Workday®: Wird der Inhalt nicht wie erwartet angezeigt? (Probleme mit der Segmentierung)

Kurzübersicht

Manchmal werden Inhalte, die Sie eigentlich sehen sollten, nicht im Vorschaumodus oder in der Veröffentlichungsumgebung angezeigt. Wenn dies der Fall ist, kann die Segmentierung schuld sein. Dieser Artikel unterstützt Sie im Falle eines vermuteten WalkMe für Workday®-Segmentierungsproblem.

Erkennen, ob die Segmentierung schuld ist

Um zu identifizieren, ob die Segmentierung ein Problem verursacht, bestätigen Sie zunächst, dass die Segmentierung auf den Inhalt angewendet wird. Wenn Segmentierungsregeln angewendet werden, befolgen Sie die folgenden Schritte:

1. Erstellen Sie eine Kopie des WalkMe-Elements
2. Entfernen Sie die Segmentierungsregeln in der Kopie
3. Testen Sie, um zu sehen, ob das Element ohne angewendete Segmentierungsregeln angezeigt wird
   • Wenn nicht, dann ist die Segmentierung nicht das Problem
   • Wenn es erscheint, handelt es sich wahrscheinlich um ein Segmentierungsproblem

Häufige Probleme mit der Segmentierung

Worklet-Segmentierung kommt falsch

• Dies ist das erwartete Verhalten bei der Anzeige im Editor
• Die Worklet-Segmentierung funktioniert nur im Vorschaumodus oder in einer veröffentlichten Umgebung

Die Seiten- oder Formularsegmentierung wird falsch oder ist inkonsistent

• Dies kann durch das Wechseln zwischen Wiedergabe- und Vorschaumodus verursacht werden und nicht zur Startseite gehen und die Seite vor dem Testen aktualisiert wird

Fehlerbehebung für Probleme mit der Segmentierung

1. Überprüfen Sie zunächst, welche Regeln im Editor falsch angezeigt werden
   • Beachten Sie, dass die Segmentierung „Worklet“ im Editor nicht richtig bewertet wird, sondern nur im Vorschaumodus oder in einer veröffentlichten Umgebung
2. Sobald Sie wissen, welche Regeln falsch angezeigt werden, sollten Sie mithilfe der walkMeWorkday.segmentation überprüfen, ob die Regel auch im Vorschaumodus falsch angezeigt wird
   • Wenn sie im Vorschaumodus als „True“ (Wahr) angezeigt wird, gehen Sie zur nächsten falschen Regel über
   • Wenn sie auch im Vorschaumodus falsch ist, versuchen Sie zu verstehen, ob sie falsch sein soll oder nicht
     • Wenn sie wahr sein soll, überprüfen Sie sie in einer veröffentlichten Umgebung
   • Wenn sie auch in einer veröffentlichten Umgebung falsch ist, öffnen Sie bitte ein Support-Ticket zur Unterstützung