ITガバナンスのコンポーネント

概要

以下の記事では、デジタルアダプションプラットフォームのITガバナンスを運用する際に考慮すべきコンポーネントを深く掘り下げます：

• 技術的なステークホルダーの役割
• テクニカルガバナンス委員会
• インスタンス＆アプリケーション管理ポリシー
• サンプルプロセスワークフロー

技術的なステークホルダーの役割

テクニカルガバナンスに関するステークホルダーの役割は、以下のものに依存します：

• WalkMeが置かれている場所（ビジネスとアプリケーションの両方）
• アプリケーション機能の複雑さとビジネスへの重要な重み
• アプリケーションのボリューム
• ガバナンスプロセスの成熟
• WalkMeとの技術機能の成熟
• サポートの成熟度レベル

テクニカルガバナンス委員会

オンボーディングと継続的なアプリケーションの両方のために、テクニカルガバナンス委員会によって管理する必要がある決定と責任を定義します。

どのような成果を期待し、どのようなリスクが軽減されているかを検討します。 次に、テクニカルガバナンスチームが責任を負う意思決定とアクションのリストを作成し、DAPチームの運用モデルに追加し、ナレッジ管理システム（イントラネット、sharepointなど）でアクセス可能であることを確認します。

インスタンス＆アプリケーション管理ポリシー

確認すべき内容と質問する

各WalkMeアプリケーションを管理する方法のためのポリシーを定義します。 これらのポリシーを事前に定義することは、以下のような多くの方法で組織を支援します：

• コンテンツメンテナンスのために、アプリケーション/製品ロードマップとリリースサイクルを積極的に調整することで、システムリリースファイアドリルを削減する
• サポート手順とチームを明確に定義することで、インシデントを解決するための解決時間を短縮する
• システムプロパティを変更するプロセスを定義し、プラグインを有効にするか、WalkMeサポートまたはテクニカルアーキテクトと直接作業することで、インシデントを防止する

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