Breve Visão Geral
O WalkMe ActionBot é uma interface de chatbot sem API que torna a adoção digital tão simples quanto manter uma conversa. O ActionBot melhora a experiência do cliente e do funcionário, eliminando confusão, erros e frustração enquanto ajuda os usuários a concluir tarefas.
Ao usar a interface intuitiva de bate-papo do ActionBot, os usuários poderão concluir tarefas sem qualquer treinamento, mesmo quando passarem por diferentes ferramentas de software. Com o ActionBot, os funcionários não precisam mais navegar em sofisticados sistemas de gerenciamento corporativo, preencher formulários complexos ou lidar com processos difíceis.
Casos de uso
Os casos de uso do WalkMe ActionBot incluem o seguinte:
- Reduza os tickets de suporte respondendo a perguntas frequentes, automatizando solicitações comuns e oferecendo recursos de autoatendimento
- Simplifique os processos de RH, como solicitar férias, relatar dias perdidos, responder perguntas comuns sobre impostos e folha de pagamento, realizar entrevistas de saída e acessar, ajustar ou apresentar detalhes de benefícios
- Aumente a eficiência e reduza erros no seu CRM ao criar e editar leads, oportunidades ou criar tarefas de projeto
Componentes principais
- Bot: um bot é um "contêiner" para conversas, projetado para ser implantado em qualquer lugar. Sua função principal é entender a intenção do usuário analisando as conversas que ele armazenou.
- Conversação: a conversa é um conjunto de mensagens, perguntas, condições e ações. Depois que o bot entender a intenção do usuário, ele conversará com ele até chegar à etapa final ou a uma ação específica que o bot deve executar. Uma ação permite que o bot use as respostas dos usuários para coletar informações que podem ser usadas posteriormente para automatizar processos
- Lançador: Um Lançador é um botão colocado em um site que, quando clicado, aciona o ActionBot, abrindo a interface de bate-papo.
- Ações: Ações são tarefas automatizadas que o bot pode executar em nome do usuário durante uma conversa. Essas ações podem variar desde acionar itens do WalkMe, como abrir janelas integradas de bate-papo ao vivo e até chamar APIs externas.
The Four Elements of ActionBot
Como Criar um ActionBot
O ActionBot é criado usando o console WalkMe e pode ser colocado em qualquer aplicativo da Web onde os usuários realizam atividades cotidianas. Como o ActionBot executa tarefas usando a interface do usuário do software, não há APIs necessárias para uma implementação bem-sucedida. Qualquer processo que um usuário possa concluir pode ser automatizado pelo ActionBot.
ActionBot Bot Building
Build ActionBot Conversations in Console
O uso da API está disponível com base na solicitação e preferência do cliente. Entre em contato com seu CSM para solicitar.
Vídeo da Dica de Terça-feira
Notas técnicas
Sistemas operacionais e navegadores suportados
- O ActionBot pode operar em qualquer navegador em que o WalkMe para web seja suportado
- O ActionBot oferece suporte à web móvel
Supported Browsers and Operating Systems
Recomendações
- Não é recomendável usar fluxo de loop em conversas. Fluxo de loop refere-se a quando os usuários vinculam etapas de forma a criar um loop
IA e ActionBot
Depois que a IA for ativada, o AI Chat unificado, que inclui o ActionBot, será lançado.
Multilíngue
- O ActionBot oferece suporte à localização e pode ser traduzido para diferentes idiomas
- Quando o bot é usado, ele detecta o idioma do usuário e, se uma tradução foi criada pelo construtor, a conversa será nesse idioma
Multi-Language for WalkMe Menu
Limitações
Comportamento do ActionBot quando o AI Chat está ativado
Quando o AI Chat está ativado em um local, o widget da Barra de ação abre o AI Chat por padrão. As conversas existentes do ActionBot não são transferidas para o chat unificado automaticamente, você escolhe como o ActionBot é exibido:
- Mantenha o ActionBot por conta própria: crie um ActionBot como Assistente Independente. Ele é aberto em sua própria guia no menu suspenso dos assistentes, preservando uma experiência do ActionBot dedicada e separada do chat unificado
- Inclua o ActionBot no chat unificado: adicione o ActionBot como assistente em AI Chat Unificado. O roteamento inteligente então direciona consultas relevantes para ele, juntamente com seus outros assistentes
- Abra o ActionBot a partir do widget: para ter o widget da Barra de ação aberto do AI Chat, vá para Ajustes da >Barra de ação >Aparência e Comportamento e defina a ação principal padrão como ActionBot
- Quando o AI Chat estiver ativado, o ActionBot mudará para o design do ActionBot Pro
