Kurzübersicht

Der Projektstart ist die erste Phase des Einsatzes von WalkMe auf Ihrer Website. Ihr Account Manager (AM) (Kundenbetreuer) wird Sie kontaktieren und ein Treffen planen, um Ihre geschäftlichen Herausforderungen und Ziele zu besprechen. In dieser Phase geht es darum, die relevanten Informationen zu sammeln, damit Ihr AM eine maßgeschneiderte Lösung für Ihre Bedürfnisse vorschlagen kann.

Bei diesem Gespräch arbeitet Ihr AM mit Ihnen zusammen, um geschäftliche Herausforderungen oder Problembereiche Ihrer Anwendung zu identifizieren. Dann werden die geschäftlichen Herausforderungen in Anwendungsfälle gruppiert, was dem AM hilft, die für Sie am besten geeigneten Lösungen zu finden. Ihr AM arbeitet auch mit Ihnen zusammen, um wichtige Leistungsindikatoren zu etablieren, um die Auswirkungen von WalkMe auf Problembereiche zu messen. Schließlich sollten Sie wichtige Informationen über Ihre Anwendung bereitstellen, wie z. B. Zugangsdaten für die Website und Benutzerinformationen.

Funktionsweise

Der Startanruf ist das erste Treffen, das Sie direkt mit Ihrem AM haben. Er wird diese Zeit nutzen, um weitere Details zu Ihren spezifischen Herausforderungen zu sammeln. Der Zweck dieses Gesprächs besteht darin, einen klaren Anwendungsfall zu ermitteln und Ihre Geschäftsziele zu klären.

Anwendungsfälle

• Umstellung: In diesem Fall liegt Ihr Schwerpunkt auf der Umstellung und der Bereitstellung eines nahtlosen Erfahrung, um die Markentreue zu verbessernloyalty. Weiter Informationen über diesen Anwendungsfall finden Sie in unseren Fallstudien.
• Onboarding / Schulung: In diesem Anwendungsfall geht es darum, die Zeit bis zur Kompetenzerlangung der Mitarbeiter durch Onboarding und Schulungen zu verkürzen. Weiter Informationen über diesen Anwendungsfall finden Sie in unseren Fallstudien.
• Kundenbetreuung / Support: In diesem Anwendungsfall liegt Ihr Schwerpunkt darauf, den Kunden ein einfaches, reibungsloses und belastungsfreies Online-Erlebnis zu bieten, um die Zahl der eingehenden Supportanfragen drastisch zu reduzieren. Weiter Informationen über diesen Anwendungsfall finden Sie in unseren Fallstudien.
• Funktionsübernahme / Änderungsmanagement: In diesem Anwendungsfall geht es darum, neue Funktionen einzuführen, die Einführung neuer Prozesse zu beschleunigen und die Supportkosten zu senken. Weiter Informationen über diesen Anwendungsfall finden Sie in unseren Fallstudien.

Fragen zum Nachdenken

• Was sind Ihre größten Sorgen?
• Wie bieten Sie derzeit Support an?
• Wie bieten Sie derzeit Schulungen an?
• Wer sind Ihre Benutzer?

Wen sollten Sie zum Start einladen

Sie werden gebeten, einige Kollegen zu Ihrem Start einzuladen, die jeweils eine andere Rolle spielen:

• Der Entscheidungsträger: Laden Sie jemanden ein, der das letzte Wort bei der Genehmigung der WalkMe Lösung hat. Sie können wichtige Informationen darüber abgeben, was Ihre Organisation erreichen will.
• Technische Ressource / IT: Laden Sie jemanden aus Ihrem Entwicklungsteam ein, der Zugriff auf den Code Ihrer Website hat. Diese Person kann das WalkMe-Team über alle technischen Hindernisse informieren und über die beste Einsatzmethode beraten.
• WalkMe Builder: Schließen Sie unbedingt die Person ein, die die WalkMe-Inhalte erstellen wird. Um Ihrem Ersteller den Start zu erleichtern, bieten wir Online-Kurse und ein Zertifizierungsprogramm beim Digital Adoption Institute an.