Help Center
WalkMeヘルプセンターへようこそ

Please login in order to continue:

Work flows better with WalkMe
Work flows better with WalkMe.

アクションボットの質問タイプの概要

Last Updated 11月 18, 2022

概要

WalkMeアクションボットConversationは、メッセージ、質問、条件、アクションで構成することができます。

Conversation(会話)で質問を使用すると、ボットはエンドユーザーからの回答を待ってから会話の次のステップに進みます。 これは一般的に、自然言語処理(NLP)を用いて実行されます。

使用方法

ボットの会話で使用できる質問には、8つのタイプがあります。 その内容は以下のとおりです。

Text(テキスト)タイプの質問

  • NLPは使用されません。
  • ボットは、エンドユーザーの入力内容全体を質問への正確な回答と見なして、このデータをログに入力します。
  • Text(テキスト)タイプの質問の例を以下に示します。
    • 質問:「What is your Name?(あなたの名前は?)」はこの会話におけるText(テキスト)タイプの質問です。
    • このケースで抽出される回答は、「John Doe(ジョン・ドゥ)」です。
      • ボットはこの回答を次に続く質問で使用します。

    Boolean(ブール値)タイプの質問

    • NLPを使用。
    • ボットは、エンドユーザーからポジティブまたはネガティブな意図を抽出し、抽出された回答としてtrue または falseの値を割り当てます。
    • ポジティブな意図の例としては「Sure(はい)」で、抽出される値は「true」になります。
    • ネガティブな意図の例としては「Nope(いいえ)」で、抽出される値は「false」になります。
    • 抽出される値は2つしかなく、ブール値タイプの質問は、抽出された値に基づいて簡単に分岐できることから、条件の質問に最適です。
    • ブール値タイプの質問の例を以下に示します。
      • 最後の質問には2つの可能な値しかありません:「true」はボットが成功に関連する次のステップに移動できる場合。「false」はボットがエラーを起こし、失敗に関連する次の質問に移る必要がある場合(情報を再度要求するため)。
      • このConversation(会話)の例では、ブール値タイプの質問を「続行すべきか?」と名付け、フローの次のステップとして「続行できる」という条件を設定しています。
      • 次に[Conversations(会話)]タブのCondition(会話)ビルダーを使って、前の質問(「続行すべきか?」)から抽出した値に基づいて条件に値を割り当てました。
      • ボットがエンドユーザーの回答から値を抽出すると、その値がこの条件で使用されそれに応じて会話が分岐されます。

    Choice(選択肢)タイプの質問

    • NLPを使用しません。 代わりにキーワード検索を使用します。
    • 各Suggestion(提案)に対して多数のキーワードを割り当てることができます。
    • エンドユーザーは、1つの回答につき1つの提案を選択することができます。提案をクリックするか、提案自体を入力するか、または回答に関連するキーワードを使用することで、値を選択することができます。
    • ボットは以下のいずれかの場合に値を抽出します。
      1. エンドユーザーが提案の中から選んだ場合、または
      2. ユーザーが入力したキーワードと提案が一致した場合。
    • ここでは、Choice(選択肢)タイプの質問の舞台裏を見てみましょう。

      この例では左側に、Education(教育)、Vacation(休暇)、Jury Duty(陪審員)などなどの5つの提案があり、各提案には1つ以上のキーワード(右側)が割り当てられています。
      • エンドユーザーがいずれかのキーワードを入力すると、抽出された値がそれに一致する提案となります。
        • 例えば、エンドユーザーが質問に対して「勉強したい」や「奨学金を獲得した」と答えた場合、ボットは「教育」という値を抽出します。

      Number(番号)タイプの質問

      • NLPを使用。
      • ボットはエンドユーザーの回答の中から数字を探し、その数字を抽出した回答として使用しようとします。
      • 例えば、エンドユーザーの回答が「500ドル」だった場合、抽出される値は「500」となります。
      • Number(番号)タイプの質問の例を挙げます。
        • ユーザーが「Fifty」と入力したにもかかわらず、ボットはNLPを使って「50」という値を抽出したことに注目してください。

        Date(日付)タイプの質問

        Date(日付)タイプの質問では、アクションボットビルダーで割り当てた所定の書式で、アクションボットはフォーマットされた日付文字列を返すことができます。

        アクションボットNLPのサポート

        ボットは、エンドユーザーの入力内容から日付を抽出し、その日付を「Format settings(フォーマット設定)」オプションで定義したのと同じフォーマットで割り当てようとします。

        「明日」、「来週」、「1月2日」、「1990年1月9日」など日付は、入力タイプによって異なることがあります。

        例:休暇の開始日

        日付フォーマットタイプ

        利用可能なカスタム日付フォーマット

        カスタム日付フォーマットは、以下の推奨/一般的なパターンを組み合わせて構築することができます。 これらのパターンは大文字と小文字を区別することに注意してください。

