Breve descripción general
WalkMe ActionBot es una interfaz de chatbot sin API que hace que la adopción digital sea tan simple como mantener una conversación. El ActionBot mejora la experiencia del cliente y de los empleados al eliminar la confusión, los errores y la frustración a la vez que ayuda a los usuarios a completar tareas.
Al utilizar la interfaz de chat intuitiva de ActionBot, los usuarios podrán completar tareas sin necesidad de formación, incluso cuando se mueven a través de diferentes herramientas de software. Con el ActionBot, los empleados ya no necesitan navegar por sistemas de gestión empresarial sofisticados, rellenar formularios complejos o luchar contra procesos difíciles.
Casos de uso
Los casos de uso de WalkMe ActionBot incluyen los siguientes:
- Reduce los tickets de soporte respondiendo preguntas frecuentes, automatizando solicitudes comunes y ofreciendo recursos de autoservicio
- Agiliza los procesos de recursos humanos, como solicitar días libres, informar de días ausentes, responder preguntas habituales sobre impuestos y nóminas, realizar entrevistas de salida y acceder, ajustar o presentar detalles de los beneficios.
- Aumenta la eficiencia y reduce los errores en tu CRM al crear y editar clientes potenciales y oportunidades o al asignar tareas de proyecto.
Componentes principales
- Bot: un bot es un "contenedor" para conversaciones, diseñado para implementarse en cualquier lugar. Su función principal es comprender la intención del usuario analizando las conversaciones que ha almacenado
- Conversación: la conversación es un conjunto de mensajes, preguntas, condiciones y acciones. Una vez que el bot haya comprendido la intención del usuario, interactuará con él hasta llegar al paso final o a una acción específica que el bot debe realizar. Una acción permite que el bot use las respuestas del usuario para recopilar información que luego se puede utilizar para automatizar procesos.
- Launcher: un launcher es un botón colocado en un sitio web que, al hacer clic sobre él, activará el ActionBot y abrirá la interfaz de chat.
- Acciones: las acciones son tareas automatizadas que el bot puede realizar en nombre del usuario durante una conversación. Estas acciones pueden variar desde activar elementos de WalkMe a abrir ventanas de chat en vivo integradas e incluso llamar a API externas.
The Four Elements of ActionBot
Cómo crear un ActionBot
ActionBot se construye utilizando la consola de WalkMe y se puede colocar en cualquier aplicación web donde los usuarios realicen actividades diarias. Dado que ActionBot completa tareas utilizando la interfaz de usuario del software, no se requieren API para una implementación correcta. Cualquier proceso que un usuario pueda completar puede automatizarse mediante el ActionBot.
ActionBot Bot Building
Build ActionBot Conversations in Console
El uso de las API está disponible en función de la solicitud y las preferencias del cliente. Ponte en contacto con tu CSM para solicitarlo.
Vídeo de consejos del martes
Notas técnicas
Sistemas operativos y navegadores compatibles
- ActionBot puede funcionar en cualquier navegador donde se admita WalkMe en la web.
- ActionBot admite la web móvil
Supported Browsers and Operating Systems
Recomendaciones
- No se recomienda utilizar el flujo de bucles en las conversaciones. El flujo de bucle se refiere a cuando los usuarios vinculan los pasos de una manera que crea un bucle
IA y ActionBot
Después de que se active la IA, se inicia el Chat de IA unificado, que incluye el ActionBot
Multidioma
- ActionBot admite la localización y se puede traducir a diferentes idiomas
- Cuando se utiliza el bot, detecta el idioma del usuario y, si el generador creó una traducción, la conversación será en ese idioma
Multi-Language for WalkMe Menu
Limitaciones
Comportamiento de ActionBot cuando AI Chat está activado
Cuando AI Chat está activado en una ubicación, el widget de la Barra de acción abre AI Chat por defecto. Las conversaciones de ActionBot existentes no se trasladan al chat unificado automáticamente. Tú eliges cómo se muestra ActionBot:
- Mantén el ActionBot independiente: crea un ActionBot como asistente independiente. Se abre en su propia pestaña desde el menú desplegable de asistentes, lo que conserva una experiencia de ActionBot dedicada y separada del chat unificado
- Incluir ActionBot en el chat unificado: añade el ActionBot como asistente en AI Chat El enrutamiento inteligente dirige las consultas relevantes a él junto con tus otros asistentes
- Abre ActionBot desde el widget: para que el widget de la barra de acción abra ActionBot en lugar de AI Chat, ve a Ajustes > de la barra de acción >Apariencia y Comportamiento y establece la acción principal predeterminada en ActionBot
- Cuando AI Chat está activado, el ActionBot cambiará al diseño de ActionBot Pro
