Zweck

• Positionieren Sie WalkMe AI als zuverlässigen Assistenten der Unternehmensklasse, der schnelle, genaue und kontrollierte Antworten bietet.

1. KI-Markenstrategie und Eigentümerschaft

• KI als Geschäftsassistent, nicht als Chatbot positioniert
• Erweiterung des Unternehmenswissens und der Prozesse
• Im Besitz des Enablement COE mit KI-Governance-Aufsicht
• Ausgerichtet auf die KI-Prinzipien des Unternehmens
• Ton definiert: professionell, neutral, sachlich

Designprinzip: KI verstärkt Vertrauen, nicht Persönlichkeit.

2. KI-Identität und Benutzerwahrnehmung

• KI-Name unternehmensgerecht
• Die Beschreibung betont vertrauenswürdige, genehmigte Antworten
• Keine verspielte oder experimentelle Sprache
• Keine menschenähnliche Persona oder Autoritätsimplikation

3. KI-Visuelles und Interaktionsstyling

• Minimale, unaufdringliche visuelle Präsentation
• Styling konsistent mit DAP und der Anwendungsoberfläche
• Klare Trennung zwischen Frage und Antwort
• Antworten strukturiert mit Antwort zuerst, Detail an zweiter Stelle

4. AI Language und Reaktionsstandards

• Business-first language
• Verwendet Standardprozess- und Aufgabennamen
• Vermeidet Spekulation oder Kreativität
• Genehmigte Formulierungsmuster werden konsequent verwendet

5. AI Scope und Leitplanken

• Definition der Themen im und außerhalb des Geltungsbereichs
• Eingeschränkt auf genehmigte Wissensquellen
• Keine Erfindung neuer Prozesse oder Workarounds
• Kein Widerspruch zu DAP oder Learning Arc

6. Ausrichtung von DAP und Learning Arc

• Die KI-Terminologie entspricht DAP-Aufgaben
• Die KI-Anleitung ist auf die In-App-Ausführung ausgerichtet
• Learning Arc für eine tiefere Ermöglichung referenziert

7. Transparenz und Vertrauensbotschaften

• Geerdete Sprache gegebenenfalls einbezogen
• Keine Auswirkung der Entscheidungsbefugnis
• Benutzer verstehen die Grenzen der KI

8. Governance und Qualitätskontrolle

• KI-Standards dokumentiert
• Anwendungsfälle formell genehmigt
• Antworten vor der Skalierung validiert
• Laufende Überwachung auf Genauigkeit und Drift

9. Transformation und SAP-Ausrichtung

• Verstärkt die Anpassung an Standard-SAP-Prozesse
• Unterstützt Stabilisierungs- und Optimierungsphasen
• Positioniert als Produktivitätsunterstützung nach dem Live-Start