Workday®：WalkMeアプリが間違ったエレメントを見つける、またはエレメントをまったく見つけられない （エレメント検索の問題）

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概要

WalkMeアプリが正しいエレメントを見つけられない状況が発生することがあります。 多くの場合は、Workday®の新しいバージョンリリースでエレメントが変更されたり、選択したエレメントのグレードがもともと低かったりしたことが原因です。 エレメントは、役割や位置によるプロセスの変化またはテナント設定によって変わる場合もあります。

本記事では、WalkMe for Workday®のエレメント検索に関する問題のトラブルシューティングの手順を説明します。

エレメント検索の問題に対する解決策

エレメントが見つかった場合：

1. スコアが低い場合：
   • 同じエレメントを再度選択します。
   • 類似のエレメントを選択します（選択範囲を狭める、または拡大する）。
2. スコアが高い場合、問題が発生した原因はおそらくページの変更（例えばフォームを開いた場合など）で、これがエレメント変化の要因となってエレメントが発見されなかったと考えられます。 この場合は、次を試してください。
   • その前のステップの精度やカスタムトリガーを確認します。実際にトリガーされる以前のページ変更中にエレメントが変更された場合、このページで失敗している可能性があります。
   • 精度が［Medium（中）］（デフォルトの精度設定）に設定されていることを確認します。