Zweck
- Positionieren Sie WalkMe AI als zuverlässigen Assistenten der Unternehmensklasse, der schnelle, genaue und kontrollierte Antworten bietet.
1. KI-Markenstrategie und -verantwortlichkeit
- KI als Geschäftsassistent, nicht als Chatbot positioniert
- Erweiterung des Unternehmenswissens und der Prozesse
- Im Besitz des Enablement COE mit KI-Governance-Aufsicht
- Ausgerichtet an den KI-Prinzipien des Unternehmens
- Ton definiert: professionell, neutral, sachlich
Designprinzip: KI verstärkt Vertrauen, nicht Persönlichkeit.
2. KI-Identität und Benutzerwahrnehmung
- KI-Name unternehmensgerecht
- Die Beschreibung betont vertrauenswürdige, genehmigte Antworten
- Keine verspielte oder experimentelle Sprache
- Keine menschenähnliche Persona oder Autoritätsimplikation
3. KI-Visuelles und Interaktionsstyling
- Minimale, unaufdringliche visuelle Präsentation
- Styling einheitlich mit DAP- und Anwendungs-UI
- Klare Trennung zwischen Frage und Antwort
- Antworten strukturiert mit Antwort zuerst, Detail an zweiter Stelle
4. KI-Sprache und Antwortstandards
- Geschäftsorientierte Sprache
- Verwendet Standardprozess- und Aufgabennamen
- Vermeidet Spekulation oder Kreativität
- Genehmigte Formulierungsmuster werden konsequent verwendet
5. KI-Umfang und Leitplanken
- Definition der Themen im und außerhalb des Geltungsbereichs
- Eingeschränkt auf genehmigte Wissensquellen
- Keine Erfindung neuer Prozesse oder Workarounds
- Kein Widerspruch zu DAP oder Learning Arc
6. Ausrichtung von DAP und Learning Arc
- Die KI-Terminologie entspricht DAP-Aufgaben
- Die KI-Anleitung ist auf die In-App-Ausführung ausgerichtet
- Learning Arc für eine tiefere Ermöglichung referenziert
7. Transparenz und Vertrauenskommunikation
- Geerdete Sprache gegebenenfalls einbezogen
- Keine Auswirkung der Entscheidungsbefugnis
- Benutzer verstehen die Grenzen der KI
8. Governance und Qualitätskontrolle
- KI-Standards dokumentiert
- Anwendungsfälle formell genehmigt
- Antworten vor der Skalierung validiert
- Laufende Überwachung auf Genauigkeit und Drift
- Verstärkt die Anpassung an Standard-SAP-Prozesse
- Unterstützt Stabilisierungs- und Optimierungsphasen
- Positioniert als Produktivitätssupport nach dem Go-Live-Prozess
