Breve Visão Geral

A tomada de decisões baseada em dados - o processo de tomar decisões com base em dados reais e não apenas na intuição ou observação - é a base das melhores estratégias de adoção digital.

Neste vídeo, ouça como os profissionais de adoção digital criam uma prática de dados para seus programas.

O que faz uma boa meta?

Para permitir que os dados informem o progresso e o sucesso, é importante primeiro defini-los. Começar com uma meta SMART garante que o trabalho que sua equipe está fazendo possa ser medido e informado com dados.

• S pecific
• M easurable
• Atingível
• R elevant
• T ime Bound

Por exemplo:

• S pecific: Melhorar o uso da ferramenta de citação
• M easurable: para alcançar 75% de uso ativo semanal
• A ttainable: PERGUNTE - podemos conseguir isso?
• Relevante : PERGUNTE - isso afetará nossos objetivos estratégicos?
• Time Bound: nos próximos 90 dias

Alinhamento de metas estratégicas com as metas de adoção digital

Objetivos estratégicos são objetivos claros e compreensíveis para uma empresa ou equipe. Normalmente, essas são grandes metas com prazo definido e alinhadas à receita, margem de lucro ou risco organizacional. No entanto, para atingir um objetivo de adoção digital (ou tecnicamente dependente), muitas vezes é necessário descoberta e aplicação em cascata.

Você pode concluir isso começando com o seguinte exercício de perguntas:

• Objetivo Estratégico O que sua organização está tentando alcançar?
• Sistemas Quais sistemas e ferramentas estão disponíveis para ajudar você a atingir esse objetivo?
• Público Quais equipes (usuários) estão envolvidas para ajudar a alcançar esse objetivo?
• Processo Quais processos são críticos para o sucesso

Definindo métricas para informar suas metas de adoção digital

Como mencionado, todas as metas devem ser metas SMART. Uma parte crítica disso é garantir que o objetivo seja mensurável. Para Objetivos de Adoção Digital, essas métricas devem ser baseadas no comportamento do usuário que tenha influência ou correlação com o objetivo estratégico.

Considere começar com métricas operacionais fundamentais:

• Alcance
• Envolvimento
• Ativação

Por exemplo:

• Qual % do público está acessando o Sistema?
• Qual % do público está iniciando o processo?
• Qual % do público está concluindo o processo?

Começar

Etapa 1: Estabelecer linhas de base

1. Ativar eventos rastreados e DXA
2. Rastreie a primeira e a última etapa dos processos usando Eventos Rastreados

   

3. Crie um funil com essas duas etapas para estabelecer uma linha de base para:
   1. Taxa de conclusão
   2. Tempo para concluir

      

4. Definir segmento em torno da conclusão do evento rastreado
5. Crie um painel do projeto de adoção digital para acompanhar o progresso em direção ao seu Objetivo de Adoção Digital

   

Etapa 2: Defina uma hipótese

Agora que você tem dados de linha de base, você pode identificar oportunidades de melhoria e definir um estado melhor. Defina uma hipótese para identificar possíveis problemas e identificar como você pode melhorar os dados de linha de base atuais, é fácil.

• Defina o Experimento
• Defina o Público
• Defina o Resultado

Por exemplo:

• Acreditamos que orientar os usuários nesse processo complexo com um guia inteligente e passo a passo
• Ajudará nossos agentes de serviço norte-americanos de mercado médio
• Melhorar nossas taxas de conclusão de sessão única em 35% nos próximos 6 meses

Etapa 3: Inicie um projeto e experimente!

Agora que você estabeleceu as metas, métricas e pontos de dados que irão informar o sucesso do seu projeto WalkMe, veja como seu projeto gera uma mudança nos resultados e métricas e lembre-se - tudo bem se isso não acontecer! Volte à fase de hipótese com frequência e rapidez. Iterate sua solução e rastreie alterações nas métricas.