Page des problèmes identifiés
Aperçu général
La page des problèmes identifiés dans la communauté mondiale WalkMe offre une visibilité claire sur les problèmes de la plateforme et vous permet de voir l'état de tous les problèmes détectés par le produit WalkMe. Au lieu de consulter l'assistance, vous pouvez utiliser cette page pour trouver les informations les plus récentes sur les problèmes existants, y compris les solutions de rechange disponibles.
Cela complète la page d'état de WalkMe, qui met en évidence les pannes du serveur et d'autres problèmes liés. Si vous éprouvez des problèmes de niveau de service avec votre technologie WalkMe, veuillez visiter la page Statut pour les mises à jour.
Comment ça marche
Si vous avez un problème avec WalkMe, vous pouvez d'abord vérifier la page des problèmes réputés pour voir s'il y est répertorié. Si votre problème n'est pas là, veuillez consulter le centre d'assistance WalkMe. Notre équipe d'assistance enquêtera et, si nécessaire, travaillera avec nos équipes de développement pour déterminer s'il s'agit d'un problème généralisé qui doit être affiché sur la page des problèmes réputés.
Que signifient les statuts des problèmes existants ?
- En cours d'examen : Nos équipes de développement travaillent activement pour résoudre le problème.
- Fermé : Une solution a été mise en œuvre ou le problème ne sera pas résolu en raison d'un faible impact, des priorités en compétition ou des restrictions techniques.
Comment puis-je suivre un problème résolu ?
Si un problème identifié vous affecte ou votre entreprise, cliquez sur le bouton « Suivre » pour suivre les mises à jour. Vous serez automatiquement abonné pour recevoir les mises à jour de ce problème.
Pour tous les problèmes que vous avez signalés, vous recevrez des notifications par e-mail sur les modifications de statut.
Quand WalkMe résout-il un problème résolu ?
Le temps de résolution des problèmes dépend de divers facteurs, y compris la priorité, le nombre de rapports, la complexité technique et les calendriers de publication. Le temps de résoudre chaque problème peut varier.
Pourquoi mon problème n'apparaît-il pas sur la page des problèmes identifiés ?
Nos équipes déterminent les problèmes à télécharger sur la page des problèmes existants en fonction de plusieurs facteurs tels que l'étendue du problème, le nombre d'utilisateurs affectés et d'autres critères. Si vous souhaitez plus d'informations spécifiques à votre problème, veuillez consulter le centre d'assistance WalkMe.