.
Configure o acesso do WalkMe nas Configurações de segurança no console:
