DAPプロフェッショナル採用と面接ガイド
概要
適切な人材を見つけたい採用マネージャー、デジタル導入の世界に足を踏み入れようとしている求職者、または経験豊富なDAPプロフェッショナルなど、この記事では成功を支援するためのベストプラクティスやリソースを紹介します。
この記事の目的は以下のとおりです。
- 「デジタル導入プロフェッショナル」になることとはどういうことかを説明します
- 面接におけるスキルに基づく有意義な質問を通じて、採用チームをサポートします
- 候補者に自身の専門性をアピールするためのヒントを提示します
- DAPプロフェッショナルであることの意味を反映する職務記述書のためのインスピレーションを提供します。
DAPプロフェッショナルとしての役割を理解する
デジタル導入プロフェッショナル（DAPプロフェッショナル）は、組織がソフトウェア投資の価値を最大限に活用する上で重要な役割を果たしています。 WalkMeなどのデジタル アダプション プラットフォームを使用して、ユーザーを複雑なシステムでガイドし、摩擦を減らし、一貫したユーザーエンゲージメントを確保し、変更管理を簡素化し、開発コストを削減します。
DAPプロフェッショナルは、UXデザイン、データ分析、イネーブルメント、変更管理、テクノロジーが交わる領域で業務を行います。 彼らの役割には、技術的な精通、エンドユーザーへの共感、創造性、アダプションにおける課題を積極的に解決するためのマインドセットが必要です。 DAPプロフェッショナルは、IT、HR、セールス、オペレーション、またはL&Dチームなどに所属している場合も、専用のセンターオブエクセレンスとして勤務する場合もあります。 組織の規模やデジタル導入の成熟度に応じて、デジタル導入とWalkMeを担当するチームが有する場合も、専任のチームメンバーが1人または2人である場合もあります。
以下に、デジタル導入プロフェッショナルとしての主な責任とスキルをいくつか挙げます。ただし、すべてを網羅しているわけではありません。すべての組織やチームには独自のニーズがあり、責任はロールの特定の焦点によって異なります。(より微妙な説明については、デジタル導入プロフェッショナルの役割と責任をご覧ください。)
中心的な責任：分野によっては、これらの中心的な責任がより多いまたはより少ない場合があります。
- アプリ内体験の設計とメンテナンス（例：ウォークスルー、ツールチップ、ポップアップ、自動化など）
- ユーザーによる行動のマッピングと摩擦の特定
- 繰り返し実行し、継続的に改善するためのエンゲージメントデータやプラットフォームトレンドの分析
- 採用やより大規模な技術/ビジネス目標およびKPIを理解し、達成するための部門全体のステークホルダーとの協力
- 製品およびプラットフォームの更新に関する最新知識を維持
- ユーザーエクスペリエンスを改善し、ビジネスインパクトを実現できる領域を積極的に特定
- 結果と成果の報告
コアスキル:
- 問題解決とトラブルシューティング
- 強力なコミュニケーションとコラボレーション
- プレゼンテーションスキル
- プロジェクト管理
- データ主導の意思決定
- 技術的な適性
- 複数のエンタープライズシステム（顧客関係管理、統合業務管理、学習管理システムなど）に精通
インタビューにおける質問例
各インタビューの内容は、組織や目標、インタビューするDAPの分野によって異なりますが、プロセスのスタートを容易にするため、様々なトピック領域でコアとなる質問をいくつかまとめました。
採用を担当されている場合、以下の質問で、重要な能力分野における候補者の準備状況を評価できます。
候補者である場合は、以下の質問を使用して、雇用主の求めていることを理解し、自身の経験を際立たせる回答を準備できます。
- 現在のビジネス上の課題を提示し、ロジックを含め、WalkMeのさまざまな機能をどのように使用して課題に対処するかを尋ねます。
- WalkMeでのエンゲージメント分析、DXA、セッションプレイバックの違いを説明できますか？
- WalkMeは、ソリューションを構築するための複数の方法と機能を提供します。 異なるシナリオでどれを使用するかをどのように決定しますか？
