Aperçu général

L'élaboration du projet est la première étape du déploiement de WalkMe sur votre site. Votre gestionnaire de compte (AM) vous contactera et planifiera une réunion pour discuter de vos enjeux et de vos objectifs. Cette étape permet de recueillir les informations pertinentes pour que votre AM puisse proposer une solution personnalisée adaptée à vos besoins.

Au cours de cet appel, votre AM travaille avec vous pour identifier les enjeux commerciaux ou les domaines qui posent un problème sur votre application. Les enjeux commerciaux sont ensuite regroupés en cas d'utilisation, ce qui aide l'AM à affiner les solutions qui peuvent vous être les plus pertinentes. Votre AM travaille également avec vous pour établir des indicateurs de performance clés afin de mesurer l'impact de WalkMe sur les domaines problématiques. Enfin, préparez-vous à fournir des informations importantes sur votre application comme les identifiants du site et les informations utilisateur.

Comment ça marche

L'appel d'élaboration est la première réunion que vous aurez directement avec votre AM. Ce dernier profitera de cette réunion pour recueillir plus de détails sur vos défis spécifiques. L'objectif de cet appel est d'établir un cas d'utilisation clair et de clarifier vos objectifs commerciaux.

Cas d'utilisation

• Conversion : dans ce cas d'utilisation, vous vous focalisez sur la conversion et sur l'offre d'une expérience fluide pour améliorer la loyauté à la marque. Apprenez-en plus sur ce cas d'utilisation en consultant nos Études de cas.
• Onboarding / Formation : pour ce cas d'utilisation, l'objectif est d'accélérer l'acquisition de compétences d'un employé avec l'Onboarding et une formation. Apprenez-en plus sur ce cas d'utilisation en consultant nos Études de cas.
• Centre d'assistance : dans ce cas d'utilisation, votre objectif est d'assurer une expérience en ligne simple, fluide et sans tracas pour vos utilisateurs afin de réduire le nombre de demandes d'assistance. Apprenez-en plus sur ce cas d'utilisation en consultant nos Études de cas.
• Adoption de fonctionnalité / Gestion du changement : ce cas d'utilisation concerne l'introduction de nouvelles fonctionnalités, l'accélération de l'adoption de nouveaux processus et la réduction des coûts en assistance. Apprenez-en plus sur ce cas d'utilisation en consultant nos Études de cas.

Questions à envisager

• Quels sont vos plus grands points faibles ?
• Comment se présente votre offre d'assistance actuelle ?
• Comment fournissez-vous actuellement vos formations ?
• Qui sont vos utilisateurs ?

Qui inviter à l'élaboration

Pour votre réunion d'élaboration, vous serez enjoint à inviter quelques collègues, chacun avec un rôle différent :

• Le preneur de décision : Invitez quelqu'un qui participe à la prise de décision relative à l'approbation de la solution WalkMe. Cette personne peut fournir un contexte important sur ce que l'entreprise essaie de réaliser.
• Une ressource technique ou informatique : Invitez quelqu'un de votre équipe de développement qui a accès au code de votre site. Cette personne peut informer l'équipe WalkMe de tout barrage technique et apporter des conseils sur la meilleure méthode de déploiement.
• Un constructeur WalkMe : Assurez-vous d'inclure la personne qui construira le contenu WalkMe. Pour aider votre constructeur à commencer, nous offrons des cours en ligne et un programme de certification sur la plateforme d'adoption numérique.