WalkMeのSAP EUへのアクセス要件
WalkMeアクセス要件 - SAP EU
このドキュメントでは、WalkMeユーザーとエンドユーザーのアクセス要件を扱っています。この文書で使用される「アクセス可能」は、特にHTTPSプロトコルによるポート443のアクセスを指します（通常、この設定はお客様の組織のITチームによって行われます）。
WalkMeプレーヤーは、Workstationを含む公開済みのWalkMeソリューションをエンドユーザーがどのように表示するかを示します。 WalkMeエディタソフトウェアおよびWalkMeインサイトウェブポータルは、WalkMeソリューションを管理し、サイトで収集されたデータおよびWalkMeの使用状況を表示できるモジュールです。
WalkMeプレーヤーエンドユーザーアクセス
WalkMeコンテンツをエンドユーザーとして表示するには、以下のドメインにアクセス可能である必要があります。
重要なWalkMeドメイン：
これらのドメインがブロックされる場合、WalkMeプレーヤーのコア機能は動作しません。
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ドメイン |
ドメインの目的 |
アクセスがブロックされる場合 |
|---|---|---|
| cdn-eu01.walkme.cloud.sap |
WalkMe Experienceに必要な静的JSファイル、CSSファイルをダウンロードします |
WalkMeの公開コンテンツが表示できません |
| playerserver-eu01.walkme.cloud.sap |
WalkMeアプリケーションに関連するコンテンツをホストします |
いくつかのWalkMeアプリケーション（例：検索、オンボーディングタスク、ゴール、アンケートなど）が動作しません |
| ec-eu01.walkme.cloud.sap |
エンドユーザーのメタデータをWalkMeインサイトサーバーに送信します |
WalkMeインサイトデータは収集されません |
| papi-eu01.walkme.cloud.sap |
WalkMeアプリケーションに関連するコンテンツをホストします |
いくつかのWalkMeアプリケーションは動作しません（例：ChatBot、IDPインテグレーション） |
| usercontent-eu01.walkme.cloud.sap |
WalkMeのAWSがホストしているWalkMeソリューションの画像 |
WalkMeのAWSがホストしているWalkMeソリューションの画像は表示されません |
| workstation-eu01.walkme.cloud.sap |
ワークステーション製品で使用されます |
WalkMe Workstationのコア機能は動作しません |
推奨される追加のWalkMeドメイン：
これらのドメインがブロックされる場合、WalkMeプレーヤーの一部の機能は動作しません。
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ドメイン |
ドメインの目的 |
アクセスがブロックされる場合 |
|---|---|---|
| clients2.google.com/service/update2/crx |
Chromeの拡張機能を更新します |
WalkMe Chromeの拡張機能（PlayerおよびEditor）は更新できなくなります |
| safari-extensions.apple.com/details/ |
Safariの拡張機能を更新します |
WalkMe Safariの拡張機能（PlayerおよびEditor）は更新できなくなります |
WalkMeエディタソフトウェアおよびWalkMeインサイトウェブポータル
WalkMeエディタとインサイトポータルをご利用のユーザーには、以下のドメインにアクセスして最高のエクスペリエンスを得られることをお勧めします。
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ドメイン |
ドメインの目的 |
アクセスがブロックされる場合 |
|---|---|---|
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WalkMe製品を読み込みます |
WalkMeは機能しません |
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| usercontent-eu01.walkme.cloud.sap |
WalkMeがホストしている画像 |
ユーザーがEditorでアップロードした画像を含む一部の画像は表示されません |
重要なWalkMeドメイン：
これらのドメインがブロックされる場合、WalkMeエディタまたはインサイトポータルのコア機能は動作しません。
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ドメイン |
ドメインの目的 |
アクセスがブロックされる場合 |
|---|---|---|
| cdn-eu01.walkme.cloud.sap |
WalkMeエディタに必要な静的JSファイルとCSSファイルをダウンロードします |
WalkMeエディタとインサイトポータルは動作しません |
| api-eu01.walkme.cloud.sap |