- 異なるサイトのバージョン（QA、テスト、本番環境）、ブラウザー、またはユーザーロール間でコンテンツの互換性を確保するにはどうすればよいですか？
- ユーザーから、WalkMeが表示されないとの報告がありました。 トラブルシューティングをどのように開始しますか？
- デジタル導入ソリューションの実装中に解決した複雑な問題の例を共有します。
- 面接官のヒント：より深く掘り下げ、候補者に何を学んだか、そして学んだことを他のシナリオにどのように適用したかを尋ねます。
- セグメンテーションが期待通りに動作しない場合にどのように対処しますか？
- WalkMeのユーザーエクスペリエンスを向上させるために分析を使用した事例を教えてください。
- 面接に関するヒント：フォローアップとして、候補者にこのプロセスで発見したことをどのように活用し、その後の改善プロセスに役立てたかを尋ねます。
- ユーザーの意見や体験を設計プロセスにどのように組み込んでいますか？
- ビジネスにおける重要なメトリックの改善につながったデジタル アダプション ソリューションを設計した例を挙げてください。
- アプリケーションオーナー、ビジネスリーダー、またはITチームと密接に連携した経験を共有してください。
- ステークホルダーの要件を、現実的なWalkMeソリューションにどのように変換しますか？
- ステークホルダーに結果をどのように報告しますか？そして、その理由は何ですか？ 構築したソリューションの価値と影響をどのように測定しますか？
- 新しいビルダー（例えば、特定のプラットフォームの専門家であり、コンテンツの構築をサポートするビジネス関係者）にWalkMeエディターの使用を教える方法を説明します。
- コンテンツリクエストの取り込みや継続的なソリューションメンテナンスを管理するために、どのようなシステム/プロセスを使用していますか？
- WalkMe分析は、ユーザーの行動やエンゲージメントに関する貴重なインサイトを提供します。 これらの分析をどのように活用して、改善すべき領域を特定し、デジタル導入戦略を最適化しますか？ （具体的な例を尋ねてください。）
- 取り込みおよび/またはディスカバリープロセスの過程で、ステークホルダーと成果やソリューションについて話し合われる際の方法やスタイルを教えてください。
- この質問の理由：これはオープンエンドの質問です。これにより、候補者は会話へのアプローチや、その影響力を最大限に活用して最善の結果を得るかを説明できます。 これは、対人スキルや戦略的思考、取り込みプロセスにおけるシステム、技術、またはプロセス関連の領域に重点を置いています。 さらに、この質問は、あらゆるレベルと役割のタイプに使用できます。なぜなら、コミュニケーションスキルと戦略的思考をいつどのように利用してプロジェクトや仕事にプラスの影響を及ぼすかを理解することは、幅広い分野に適用可能だからです。
- ステークホルダーに対し、「ノー」と言わなければならなかったときについて教えてください。 理由をどのように伝え、前向きな関係を維持しましたか？
- この質問の根拠は、デジタル導入ソリューションは目的を持って構築され、明確な戦略が必要であるためです。これは、「答えはいいえですが、しかしこれならできます」や「今はできません。なぜなら」といった場合です。
- WalkMeの新しい機会を積極的に特定するために、どのような戦略をとっていますか？（まったく新しいアプリケーションや既存のアプリケーションの新しいユースケースなど）
- WalkMeの詳細を確認したいビジネスリーダーがいます。 WalkMeについてよく知らない新任のシニアステークホルダーとの会話をどのように円滑に進めますか？
- 新しいツールやシステムについての知識を習得した例について教えてください。
- WalkMeの新機能や業界の最適解について、どのようにして最新情報を得ていますか？
- 既存のWalkMeソリューションがユーザーのニーズを満たさなくなったとき、どのように対処しますか？
- 問題解決のために試みた方法が満足な結果につながらなかった場合について、どのように調整したかを教えてください。
