Breve Visão Geral

No início do processo de inicialização, quando um usuário faz login, o menu da área de trabalho gera uma chave exclusiva para o usuário que está sendo usada para criptografar os tokens de acesso de Integrações de Apps e quaisquer informações pessoais.

A chave privada é armazenada localmente e promete que as informações pessoais não serão descobertas por terceiros, mesmo no caso de vazamento do banco de dados.

Este artigo explica como remover a chave privada, conhecida como "o sal", das máquinas Windows e macOS.

Chave privada em máquinas Windows

Para Windows, o menu da área de trabalho salva a chave privada em um aplicativo do sistema chamado "Gerenciador de Credenciais". Você pode acessar o Gerenciador de Credenciais seguindo o guia oficial da Microsoft.

Removendo chaves privadas existentes no Windows

As chaves privadas estão sendo armazenadas por sistema, por usuário em registros diferentes.

Se um usuário estiver conectado a um sistema de menu desktop associado à empresa A, no momento em que ele fizer login na empresa B, haverá dois registros no Gerenciador de Credenciais.

As chaves privadas do menu da área de trabalho podem ser removidas seguindo estas etapas:

1. Certifique-se de que o menu da área de trabalho esteja fechado e o processo não esteja em execução (use o Gerenciador de Tarefas para validar)
2. Abra o Gerenciador de Credenciais
3. Remova qualquer registro que comece com WALKME_NATIVE ou walkme-pkk
4. Reabra o menu da área de trabalho (você precisará fazer login novamente)

Chave privada em máquinas macOS

Para macOS, o menu da área de trabalho salva a chave privada em um aplicativo do sistema chamado "Acesso ao Chaveiro". Você pode acessar o Acesso ao Chaveiro seguindo o guia oficial da Apple.

Removendo chaves privadas existentes no macOS

As chaves privadas estão sendo armazenadas por sistema, por usuário em registros diferentes.

Se um usuário estiver conectado a um sistema de menu desktop associado à empresa A, no momento em que ele fizer login na empresa B, haverá dois registros no Acesso Chaveiro.

As chaves privadas do menu da área de trabalho podem ser removidas seguindo estas etapas:

1. Certifique-se de que o menu da área de trabalho esteja fechado e que o processo não esteja em execução (use o Monitor de Atividades para validar)
2. Abra o acesso ao chaveiro
3. Remova qualquer registro que comece com WALKME_NATIVE ou walkme-pkk
4. Reabra o menu da área de trabalho (você precisará fazer login novamente)