WalkMe製品のさまざまなAPIエンドポイントにアクセスします |
WalkMeエディタとインサイトポータルは動作しません |
| editor-eu01.walkme.cloud.sap |
Editorで作成したソリューションを保存/編集/管理します |
WalkMeエディタは動作しません |
| editorsite-eu01.walkme.cloud.sap |
WalkMeエディタを読み込みます |
WalkMeエディタは動作しません。インサイトポータルの一部の機能は動作しません |
| portal-eu01.walkme.cloud.sap |
WalkMeエディタおよびインサイトポータルに関連するリソースを読み込みます |
WalkMeエディタとインサイトポータルは動作しません |
| auth-eu01.walkme.cloud.sap |
WalkMeエディタおよび／またはWalkMeインサイトにログインします |
ユーザーは、WalkMeエディタやWalkMeインサイトにログインできません |
| admin-eu01.walkme.cloud.sap |
WalkMe Admin Center（管理センター） |
ユーザーは、自分のアカウントおよびその他のアカウント関連の設定でサブユーザーを管理できません |
| console-eu01.walkme.cloud.sap |
WalkMeアプリへのアクセスを提供します |
ユーザーはWalkMeアプリ（メニューオーガナイザー、コミュニケーションセンターなど）を使用できません |
| usercontent-eu01.walkme.cloud.sap |
WalkMeがホストしている画像 |
WalkMeのAWSがホストしているWalkMeソリューションの画像は表示されません、WalkMeのAWSは追加の画像をホストすることができません |
| insights2-eu01.walkme.cloud.sap |
WalkMeインサイトダッシュボードを表示します |
WalkMeインサイトポータルにはアクセスできません |
| insights-cdn-eu01.walkme.cloud.sap |
Insightsポータルに関連する静的コンテンツを読み込みます |
WalkMeインサイトポータルの一部の機能は動作しません |
| insights-reports-eu01.walkme.cloud.sap |
Insightsポータルでレポートを作成します |
Insightsポータルのレポートは動作しません |
推奨される追加のWalkMeドメイン：
これらのドメインがブロックされる場合、WalkMeエディタまたはインサイトポータルの一部の機能は動作しません。
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ドメイン |
ドメインの目的 |
アクセスがブロックされる場合 |
|---|---|---|
| analytics-eu01.walkme.cloud.sap |
多言語コンテンツを管理します |
ユーザーは多言語コンテンツを作成できません |
| logs.walkme.cloud.sap |
診断のためにメタデータを収集します |
WalkMeは、技術的な問題をサポートすることが困難です |
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インサイトのCSS |
WalkMeインサイトには視覚的な問題がある場合があります |
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| fonts.gstatic.com |
インサイトのCSS |
WalkMeインサイトには視覚的な問題がある場合があります |
| web-client-eu01.walkme.cloud.sap |
WalkMeエディタアプリで使用 |
一部のWalkMeエディタアプリ（ソリューションテンプレートなど）は動作しません |
| data-apps-eu01.walkme.cloud.sap |
WalkMeインサイトアプリで使用 |
一部のWalkMeインサイトアプリ（アクティビティダッシュボードなど）は動作しません |
サポートされているブラウザ
WalkMeアクセスとなりすまし
SAPはデフォルトでサードパーティのアクセスを制限しており、WalkMeサポートがSAPデータセンターにホストされているアカウントにログインすることを明確に禁止し、なりすましを制限します。 リアルタイムトラブルシューティングや設定検証などの直接サポートを有効にするには、管理者が管理者センターからWalkMeに一時アクセス権を有効化し、手動で許可する必要があります。
このアクセス制御により、SAPの厳格なセキュリティ基準が確保され、WalkMeが制限されたチャネルを通じて効果的なサポートが提供されます。
使用方法
admin.walkme.comの「セキュリティ」セクションからWalkMeアクセスを設定します。
- 管理者センターを開きます
- 「セキュリティ」タブに移動します
- なりすましを有効にするには、WalkMeアクセストグルをオンにして、すべてのユーザーまたは特定のユーザーを選択してください
- 以下を定義します：
- アクセスウィンドウ（開始時間と終了時間）
- 特定のユーザーについて、WalkMeアクセスに使用するメールを選択または入力します
- ［Save（保存）］をクリックします
