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データ主導型の意思決定

Last Updated 8月 28, 2024

概要

データ主導型の意思決定 - 直感や観察だけでなく、実際のデータに基づいて意思決定を行うプロセスは - ベストインクラスのデジタル導入戦略の基盤です。 

この動画では、Digital Adoptionのプロフェッショナルがプログラムのデータプラクティスを作成する方法について説明します。

良い目標とは?

データによって進捗と成功を知るためには、最初にそれを定義することが重要です。 スマートな目標から開始することで、チームが行っていることを確実に測定し、データで知らせることができます。

  • Specific(具体的) 
  • M Measurable(測定可能)
  • A Attainable(達成可能)
  • R Relevant(関連性)
  • T Time Bound(期限付き)

例:

  • S Specific(具体的) 引用符ツールの利用率向上
  • M Measurable(測定可能) 週間有効利用率75%を達成する
  • A Attainable(達成可能) 問いかける -これを達成できるのか?
  • 関連問いかける - これは戦略目標に影響するでしょうか?
  • T Time Bound(期限付き) 90日以内

戦略的目標とデジタル導入目標との整合

戦略目標は、会社またはチームにとって明確で理解可能な目標です。 これらは、通常、収益、マージン、組織リスクに整合された大きな期限付き目標です。 ただし、Digital Adoption(または技術に依存する)目標に到達するには、発見と カスケードがしばしば必要です。 

以下の質問の演習から開始することで、これを達成することができます。

  • 戦略目標 組織が達成しようとしているものは何ですか? 
  • システム その目標を達成するために、どのようなシステムとツールがありますか?
  • オーディエンス その目標を達成するために、どのようなチーム(ユーザー)が関わっていますか? 
  • プロセス 成功にとって重要なプロセスは何ですか 

デジタル導入目標を通知するためのメトリックを定義

前述のように、すべての目標は、SMART目標である必要があります。 その重要な部分は、目標が測定可能であることを保証することです。 デジタル導入目標については、これらのメトリックは、戦略目標に影響力または相関関係を持つユーザー行動である必要があります。

基本的な運用メトリックから開始することを検討してください。

  • リーチ
  • エンゲージメント
  • 有効化

例:

  • オーディエンスの何%がシステムにアクセスしていますか?
  • オーディエンスの何%がプロセスを開始していますか?
  • オーディエンスの何%がプロセスを完了していますか?

開始する

ステップ1:ベースラインを確立

  1. 有効化 追跡イベント&DXA 
  2. 追跡イベントを使用して プロセスの最初と最後を追跡

    追跡イベント

  3. ファネルを構築 この2ステップでベースラインを確立します。
    1. 完了率
    2. 完了までの時間

      ファネル設定

  4. 追跡されたイベント完了を中心に  セグメントを定義する
  5. デジタル導入プロジェクトダッシュボードを構築し デジタル導入目標に向けた進捗を追跡する

    導入プロジェクトダッシュボード

ステップ 2: 仮説を定義

ベースラインデータを取得することで、改善機会を特定し、より良いアフターステートを定義することができます。 潜在的な問題を特定し、現在のベースラインデータを改善する方法を特定するための仮説を定義するのは簡単です。

  • 実験を定義
  • オーディエンスを定義
  • 成果を定義

例:

  • 私たちは、スマートなウォークスルーで、この複雑なプロセスを通じてユーザーを導くと信じています
  • 北米の中堅市場向けサービス代理店を支援
  • 今後6ヶ月でシングルセッション完了率を35%向上

ステップ3:プロジェクトと実験を開始!

WalkMeプロジェクトの成功を知らせる目標、メトリック、データポイントが確立されました。プロジェクトが成果とメトリックを変更する方法を確認し、覚えておいてください。 仮説段階を頻繁かつ迅速に再開します。 ソリューションを反復し、メトリックの変更を追跡します。

Additional Resources & Peer Connections

WalkMe  コミュニティーを訪問して、仲間と一緒にこの知識を実践してください - 

  • チャンピオンツールキットからスライドデッキ、リソース、ツールをダウンロードする
  • Strategy & DAPtics(毎月ミーティングを行い、リソースを共有し、デジタル導入戦略について議論するピア主導のグループ)に参加する

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