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Willkommen an Bord, wir freuen uns, Ihre WalkMe Reise gemeinsam mit Ihnen zu beginnen!
Um sicherzustellen, dass unsere Kunden ein erstklassiges, auf sie zugeschnittenes Erlebnis erhalten, sind unsere Experten als Ihr konsistenter Ansprechpartner für Sie da.
Vom Projektstart bis zur Live-Schaltung ist alles, was Sie über Ihren Weg wissen müssen, hier in drei Hauptschritten zusammengefasst. Um mehr über diese zu erfahren, tauchen Sie tiefer ein in jeden Abschnitt, indem Sie sich den dezidierten Artikel anschauen.
Sie beginnen Ihren Weg, wenn Sie Ihren Kundenbetreuer – „Account Manager“ (AM) – treffen, um Ihr Projekt ausführlich in einem Projektstart zu besprechen. Zweck dieses Anrufs ist die Klärung Ihrer Geschäftsziele und die Diskussion der wichtigsten Leistungsindikatoren. Das ermöglicht es Ihrem Kundenbetreuer, Ihnen bei der Erstellung einer maßgeschneiderten Lösung zu helfen, die Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen entspricht. Für den Anruf zum Projektstart bereiten Sie sich am besten vor, indem Sie intern Ihre Geschäftsziele besprechen. Überlegen Sie sich, welche Metriken Sie verbessern möchten und wie Sie diese Verbesserung verfolgen wollen. Weitere Informationen zum Projektstart.
In dieser Phase des Prozesses arbeiten Sie eng mit dem Team „Professional Services“ (PS) zusammen, das Ihnen bewährte Verfahren für die WalkMe-Lösungen in Ihrer Umgebung vermittelt. Unser PS-Team kann Ihnen alle ihre technischen Fragen beantworten, während Sie gleichzeitig darin geschult werden, die Software zu verwenden. Um eine umfassende Lösung anzufertigen, kann PS sich nach den spezifischen Prozessen, Benutzerrollen, problematischen Bereichen und Inhalten erkundigen, die für Ihre Geschäftsziele relevant sind. Allgemein werden Sie während der Onboarding-Phase 2–3 Gespräche mit PS führen. Weitere Informationen über Lösungsfindung und Erstellen.
Nachdem Sie Inhalte erstellt haben, können Sie sie für Ihre Benutzer bereitstellen! Ihr Kundenbetreuer wird Sie durch die Veröffentlichung von Inhalten führen und alle Fragen beantworten, die Sie eventuell dazu haben. Innerhalb eines Monats nach der Veröffentlichung von Inhalten wird Ihr Kundebetreuer mit Ihnen WalkMe Analytics-Daten begutachten. Ihr AM kann auf der Grundlage der Daten einige Änderungen vorschlagen. Weitere Informationen zur Live-Schaltung.