- インタビュアーへのヒント：候補者に、学んだことをその後の場面でどのように実践したかを尋ねてみましょう。
- 関連するユースケースやニーズを特定するために、ビジネス全体でどのように協力していますか？ 過去に何が上手くいき、何が失敗しましたか？
職務記述書の例
まず、デジタル導入の人材を採用している場合は、チームの成長をおめでとうございます！ 開始を支援するために、職務記述書の3つの例を作成しました。1つはより技術的要素に焦点を当てたもの（ビルダー分野）、1つはプロジェクトマネジメントとその実施に焦点を当てたもの（プロジェクトリーダー分野）、さらに1つはプログラムと戦略レベルに焦点を当てたもの（プログラムマネージャー分野）です。 また、これには設計者とデータアナリストのスキルを組み込む方法に関するメモも含まれています。
これらは単なる開始点であり、独自のニーズや会社の要件に合わせて変更できます。
あなたが候補者である場合は、以下の職務記述書を使用し、組織が求めているものを理解し、履歴書で関連するスキルや経験を必ず強調してください。
概要： 当社のチームに参加し、グローバルエンタープライズシステム全体でWalkMeの実装を組織し、リードしてくれるデジタル導入スペシャリストを募集しています。 デジタル導入スペシャリストとして、ビジネス全体でユースケースを特定し、創造的なデジタル導入ソリューションを設計・構築し、デジタル導入のコンテンツを継続的に改善し、業績とテクノロジーへの投資による効果を最大化してください。 さらに、技術スキルと対人スキルを発揮し、ユーザーエクスペリエンスを簡素化し、導入を加速し、生産性を向上させてください。
責任分野：
- ステークホルダーとともにディスカバリーおよびプランニングセッションをリードし、導入に関する課題を評価
- WalkMeや関連するツールを使用し、ユーザー重視のアプリ内エクスペリエンスを設計、テスト、実装
- テクニカルトレーニングを開催し、トラブルシューティングのサポートを提供
- WalkMeアナリティクスを使用して、測定戦略を定義し、実用的な洞察を提供
- 変更マネージャー、開発者、ビジネスユニットと継続的に協力
- ビジネス関係者の戦略目標を理解し、信頼される専門家およびアドバイザーとして自身を位置付け
- ソリューションの成果と影響を定期的に報告し、UXとインパクトを向上するための提案を提供
資格：
- デジタル導入、変更管理、またはITコンサルティングとして3年以上の経験
- WalkMeまたは他のDAPで1年以上の実務経験
- HTML/CSSに関する基礎知識
- 優れた分析、コミュニケーション、プレゼンテーションスキル
- 技術を習得し、エンタープライズアーキテクト、開発者、経営陣などの多様な対象者に技術的な問題を説明する能力
- WalkMeビルダー認定（あれば尚可） （採用後にWalkMe認定プログラムの受講を推奨します。）
- UX、変更管理、またはプロジェクト管理のバックグラウンドがある場合はプラスです。
- [所属組織のコアプラットフォームを挿入]のようなエンタープライズ プラットフォームでの実務経験があれば尚可。
注：このロールに、より堅牢なデザインスキルと責任を組み込みたい場合は、以下のような資格を含めることができます：
- プロトタイプ、ワイヤーフレーム、モックアップ、およびユーザーフローの作成経験
- Figma、Sketch、Photoshop、Illustratorなどのビジュアルデザインソフトウェアアプリケーションの経験
- コンテンツの整理と構造化のための情報アーキテクチャ（IA）の原則の経験
- 選択したデザインを検証するためのユーザビリティテストの実施経験はプラス要素です
概要： 当社では、WalkMeデジタル導入プログラムを積極的に拡大、改善するためのデジタル導入プロジェクトリーダーを募集しています。 ステークホルダーの取り込みから実行まで、WalkMeイニシアチブの日々の進捗を管理し、ソリューションが戦略的優先事項と一致し、測定可能なビジネスへのインパクトをもたらすことを確認します。 この役割は、変化の激しい環境に適応し、熱意を持って取り組み、ステークホルダーとの関わりや部門間の連携に長け、組織の構築を楽める方にとっては理想的です。
