Workday®：コンテンツが想定通りに表示されない （セグメンテーションの問題）

概要

表示されると思われるコンテンツが、プレビューモードや公開環境で表示されない場合があります。 もしそうなら、セグメンテーションが原因かもしれません。 この記事は、 WalkMe for Workday®セグメンテーションの問題が疑われる場合に役立つことを目的としています。

セグメンテーションに問題があるかどうかを識別する

セグメンテーションが問題の原因であるかどうかを識別するには、まず、コンテンツにセグメンテーションが適用されていることを確認します。 セグメンテーション規則が適用されている場合は、次の手順を実行します。

1. WalkMeアイテムのコピーを作成する
2. コピーからセグメンテーションルールを削除する
3. セグメント化ルールを適用せずにアイテムが表示されているかどうかをテストする
   • それでも表示されない場合は、セグメンテーションが問題ではない
   • 表示される場合はセグメンテーションの問題であると考えられる

よくあるセグメンテーションの問題

ワークレットのセグメンテーションがFalseになっている

• これはEditorで表示するときに想定される動作である
• ワークレットセグメンテーションは、プレビューモードまたは公開環境でのみ動作する

ページまたはフォームのセグメンテーションがFalseになっているか、一貫性がない

• これは、プレイモードとプレビューモードを切り替えてホームページにアクセスせず、テスト前にページを更新することが原因である可能性がある

セグメンテーション問題のトラブルシューティング

1. EditorでどのルールがFalseになっているかを確認することから始める
   • 「ワークレット」セグメンテーションは、Editorでは正しく評価されませんが、プレビューモードまたは公開環境でのみ評価されることに注意してください
2. どのルールがFalseになっているかが把握できたら、walkMeWorkday.segmentationを使用して、そのルールがプレビューモードでもFalseになっているかどうかを確認する必要がある
   • プレビューモードでTrueと表示されたら、次のFalseルールに移動する
   • プレビューモードでもFalseになっている場合は、それがFalseになると想定されるものかどうかを調べる
     • Trueになると想定されるものである場合は、公開環境で確認する
   • 公開環境でもFalseの場合は、サポートチケットを開いてください