概要

プロジェクトキックオフは、サイトにWalkMeをデプロイする最初の段階です。 アカウントマネージャー（AM）は、お客様に連絡し、ビジネス上の課題や目標について話し合うためにミーティングをスケジュールします。 この段階では、AMがお客様のニーズに合わせたソリューションを提案できるように、関連情報を収集します。

この通話では、AMはお客様と一緒にビジネス上の課題やアプリケーションの問題点を特定します。 ビジネス上の課題はユースケースに分類され、それによりAMはお客様に最適なソリューションを絞り込んでいきます。 また、AMは、問題点にWalkMeが与える影響を測定できるよう、お客様と一緒に重要業績評価指標（KPI）を設定します。 最後に、現場の認証情報やユーザー情報など、現場に関する重要な情報を提供する準備をしてください。

運用開始の流れ

キックオフ会議がAMと直接会う最初のミーティングです。 AMは、特定の課題の詳細を収集するのに、この時間を活用します。 この会議の目的は、明確なユースケースを設定し、お客様のビジネス目標を明確にすることです。

ユースケース

• Conversion（コンバージョン）：このユースケースでは、[Conversion（コンバージョン）]を重視し、シームレスな体験を提供してブランドロイヤリティを向上させます。このユースケースの詳細については、[Case Studies（ケーススタディ）]をご覧ください。
• Onboarding（オンボーディング）／Training（トレーニング）：このユースケースでは、[Onboarding（オンボーディング）]と[Training（トレーニング）]により、従業員の能力の習得までの時間を短縮します。このユースケースの詳細については、ケーススタディをご覧ください。
• [Customer Care（カスタマーケア）]／[Support（サポート）]：このユースケースでは、お客様にシンプルでスムーズな、かつ負担のないオンライン体験を提供し、サポートリクエストの数を大幅に削減するこを重視します。このユースケースの詳細については、[Case Studies（ケーススタディ）]をご覧ください。
• [Feature Adoption（機能の採用）]／[Change Management（変更管理）]：このユースケースでは、新機能を導入し、新しいプロセスの採用を加速し、サポートコストを削減します。このユースケースの詳細については、[Case Studies（ケーススタディ）]をご覧ください。

考えるべき質問

• 最大の問題点は？
• 現在、どのようにサポートをしていますか？
• 現在、どのようにトレーニングを行っていますか？
• ユーザーは誰ですか？

キックオフに招待する人

お客様は、キックオフにそれぞれ役割の異なる同僚数名を招待することが求められます。

• 意思決定者： WalkMeソリューションを承認する上で、最終的な決定権を有する人を招待します。 組織が達成しようとしていることに対する重要な背景について説明することができる人物です。
• 技術リソース／IT： サイトのコードにアクセスできる開発チームの人を招待します。 技術的な障害をWalkMeチームに伝え、最適なデプロイ方法について助言できる人物です。
• WalkMeビルダー： WalkMeコンテンツを構築する人を必ず含めるようにします。 ビルダーの開始を支援するため、Digital Adoption Instituteのオンラインコースと認証プログラムの提供を提供します。