主な責任
- 当社のデジタル導入スペシャリスト（ビルダー）と連携し、社内のステークホルダー向けのオンボーディングと実装プロジェクトを同時に管理します。
- 複数のデジタル導入プロジェクトやチームのイニシアチブのスコープ、予算、スケジュール、品質を管理します。
- デジタル導入プログラムマネージャー（プログラムマネージャー）と連携し、優先順位を定義し、KPIを調整し、進捗状況とインパクトをステークホルダーに報告します。
- ビルダーと密接に連携し、ビジネスニーズをデジタル導入ソリューションの実現可能なリクエストに変換します。
- 一貫性がありスケーラブルなソリューションの設計と実装のためのベストプラクティスプレイブックを作成し、維持管理します。
- ビジネス側のステークホルダーと連携し、ディスカバリープロセスをリードし、ユーザーの方向性をマッピングし、摩擦を理解します。
- プロジェクトのリスクを特定・軽減し、障害となるものがあればエスカレートし、チーム全体のコミュニケーションや成果物の調整を行います。
- WalkMeコンテンツ全体で高い品質と一貫性を維持します。
- WalkMeの機能やベストプラクティスに関する最新情報を把握し、最適なソリューションを提案します。
資格
- プロジェクトマネジメント、運営、またはデジタル変革分野における2年以上の経験。
- WalkMeまたはその他のデジタル導入プラットフォームに関する知識。
- 優れた組織力と時間管理スキル。複数のイニシアチブを管理する能力。
- 優れたコミュニケーションスキルとステークホルダー管理スキル
- 優れた分析、コミュニケーション、プレゼンテーションスキル
- [所属組織のコアプラットフォームを挿入]のようなエンタープライズ プラットフォームでの実務経験があれば尚可。
- 技術職以外のオーディエンスに技術的コンセプトを説明し、要件を技術的な成果物に変換する能力
- WalkMeプロジェクトリーダー認定（あれば尚可） （採用後にWalkMe認定プログラムの受講を推奨します。）
注：この役割に分析および報告に関する責任をさらに追加したい場合は、以下のような資格を含めることができます。
- パターンを見つけるためのデータマイニング原則の理解と、生データから意思決定に役立つ情報への変換
- 平均、中央値、範囲、分散などの統計的コンポーネントの知識
- 面グラフ、棒グラフ、ヒートマップ、ツリーマップ、散布図、ガントチャートなどを使用したデータ視覚化手法に関する知識
- 優れた文章力と口頭での表現力、さらにデータに基づくインサイトをリーダーシップや部門横断的なステークホルダーに明確に報告する能力
概要： デジタル導入プログラムマネージャーとして、デジタル導入戦略全体、ガバナンス、運用を指揮します。 WalkMeを大規模に実装し、各部門間と協力しつつ、測定可能な成果を推進し、プラットフォームの導入とエンゲージメントを拡大し、ビジネス目標達成の責任を負います。 この役割には、戦略的側面とその実行の側面の両方があります。そのため、ユーザーエクスペリエンスに情熱を持つ、結果重点のリーダーに最適です。
責任分野：
- アプリケーションオーナー、ビジネスリード、IT部門と連携し、WalkMe戦略を技術とビジネス目標に沿って調整
- 調査や思考においては分析を重視し、デジタル変革への準備やアプリケーション、さらにプロセスの導入について、ステークホルダーと対話
- 取り込み、優先順位付け、リリースプロセスを含むスケーラブルなWalkMeガバナンスモデルを定義し、導入します。
- 組織全体のWalkMeビルダー向けのトレーニングおよびイネーブルメント戦略をリード
- パフォーマンス追跡のためのコンテンツ基準、ベストプラクティス、分析を監督
- 関係者と協力して、WalkMeを新しい部門やエンタープライズプラットフォームに拡大
- アダプションに関するKPIを定期的に報告し、ROIをシニアステークホルダーに伝えます。
- WalkMeとの関係を維持し、アカウントチームとのパートナーシップを通じてイノベーションを推進
