Breve Visão Geral
Este artigo explica como criar um WalkMe ActionBot para Workstation e Desktop.
O WalkMe ActionBot é uma interface de bate-papo com a qual os usuários finais interagem para concluir tarefas e responder perguntas. O ActionBot pode executar todos os seguintes processos suportados: Smart Walk-Thrus, Shuttles (com permalinks), Resources e ShoutOuts. Os ActionBots, criados no WalkMe Workstation/Desktop, determinam o que o usuário precisa concluir ou sua intenção. Com base nessas informações, um ActionBot pode selecionar a conversa correta.
Para saber mais sobre o que é o WalkMe ActionBot, visite nosso artigo O que é o WalkMe ActionBot?
Você também pode ler mais sobre a construção de ActionBots aqui.
Observação:
- Compatível apenas com as versões V5.9 e superiores
- Apenas uma conta ActionBot por estação de trabalho/desktop é suportada
- Vários idiomas são suportados
- Contas auto-hospedadas não são suportadas
Etapas para construir um bot
- Entre em contato com seu Gerente de Conta para ativar o ActionBot para Workstation/Desktop
- Clique no triângulo suspenso de aplicativos WalkMe e selecione o aplicativo ActionBots:
- No construtor ActionBot, clique em Bots na barra lateral esquerda e adicione um Bot
- Observação: você só pode adicionar um Bot por conta de Workstation/Desktop
- Criar uma conversa, permitindo que o ActionBot execute os seguintes processos compatíveis:
- Smart Walk-Thrus
- Shuttles (com permalinks)
- Recursos
- ShoutOuts
- Publique o ActionBot e aproveite para usá-lo para Workstation e Desktop
Observação:
Nem todos os recursos do ActionBot estarão disponíveis para Desktop e Workstation
Criando um Processo Automatizado
Usando o ActionBot, você pode executar um processo automatizado do Desktop e Workstation para um aplicativo da Web. Isso pode fornecer muitos usos funcionais, incluindo permitir que você preencha um ticket de suporte automaticamente.
Observação:
- Conta de vários sistemas necessária
- Contas auto-hospedadas não são suportadas no momento
- Os usuários finais devem estar conectados ao aplicativo da Web para executar o Automated Smart Walk-Thrus
- O Editor WalkMe deve estar fechado durante o teste da integração
- O Workstation Bot e o Shuttle devem ser publicados no mesmo ambiente que o Automated Smart Walk-Thru do Editor da Web.
- Entre em contato com seu Gerente de Conta para ativar o ActionBot para Workstation/Desktop
- No Editor Web, crie um Smart Walk-Thru Automatizado
- Defina a ação automatizada para "Preencher texto" e exija um valor de conversa dinâmico neste formato: $(parameter_name)
- Depois que o ASWT estiver completo, copie o permalink e salve-o em algum lugar, você precisará dele mais tarde.
- Mude para o Editor Desktop/Workstation e crie um novo Bot - observe que atualmente apenas um Bot por conta de Workstation/Desktop é suportado
- Crie uma conversa com perguntas de conversação, conforme necessário
- Termine a conversa com uma ação
- Defina o Tipo de Ação Adicionada como "Integração Web"
- No menu suspenso Sistema Web, selecione o Sistema Web do Editor da Conta MSA para Integrar
- Agora, insira o URL de destino para o redirecionamento da ação.
- Em seguida, insira o Permalink do Smart Walk-Thrus que você salvou anteriormente do Sistema Web do Editor selecionado.
- Na seção "Dados que a Integração Web Exige":
- No menu suspenso, consulte a Pergunta de Conversa
- Dentro da entrada rotulada "Nome como", adicione os parâmetros de conversa dinâmica correspondentes aplicados à Etapa de Preenchimento Automático correspondente que você criou anteriormente no Editor da Web.
- Clique em Salvar Ação na Conversa e aproveite os Processos Automatizados 🤖
