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Bienvenue à bord, nous sommes heureux de commencer votre parcours WalkMe avec vous !
Pour s'assurer que nos clients reçoivent une expérience de classe mondiale qui leur est adaptée, nos experts sont là comme point de contact cohérent.
Allant de l'élaboration à la mise en service de votre système, tout ce dont vous avez besoin de savoir sur votre parcours est résumé ici en trois étapes principales. Pour en savoir plus sur elles, approfondissez chaque section en consultant l'article dédié.
Découvres les services que vous sont disponibles en tant que client WalkMe.
Vous commencerez votre parcours lorsque vous rencontrez votre gestionnaire de compte (AM) pour discuter en profondeur lors d'un appel d'élaboration. L'objectif de cet appel est de clarifier vos objectifs commerciaux et de discuter des indicateurs de performance clés (KPI). Cela vous permettra à votre AM de vous aider à créer une solution personnalisée qui répond à vos besoins commerciaux uniques. La meilleure façon de préparer un appel d'élaboration est de discuter des objectifs commerciaux en interne. Considérez quelles mesures vous souhaitez améliorer et comment suivre cette amélioration. En savoir plus sur l'élaboration du projet.
À ce stade du processus, vous travaillerez étroitement avec l'équipe des services professionnels (PS) qui vous apprendront les meilleures pratiques pour construire des solutions WalkMe dans votre environnement. Notre équipe PS peut répondre à toutes les questions techniques tout en vous formant à l'utilisation du logiciel. Pour créer une solution complète, la PS peut vous poser des questions sur des processus spécifiques, des rôles d'utilisateur, des domaines et du contenu qui sont pertinents pour vos objectifs commerciaux. En règle générale, vous aurez de 2 à 3 appels avec la PS pendant la phase d'Onboarding. En savoir plus sur la solution et la construction.
Après avoir créé du contenu, vous pouvez le déployer pour vos utilisateurs ! Votre AM vous guidera pour publier du contenu et répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir. Pendant le mois de publication du contenu, votre AM examinera les données d'Analytics WalkMe avec vous. Votre AM pourra suggérer certaines modifications en fonction des données. En savoir plus sur la mise en service.