Breve Visão Geral
O artigo a seguir analisará profundamente os componentes que você deve considerar incluir ao operacionalizar a governança de TI de uma plataforma de adoção digital:
- Funções das partes interessadas técnicas
- Comitê de Governança Técnica
- Política de gerenciamento de instâncias e aplicativos
- Exemplo de fluxo de trabalho do processo
Funções das partes interessadas técnicas
Dica
Uma das etapas mais importantes no estabelecimento da governança técnica é definir quem precisa estar diretamente envolvido nos processos de tomada de decisões que determinam os padrões técnicos para como a plataforma é usada e gerenciada.
Considere pedir às seguintes funções para participar do comitê de governança técnica ou, pelo menos, estabelecer critérios de entrada e saída para decisões críticas.
As funções das partes interessadas relacionadas à Governança Técnica dependem de:
- Onde o WalkMe está localizado (tanto dentro do negócio quanto do aplicativo)
- Complexidade da funcionalidade do aplicativo e peso crítico para o negócio
- Volume de aplicativos
- Maturidade do processo de governança
- Maturidade das capacidades técnicas com WalkMe
- Nível de maturidade do suporte
| Função |
Descrição |
| Proprietário da plataforma |
- Geralmente responsável pelo gerenciamento da criação de todas as políticas de governança do ambiente de teste e produção
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| Líder de Garantia de Qualidade |
- Garante que o WalkMe tenha um protocolo de Controle de Qualidade com testes de aplicativos (ou seja orientado pelo plano do projeto)
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| Líder de UX |
- Parte da autoridade de tomada de decisão do design para quaisquer plataformas que exijam isso ou política de marca da empresa. Estrutura diferente para aplicativos externos
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| Analista de negócios |
- Pode ajudar a melhorar processos e produtos por meio da análise de dados (usando o WalkMe Insights + plataformas de dados)
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| Líder de Conformidade de Segurança |
- Informado de todas as instâncias nas quais o WalkMe está presente e alertado sobre quaisquer ocorrências críticas
- Os administradores de segurança são consultados durante a criação de políticas de governança para garantir que o programa esteja em conformidade com as políticas e diretrizes de segurança organizacional.
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| Líder de Desenvolvimento |
- Os líderes de desenvolvimento/Especialistas em Assuntos devem ser consultados/informados quando quaisquer fluxos de trabalho forem lançados.
- Os líderes de desenvolvimento devem compartilhar atualizações/alterações do gerenciamento de versões
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Comitê de Governança Técnica
Defina quais decisões e responsabilidades precisam ser gerenciadas pelo comitê de governança técnica para aplicativos de integração e manutenção contínua.
Considere os resultados esperados e os riscos que estão sendo mitigados. Em seguida, faça uma lista de decisões e ações pelas quais sua equipe de governança técnica será responsável e adicione-a ao modelo operacional da equipe DAP e certifique-se de que esteja acessível no sistema de gerenciamento de conhecimento (intranet, sharepoint, etc.)
Decisões-chave do Conselho de Governança Técnica
- Como devemos gerenciar os aspectos técnicos das implementações?
- Quais padrões técnicos devemos seguir para engenharia, desenvolvimento e integração?
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Exemplo de estrutura de como definir a função de |
| Carta |
- O órgão de decisão e guardião dos aspectos técnicos relacionados à plataforma
- Avalia opções e abordagens técnicas e de design
- Avalia que os padrões de desenvolvimento, o uso ideal, os padrões de interface do usuário, a governança/estratégia de dados estão entre as ferramentas usadas por esse grupo
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| Partes interessadas |
- Líder do Programa WalkMe
- Gerente de TI para WalkMe
- Ponto Único de Contato (SPOC) para WalkMe dentro da área de TI.
