行動ベースのセグメンテーション

Download as PDF

概要

WalkMeの行動ベースのセグメンテーションでは、すべてのWalkMeアナリティクスデータを活用してWalkMeのコンテンツをターゲットとなるユーザーに正確に届け、適切なタイミングで適切なコンテンツを表示させることができます。

WalkMeの行動ベースのセグメンテーションでは、WalkMeが収集したすべてのデータを使用して、特定の特性を持つユーザーグループ、特定のアクションを行ったユーザー、特定の属性を持つユーザーを定義し、コンテンツの構築時にそれらをセグメントとして使用することができます。

この新機能では、Insightsで行動ベースのセグメントを作成し、EditorのRule Engineで使用することができます。

ユースケース

• 過去30日間、オンボーディングタスクを完了していないユーザーに対して、オンボーディングを完了するように伝えてください。
• スマートウォークスルーの機能を使用しようとしたが、プロセス全体が完了しなかったユーザーに向けた機能ガイダンスを再生します。
• まだ新機能を使用していないユーザーにのみシャウトアウトを表示します。
• 新規または特定の部門の従業員にのみWalkMeのコンテンツを再生します。

用語

行動ベースのセグメント

• 選択した日付の範囲で、セグメントを定義するルールが一致するユーザーグループです。
  • 注：日付の範囲はセグメント定義の一部です。
• 例：先週、シャウトアウトAをクリックしたユーザー。 このセグメントはインサイトで定義され、後でエディタ内のルールエンジンで使用できます。 以下の「セグメントの使用」をご覧ください。
• ルールエンジンの詳細については、こちらを参照してください。

セグメント

• セグメントはEditorで定義され、管理されます。
• いったん定義されると、行動ベースのセグメントはEditorのRule Engineのルールタイプとして利用できます。
• セグメンテーションについてはこちらをご覧ください。

セグメントの実行/計算

• 行動ベースのセグメントは、オフラインの「実行」では毎日UTCの午前2時00分に計算され、これがセグメントの定義に一致するユーザーグループを決定します。
• プロセスが完了した時点から、セグメントは次のジョブが実行されるまで更新されません。
• セグメントは10,000ユーザーに制限されています。それを上回る場合、セグメントの計算が失敗する場合があります。
  • 注：Insightsユーザーページではリアルタイムデータが表示され、行動ベースのセグメントは1日1回計算されるため、セグメントのサイズとユーザーページの同様のユーザーリストに違いが生じる場合があります。

行動ベースのセグメンテーション管理

• Insightsの行動ベースのセグメンテーションページでは、既存のすべてのセグメントについて現在のステータスを表示し、新しいステータスを作成することができます。
  • 注：システムごとに5つのセグメントのみ許可されます。

使用方法

セグメントの作成方法

1. insights.walkme.comのインサイトの行動ベースのセグメンテーションページを開きます
2. 「+ Create Segment（セグメントの作成）」をクリックします
3. 新しいセグメントに名前を付け、セグメントの計算に使用される日付の範囲を選択します。
4. セグメントに条件を追加します
   • 「+ Add Rule（ルールの追加）」をクリックし、セグメントを構成するユーザーグループを決定するルールを定義します。
   • さまざまなルール条件タイプから選択します：
5. ルールを追加した後、[Show Results（結果を表示）]ボタンをクリックすると、最初のセグメントの結果をリアルタイムで表示できます
6. 右上隅には、結果の並べ替えに関するいくつかのオプションが表示されます。
   • ユーザー熱別 / アカウント別トグル
   • 検索バー
   • フィルタードロップダウン
   • エクスポートボタン
7. 「Save Segment（セグメントを保存）」をクリックします
8. セグメントを保存すると、次の詳細を含む行動ベースのセグメンテーションページで確認できます：
   • 名前：作成中に定義されたセグメント名
   • ユーザー数：最後に成功した計算でセグメント定義に一致したユーザー数
     • 注：この数字はリアルタイムではありません
   • 最後に成功した実行：セグメントが最後に正常に計算された日付
   • ステータス
     • 保留中の最初の実行：セグメントが作成されてからセグメント計算は実行されていません
     • 成功：セグメント実行が成功したことを示します
     • 失敗：セグメントの実行が失敗しましたことを示します
   • 作成された日付：セグメントが作成された日付
   • 複製アイコン - 既存のセグメントを複製し、変更を加えて新しいセグメントをすばやく作成します。
   • ゴミ箱アイコン：現在使用されていないセグメントを削除します

Rule Engineでのセグメントの使用

行動ベースのセグメントが正常に作成された時点で、エディタで使用する準備ができています。

これを使用して、ルールエンジンでルールを作成するか、セグメンテーションエンジンでセグメントを割り当てることができます。

1. 行動ベースのセグメンテーションのタイプを選択します
2. 行動ベースのセグメントを選択します
3. True または False の演算子を選択します

例：

• これで、このルールをRule Engineの他のセグメンテーションルールと組み合わせて使用できます。
• このセグメントはアカウントのWalkMeコンテンツと共に使用できます。

Tip Tuesday

Insightsのセグメント属性

セグメントが作成されると、インサイトでの表示とフィルタリングが使用できます。

インサイトユーザーページから、ユーザーがセグメントに属しているかどうかを確認できます。

1. インサイトのユーザーページにある列ごとにグループ化アイコンをクリックします
2. 表に追加するセグメントの名前を選択します
3. True および Falseを拡張することにより、最後の計算で、各ユーザーがセグメントに属しているかどうかを確認できます

制限

• セグメントの数はシステムごとに5つまでに制限されています。
• セグメントのサイズは10,000ユーザーまでに制限されています。
• この機能は本番環境でのみ利用可能です。
  • 行動ベースのセグメントは本番Production環境データに基づいており、テスト環境と互換性がありません
• セグメントの定義はオフラインプロセスで毎日UTCの午後7:00に計算されます。
  • いったんプロセスが完了すると、セグメントは次の日まで更新されません。
• セグメントデータの履歴はありません。
• モバイルウェブはサポートされていません。
  • モバイルウェブユーザーはセグメントの計算の一部として返されません。
  • セグメントユーザーリストにはモバイルウェブユーザーは表示されません。
• 「セグメント」属性によるフィルタリングはサポートされていません。
  • 属性は「ユーザー」のフィルターカテゴリに表示されません。
• ユーザーが特定のセグメントの定義と反対の定義の両方に一致する場合があります（たとえば、SWT Xとインタラクションを行ったユーザーとSWT Xとインタラクションを行っていないユーザー）。これはInsightsがセッション範囲のフィルターのみをサポートしているためです。