        パターンの全リストはhttps://date-fns.org/v2.7.0/docs/formatをご覧ください。

        タイプ
        想定される出力例
        DD/MM/YYYY 20/10/2021
        MM/DD/YYYY 10/20/2021
        YY/MM/DD 2021/20/10
        ユーザーのロケール・フォーマット

        ユーザーロケールを使用したコンピューターの日付フォーマット。

        例:10/21/2021

        カスタム日付フォーマット ビルダーで作成したカスタムフォーマット。 オプションの一覧は以下の通りです。

        2021年7月4日の日付のカスタムフォーマットの例。

        ユニット

        パターン

        結果の例

        暦年 y 44, 1, 1900, 2017
        yo 44th、1st、0th、17th
        yy 44, 01, 00, 17
        yyy 044, 001, 1900, 2017
        yyy 0044, 0001, 1900, 2017
        月(フォーマット) M 1, 2, ..., 12
        Mo 1st、2nd、...、12th
        MM 01, 02, ..., 12
        MMM Jan、Feb、...、Dec
        MMMM 1月、2月、…、12月
        MMMMM J、F、...、D
        月の特定の日(日付) D 1, 2, ..., 31
        do 1st、2nd、...、31st
        dd 01, 02, ..., 31

        💡プロのヒント

        • アクションボットは、「What date and time is your flight?(飛行機の出発日時は?)」といった質問に対して、日付+時間を抽出して返すことも可能です。
        • 高度なレベル:抽出された日付をSmart Walk-Thruで別のフォーマットに設定することができます(例えば、MM/DD/YYYYの代わりに、${theNameOfTheVale@requestedFormat}を追加します)
        • :この例では、開始日を抽出し、Action(アクション){startDate}で$としました。 スマートウォークスルーでは、以下のように希望するフォーマットに調整することができます。

        パターンの例

        出力の例

        MMM do、yyyy 2021年7月4日
        MM/dd/yyyy 07/04/2021
        M-d-yy 7-4-21
        現在のフォーマット リクエスト済みのフォーマット Smart WalkThruで使用する値
        MM/DD/YYYY(12/03/2018) DD-MMM
        (03-Dec)
        ${startDate@DD-MMM}
        MM/DD/YYYY(12/03/2018)

        四半期

        (4)

        ${startDate@Q}
        MM/DD/YYYY(12/03/2018)

        D/M/YY

        (3/12/18)

        ${startDate@D/M/YY}

      Phone(電話)タイプの質問

      • NLPを使用。
      • ボットは、エンドユーザーの回答の中から電話番号と一致するものを抽出しようとします(NLPモデルを使用)。

      Regex(正規表現)タイプの質問

      • NLPは使用しません。
      • 正規表現を使用することで、任意の質問タイプを構成できます。
        • 正規表現をEditorの[Pattern(パターン)]フィールドに挿入します。
      • この質問タイプを使用すると、RegExフラグを設定するオプションが表示され、以下の値の組み合わせが可能です。
        • g:Global match(グローバルマッチ)。1番目の一致が見つかった後に停止せず、すべて一致するものを検索します。
        • i:Ignore case(大文字・小文字を無視)。uフラグも有効になっている場合は、Unicodeの大文字小文字変換を使います。
        • m :Multiline(複数行検索)。開始文字と終了文字(^と$)を複数行で機能するものとして見なします(つまり、入力文字列全体における最初または最後だけでなく、nまたはrで区切られた各行の最初または最後に一致します)。
        • u:Unicode(ユニコード)。パターンをUnicodeコードポイントのシーケンスとして見なします。
        • y:Sticky(スティッキー)。ターゲット文字列内において、この正規表現のlastIndexプロパティで指定されたインデックスからのみ一致します(それ以降のインデックスからの一致は試行されません)。
      • ここでは、正規表現タイプの質問のシナリオ、ソリューション、正規表現の値の例を示します。
        • シナリオ:エンドユーザーが入力したものが、有効なEメールであることを検証する質問を作成します。
        • ソリューション:正規表現タイプの質問を使用することで、入力されたものがEメールパターンと一致していることを検証できます。
        • 正規表現の値:^(([^<>()[].,;:s@"]+(.[^(<>)[].,;:s@"]+)*)|(".+"))@(([[0-9]{1,3}.[0-9]{1,3}.[0-9]{1,3}.[0-9]{1,3}])|(([a-zA-Z-0-9]+.)+[a-zA-Z]{2,}))$

      Choice - Salesforceタイプの質問

      • この質問タイプは、少なくとも1つのSalesforce接続を構成した場合にのみ表示されます(「接続」タブで追加)。
      • この質問タイプには多くの側面があるため、別個の記事が用意されています。 「ActionBot Connections — Salesforce Connection Type Question(アクションボット接続 — Salesforce接続タイプの質問)」の記事をご覧ください。

この記事は役に立ちましたか?

ご意見ありがとうございます!

Be part of something bigger.

Engage with peers, ask questions, share ideas

Ask the Community
×