- Leads de desenvolvimento (cada aplicativo)
- Administrador de aplicativos (SFDC, Service Now)
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| Responsabilidades e decisões |
- Certifique-se de que as implantações do WalkMe, o gerenciamento do ciclo de lançamento e a segurança estejam alinhada
- Seja a autoridade de design em personalizações e integrações de plataforma
- Manter o registro de decisões de design (para novos aplicativos)
- Mantenha a supervisão do desempenho da plataforma com conteúdo (remova dívidas técnicas ou acione uma verificação de integridade)
- Forneça conselhos e recomendações ao comitê de direção do programa e projetos
- Aplicação da qualidade e capacidade de atualização da plataforma
- Atue como consultor para projetos, operações e conselhos executivos
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| Resultados |
- Aprovações para validação de novos aplicativos e integração
- Orientações sobre solicitações de suporte técnico de projetos
- Aprovações de design técnico para personalizações e integrações
- Aprovar e revisar qualquer recurso ou configuração especial
- Decisões sobre solicitações que têm impacto na plataforma
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| Agenda típica |
- Rever solicitações técnicas
- Avalie novas demandas/histórias/requisitos
- Avalie requisitos
- Rever o conteúdo da versão (revisão técnica)
- Aprovação de versão técnica
- Libere recomendações de planejamento para equipes de projeto
- Aprovações em aspectos da plataforma inteira
- Revisar incidentes altos/críticos que foram endereçados à equipe DAP
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Política de gerenciamento de instâncias e aplicativos
O que rever e quais perguntas fazer
Defina políticas sobre como você gerenciará cada aplicativo WalkMe. Definir essas políticas antecipadamente ajudará sua organização de várias maneiras, incluindo:
- Reduzir os exercícios de lançamento do sistema alinhando-se ao plano do aplicativo/produto e ao ciclo de lançamento proativamente para manutenção de conteúdo
- Reduzir o tempo de resolução para resolver incidentes definindo claramente procedimentos e equipes de suporte
- Prevenção de incidentes definindo o processo para modificar propriedades do sistema, ativar plug-ins ou trabalhar diretamente com WalkMe Support ou Arquitetos Técnicos
| Função |
Exemplo de estrutura de como definir a função |
| Permissões Avançadas |
- A quem devem ser concedidas permissões de administrador e administrador de segurança para cada aplicativo?
- Qual é a função mais avançada?
- Quais permissões o WalkMe tem para cada instância?
- Como você monitorará e manterá as permissões da instância ao longo do tempo?
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| Procedimentos de Suporte |
- Qual é o procedimento de suporte para resolver incidentes com a instância?
- Quais grupos de suporte estão envolvidos na resolução de incidentes com a instância?
- Quais caminhos de escalonamento são necessários para resolver incidentes com maior complexidade?
- Quando e como devemos escalar o suporte do WalkMe, se necessário?
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| Disponibilidade Crítica |
- Quais janelas de bloqueio existem que impedem o acesso e/ou lançamentos?
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| Procedimentos de Manutenção |
- Quais janelas de manutenção existem para executar manutenção de rotina e/ou solicitações de alteração na instância?
- Quais janelas de manutenção corporativa existem que afetam a instância?
- Quais são os procedimentos de gerenciamento de mudanças organizacionais para atualizações de versão?
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| Recursos e integrações adicionais |
- Qual é o processo para ativar plug-ins dentro da instância?
- Quem deve ser consultado antes de ativar plug-ins dentro da instância?
- Quem deve aprovar a ativação dos plug-ins na instância?
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| Considerações do usuário |
- Do que os usuários dependem e de que forma eles dependem deste aplicativo?
- Como os usuários acessam o aplicativo?
- Quem são os usuários do aplicativo? (remoto, no escritório, #, tempo e frequência de uso)
- Quem são os aprovadores dentro do aplicativo, se houver?
- Que funcionalidade crítica é suportada por este aplicativo?
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| Propriedade e Administração. |
- Quem é o proprietário do aplicativo?
- Quem são os administradores do aplicativo, se houver?
- Como você pode entrar em contato com o proprietário, se necessário?
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Additional Resources & Peer Connections
