Breve descripción general

La página Problemas conocidos en la Comunidad WalkMe World ofrece una clara visibilidad de los problemas de plataforma y es donde puedes ver el estado de cualquier problema conocido que enfrenta el producto WalkMe. En lugar de contactar con el soporte, puedes utilizar esta página para encontrar la información más actualizada sobre problemas conocidos, incluidas las soluciones disponibles.

Esto complementa la página de estado de WalkMe, que destaca las interrupciones del servidor y otros problemas relacionados. Si estás experimentando problemas de nivel de servicio con la tecnología de WalkMe, visita la página de estado para obtener actualizaciones.

Cómo funciona

Si encuentras un problema con WalkMe, primero puedes consultar la página de Problemas conocidos para ver si aparece allí. Si el problema no está allí, ponte en contacto con el soporte de WalkMe. Nuestro equipo de soporte investigará y, si es necesario, trabajará con nuestros equipos de desarrollo para determinar si se trata de un problema generalizado que debería publicarse en la página de Problemas conocidos.

¿Qué significan los estados de problemas conocidos?

• En Revisión: nuestros equipos de desarrollo están trabajando activamente para resolver el problema.
• Cerrado: se ha implementado una solución o el problema no se solucionará debido a su bajo impacto, prioridades competitivas o restricciones técnicas.

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de un problema conocido?

Si un problema conocido te afecta a ti o a tu empresa, haz clic en el botón "Seguir" para realizar un seguimiento de las actualizaciones. Te suscribirás automáticamente para recibir actualizaciones sobre ese problema.

Para cualquier problema conocido que hayas informado, recibirás notificaciones por correo electrónico sobre los cambios de estado.

¿Cuándo resolverá WalkMe un problema conocido?

El tiempo de resolución de los problemas conocidos depende de varios factores, incluida la prioridad, el número de informes, la complejidad técnica y los horarios de lanzamiento. El tiempo para resolver cada problema puede variar.

¿Por qué mi problema no está en la página de Problemas conocidos?

Nuestros equipos determinan qué problemas cargar a la página de Problemas conocidos en función de varios factores, como el alcance del problema, el número de usuarios afectados y otros criterios. Si deseas información más específica sobre tu problema, ponte en contacto con el soporte de WalkMe.