Kurzübersicht

Die Aktionsleiste kann in das SAP CX AI Toolkit integriert werden und auf Kundenerfahrung ausgerichtete KI-Fähigkeiten direkt in den Arbeitsfluss des Benutzers bringen. Wenn diese Integration aktiviert ist, erhalten Mitarbeiter kontextbezogene KI-Unterstützung für Aufgaben wie das Zusammenfassen von Kundendaten, das Generieren von Produktbeschreibungen oder die Teilnahme an intelligenten Fragen und Antworten – ohne ihre Anwendung verlassen zu müssen.

Zugriff

1. Gehen Sie zur WalkMe-Konsole:
   1. SAP US-Datenbank
   2. SAP EU-Datenbank

   3. WalkMe US-Datenbank

   4. WalkMe EU-Datenbank

2. Wählen Sie aus der linken Navigation die KI-Chat-Seite aus.

Konfiguration

1. Wählen Sie im Abschnitt Unabhängige Assistenten die Option KI-Assistenten erstellen aus.
2. Wählen Sie im Popup KI-Assistent erstellen CX aus dem Dropdown-Menü KI-Assistent-Typ aus.
3. Geben Sie einen KI-Assistenten-Namen ein, dieser Name wird Ihren Benutzern angezeigt.
4. Klicken Sie auf Save and Enable

Funktionsweise

Endbenutzer-Laufzeiterfahrung:

• Zugriff auf die CX AI Toolkit-Web-App über die Einstellungen der Aktionsleiste
• Ein Vorschlag, sich im Toolkit anzumelden, wird angezeigt, wenn Sie derzeit nicht angemeldet sind

Sobald Sie angemeldet sind:

• Benutzer erhalten proaktive Vorschläge für die nächstbeste Aktion, die von CX AI unterstützt werden.
• Intelligente Fragen und Antworten werden in allen Anwendungen verfügbar

Verfügbare Aktionen

Verfügbare Aktionen für die Commerce Cloud

Wenn sich Benutzer auf einer Produktdetailseite in der Commerce Cloud befinden, wird das Produktunterstützungsmenü in der Joule-Aktionsleiste mit den folgenden Aktionen angezeigt:

Produktunterstützung

• Fragen Sie nach diesem Produkt:
  • Dieses Tool bietet genaue Antworten auf produktbezogene Fragen mithilfe der natürlichen Sprachverarbeitung und Dokumenten-Scanning-Technologie. Es bietet Ihnen Self-Service-Optionen, verbessert die Konversionen, senkt die Support-Kosten und erhöht das Produktwissen.
  • Durch das Angebot sofortiger, präziser Antworten beschleunigt dieses Tool die Entscheidungsfindung, baut Vertrauen auf und reduziert die Rücklaufquoten.
  • Personalisierte Antworten werden durch Durchsicht der Produktbeschreibungen, Attribute, Handbücher, Garantien, Datenblätter und Produktbewertungen bereitgestellt.
  • Weitere Informationen finden Sie unter Fragen zu diesem Produkt.
• Produktbewertungen zusammenfassen:
  • Dieses Tool bietet eine schnelle Zusammenfassung aller verfügbaren Bewertungen für ein Produkt.
  • Das Tool durchsucht zahlreiche Bewertungen über Zeitskalen hinweg, um eine einfach zu konsumierende Zusammenfassung zu generieren.
  • Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenfassung der Produktbewertungen.
• Produktbeschreibung generieren:
  • Dieses Tool erstellt überzeugende Beschreibungen, die auf bestimmte Produkte zugeschnitten sind.
  • Durch die schnelle Erstellung professioneller, aufmerksamkeitssteigender Beschreibungen können Unternehmen ihre Marketingbemühungen optimieren und die Markenkonsistenz auf ihrer E-Commerce-Website sicherstellen.
  • Weitere Informationen finden Sie unter Produkt-Banner-Text generieren

Aktionen verfügbar für Outlook web und Gmail

Wenn Benutzer eine E-Mail in Outlook web und Gmail überprüfen, werden die folgenden Aktionen in der Joule-Aktionsleiste angezeigt:

• E-Mail-Zusammenfassung: Bietet eine Zusammenfassung einer E-Mail oder eines E-Mail-Threads.
• Kundenzusammenfassung: Bietet eine Zusammenfassung des Kundenprofils basierend auf der E-Mail-Adresse, die erkannt wird.

Weitere Informationen finden Sie unter Smart Actions.

Intelligente Fragen und Antworten

Finden Sie Antworten auf Fragen zu Produkten, Kunden, Meetings oder Service-Tickets über eine KI-generierte Antwort. Das Tool ist in jeder App verfügbar, sobald Sie im SAP CX AI Toolkit angemeldet sind.

Quellen

Die KI-generierten Antworten werden aus den folgenden Quellen gewonnen:

• Die E-Mails und Anhänge in Ihrem Posteingang
• Ihre aufgezeichneten Besprechungsprotokolle
• Die Dokumente in Ihrem OneDrive-Ordner, Azure Blob Storage oder SharePoint-Ordnern, die mit Ihnen geteilt werden. Die folgenden Dokumenttypen werden mit einer maximalen Dateigröße von 100 MB unterstützt:

• • .docx
  • .pptx
  • .xlsx
  • .csv
  • .pdf
  • .txt und .text
• SAP Cloud für Kunden Service-Tickets oder SAP Sales und Service Cloud Version 2 Service-Fälle
• SAP Cloud für Kunden und SAP Sales und Service Cloud Version 2 Vertriebsmöglichkeiten
• SAP Commerce Cloud Produktspezifikationen

Weitere Informationen finden Sie unter Intelligente Fragen und Antworten.