概要
WalkMeアクションボットは、APIフリーのチャットボットインターフェースであり、会話をするのと同じくらい簡単な方法でデジタルアダプションを実現します。 アクションボットは、ユーザーのタスクを完了する支援しながら、混乱やミス、イライラを排除することで、顧客と従業員のエクスペリエンスを改善します。
ActionBotの直感的なチャットインターフェースを使用することで、ユーザーは、さまざまなソフトウェアツール間を移動する場合でも、トレーニングなしでタスクを完了することができます。 アクションボットがあれば、従業員は高度なエンタープライズ管理システムを操作したり、複雑なフォームに記入したり、難しいプロセスに苦労したりする必要がなくなります。
ユースケース
WalkMeアクションボットのユースケースには以下のようなものがあります。
- よくある質問への回答、一般的なリクエストの自動化、セルフサービスリソースの提供により、サポートチケットを削減します。
- 休暇の申請、欠勤日の報告、税金や給与に関する一般的な質問への回答、退社面接の実施、福利厚生の詳細へのアクセス、調整、提示などの人事プロセスを合理化します。
- リード、機会を作成および編集する際、またはプロジェクトタスクを作成する際のCRMでの効率を高め、エラーを削減します。
主要なコンポーネント
- ボット：ボットは、会話の「コンテナ」であり、どこにでもデプロイするように設計されています。 主な機能は、保存した会話を分析することで、ユーザーの意図を理解することです。
- 会話：会話は、メッセージ、質問、条件、およびアクションのセットです。 ボットは、ユーザーの意図を理解すると、エンドステップまたはボットが行うべき特定のアクションに到達するまで、ユーザーと会話します。 アクションは、ボットが後にプロセスの自動化に使用できる情報を収集するために、ユーザーの回答を許可します。
- ランチャー：ランチャーはウェブサイトに配置されたボタンの1つであり、クリックするとアクションボットをトリガーし、チャットインターフェースを開きます
- アクション：アクションは、会話中にボットがユーザーに代わって実行できる自動化タスクです。 これらのアクションは、WalkMeアイテムのトリガーから、統合されたライブチャットウィンドウを開く、さらには外部APIのコールなど多岐にわたる場合があります
The Four Elements of ActionBot
アクションボットの構築方法
アクションボットを利用した自動化はWalkMeコンソールを使用して構築され、ユーザーが日常的に活動するあらゆるウェブアプリケーションに配置できます。 アクションボットを利用した自動化はソフトウェアのUIを使用してタスクを完了するため、実装を成功させるためにAPIは必要ありません。 ユーザーが完了できるプロセスをActionBotによって自動化できます。
ActionBot Bot Building
Build ActionBot Conversations in Console
APIの使用は、顧客のリクエストや好みに基づいて利用可能です。 リクエストするには、CSMにお問い合わせください。
Tip Tuesday動画
技術的なノート
サポートされているオペレーティングシステムとブラウザ
- アクションボットは、WalkMeウェブ版がサポートされているすべてのブラウザで動作します
- アクションボットはMobile Webをサポートします
Supported Browsers and Operating Systems
推奨事項
- 会話でループフローを使用することはお勧めできません。 ループフローは、ユーザーがループを作成する方法でステップをリンクする時を指します。
AIとアクションボットを利用した自動化
AIが有効化されると、アクションボットを含む統合AIチャットが起動します。
多言語
- アクションボットはローカライズをサポートし、さまざまな言語に翻訳できます
- ボットが使用されると、ユーザーの言語を検出し、ビルダーによって翻訳が作成された場合、会話はその言語になります
Multi-Language for WalkMe Menu
制限
AIチャットが有効になっている場合のアクションボットの動作
場所でAIチャットが有効になっている場合、アクションバーウィジェットはデフォルトでAIチャットを開きます。 アクションボットの会話（カンバセーション）は自動的に統合されたチャットに引き継がれません。アクションボットの表示方法はお客様が選択します。
- アクションボットをそのまま維持する：独立したアシスタントとしてアクションボットを作成します。 アシスタントのドロップダウンから独自のタブで開き、統合されたチャットとは分離したアクションボット専用エクスペリエンスを維持します。
- 統合チャットにアクションボットを含める：統合AIチャットでアクションボットをアシスタントとして追加します。 その後、スマートルーティングは他のアシスタントと一緒に、関連するクエリをスマートルーティングに誘導します
- ウィジェットからアクションボットを開く：AIチャットではなく、アクションバーウィジェットを開くには、アクションバー>の設定 >外観と動作 に移動し、デフォルトのメインアクションをアクションボットに設定します。
- AIチャットが有効になると、アクションボットはアクションボットProのデザインに変更されます