- プロジェクトリーダーとビルダーチームを管理し、パイプラインに基づき実装ロードマップと追加人員（必要に応じて）を計画・予測
資格：
- 5年以上のデジタルトランスフォーメーション、変更管理、または製品所有権の経験
- WalkMeまたは同様のDAPプラットフォームの経験
- プログラムをリードし、部門横断的なチームに影響を与える能力が証明されています。
- 戦略とインパクトを経営陣に伝えるスキル。
- ベンダーとの提携の管理に関する経験
- ビジネスに付加価値に基づいて、複数のステークホルダーからのプロジェクトの優先順位付けと実装
- [所属組織のコアプラットフォームを挿入]のようなエンタープライズ プラットフォームでの実務経験があれば尚可。
- WalkMeプログラムマネジメント認定（あれば尚可） （採用後にWalkMe認定プログラムの受講を推奨します。）
求職者へのアドバイス
デジタル導入プロフェッショナルとの面接の準備はできていますか？ 面接で差をつけるためのアドバイスをいくつかご紹介します。
- ポートフォリオを作成作成または管理したWalkMeコンテンツの具体的な例を準備をしましょう。 フロー、ダッシュボード、またはオンボーディングエクスペリエンスを作成した場合は、課題にどのようにアプローチし、成功を測定し、結果に基づいて改善したかを示してください。 スクリーンショットや動画がない場合は、優れたソリューションで課題を解決した具体的な方法について話す準備をしてください。
- 成果を明確にしつつ、同時に戦略的に：DAPプロフェッショナルは、単に構築するだけではなく、戦略的に考えることができます。 言い換えると、単に「何」について語るのではなく、「なぜ」について語ることが重要です。 導入プロセスの改善、時間の節約、コストの削減し、さらにチームやビジネス目標の達成にどのように貢献したかを強調してください。
- 好奇心とイニシアチブを示す ：プラットフォームの最新のアップデートとWalkMeの最新リリースを確認し、新機能をすばやく学び、新しい価値を提供する方法を探します。
- シナリオ式の出題を予想：一般的なデジタル導入シナリオをどのように解決するかについて話し合う練習をしてください。 物事を方法として考える：分析を活用して摩擦を特定し、ユーザーのニーズに応じた特定の機能を選択し、ステークホルダーの要件をソリューションに変換し、ユーザーのフィードバックを組み込むといったの方法を考えてください。
- 連携を強調：IT、L&D（学習と開発）、オペレーション、または外部ベンダーと連携し、ソリューションの実装に成功した経験について述べてください。 イニシアチブの出元、相互に有益な関係を構築するために使用する具体的な戦術、プロジェクト全体を通じたコミュニケーション方法などを共有してください。
- 調査の実施：会社のウェブサイト、最近のニュース記事、ベンダーと公開されたケーススタディ、LinkedInの投稿を確認し、目標と優先順位を把握します（その他の公開されているロール、記事、またはケーススタディは、現在の技術スタックを理解するのに役立ちます）。 例えば、AIにより力を入れていますか？ 従業員の体験は自慢できる点ですか？ これらはすべて、面接時の回答に組み込むことで、ビジネスにどのようなインパクトを与えることができるかを説明できます。
Matt O'Malleyのブログ記事「Building a Leading DAPオペレーションの構築」をご覧ください。DAPプロフェッショナルとしての主なスキルやコンピテンシー、スキルアップのヒントなどについて詳細をご覧ください。
結論
変革プロセスでユーザーをガイドし、直感的なデジタルエクスペリエンスを作成し、テクノロジーを最大限に活用することは組織にとってこれまで以上に重要になっています。このガイドが、デジタル導入チームを拡大したり、DAPプロフェッショナルとしての活躍の場を見つけるためのインスピレーション、リソース、ベストプラクティスを提供することを希望します。
私たちはあなたを応援し、あなたの成功を楽しみにしています！
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