Breve Visão Geral

Merecidamente, um recurso com tremendo valor merece mais atenção, por isso decidimos mover as Metas para sua própria seção na barra de navegação principal. Também renomeamos esse recurso para refletir com mais precisão sua finalidade.

Os Eventos Rastreados permitem que você defina métricas de linha de base antes de implantar o conteúdo do WalkMe. Depois de implantar o conteúdo do WalkMe, revise as mesmas métricas para analisar o impacto do conteúdo do WalkMe.

A qualquer momento, segmente o conteúdo do WalkMe com base nos eventos rastreados - isso permite a experiência mais contextual e personalizada do usuário final.

Os Eventos Rastreados consistem em conjuntos discretos de ações ou estados agrupados que você considera importantes rastrear. As métricas dos seus eventos aparecem na guia PAINEL do Console Móvel, bem como nos relatórios de Eventos Rastreados.

Não há limite para o número de eventos que você pode definir no aplicativo.

Casos de uso

Os casos de uso de eventos rastreados incluem o seguinte:

• Expor informações sobre a atividade no aplicativo do usuário final;
• Personalize UX - crie segmentos mais alinhados com a visão do comportamento dos usuários finais dentro do aplicativo;
• Definir linhas de base
• Medir o uso dos recursos
• Acompanhe a conclusão de processos importantes para as metas de negócios.

Eventos rastreados baseados em regras e APIs

Existem dois tipos de eventos rastreados: Eventos de API e Eventos Baseados em Regras. Cada tipo de evento tem vantagens e desvantagens e podem ser usados lado a lado para atender a todas as necessidades. Ambos os tipos de Eventos Rastreados podem ser usados dentro de segmentos e outros Eventos Baseados em Regras.

Atributos de Eventos Baseados em Regras

• Mais simples de criar; sem necessidade de trabalho de desenvolvedor;
• Usa o poderoso mecanismo de segmentação WalkMe;
• Não pode conter atributos de evento (mais informações abaixo);
• As análises aparecem na guia EVENTOS RASTREADOS da área DASHBOARD;
• Só começará a ser rastreado depois que for definido e ativado por meio do Console Móvel.

Frequência de avaliação de Eventos Baseados em Regras

Na sessão do usuário final ou no modo de simulação do Modo de Energia, os Eventos Baseados em Regras são avaliados com a frequência mais alta necessária, dependendo das regras que eles incluem. Existem três níveis de frequência de avaliação da regra:

1. Nível 1: a avaliação ocorre uma vez no início da sessão para eventos que incluem regras que não podem ser alteradas ao longo da sessão;
   • Essas regras incluem "número de sessões", "país", "dia da semana", "tipo de dispositivo", "versão do aplicativo" etc.;
   • Se um Evento incluir apenas Regras desse tipo, elas serão avaliadas uma vez por sessão (no início) e, independentemente de terem sido alcançadas ou não no início da sessão, elas não serão avaliadas novamente.
2. Nível 2: a avaliação ocorre durante a sessão até que seja verdadeira e, em seguida, a avaliação pára porque permanece verdadeira;
   • Essas regras incluem "tela foi visitada", "tempo de sessão é igual"<x>, "campanha X foi vista", etc.;
   • Se um Evento incluir apenas Regras desse tipo, ele será avaliado a cada dois segundos até ser atingido, após o que a avaliação será interrompida.
3. Nível 3: a avaliação ocorre ao longo da sessão, pois a regra avaliada está sujeita a alterações durante a sessão.
   • Essas regras incluem "tela exibida no momento", "tempo na tela atual", "elemento interativo" etc.

Eventos baseados em regras que incluem tipos de regras de nível de frequência misto com uma relação E só serão avaliados com a frequência mais alta se as regras dos níveis de frequência mais baixos forem avaliadas como verdadeiras.

Por exemplo, considere o seguinte Evento Baseado em Regras:

O Evento Baseado em Regras acima é avaliado da seguinte forma:

• O Evento não será acessado nem avaliado mais de uma vez para usuários com versão 4.6.0 do aplicativo;
• O Evento só pode ser acessado após ver a campanha "Novo recurso no Perfil ShoutOut";
• Para usuários da versão 4.6.0 e superior do aplicativo, assim que o usuário final visualizar o ShoutOut, o Evento será avaliado com a frequência mais alta e considerado alcançado sempre que o usuário interagir com o elemento do botão Salvar Perfil;
• Se o Evento incluísse apenas as duas primeiras regras, o máximo de uma vez por sessão para usuários da versão 4.6.0 e superior do aplicativo poderia ser alcançado.

Eventos baseados em regras que incluem tipos de regras de nível de frequência misto com uma relação OU, serão avaliados no nível de frequência de avaliação mais alto.

Por exemplo, o evento abaixo será avaliado com a frequência mais alta porque inclui uma regra "A tela está sendo exibida no momento" que pode se tornar verdadeira várias vezes em uma única sessão:

Atributos de Eventos Baseados em API

• Mais complexo de criar; trabalho do desenvolvedor necessário;
• Defina eventos baseados em API usando a API SDK para dispositivos iOS e Android;
• Pode incluir informações adicionais sobre o comportamento do usuário final incluindo atributos no Evento;
  • Esses atributos podem ser usados para refinar segmentos que contenham Eventos.
• Os eventos que foram alcançados antes de serem adicionados ao Console Móvel terão inicialmente o status rastreado.

Exemplos de eventos e segmentos baseados em eventos

Alguns exemplos de Eventos e seus casos de uso na segmentação incluem o seguinte:

Antes do WalkMe Mobile SDK v1.16

• Compra feita pelo usuário:
  • Segmente uma campanha de "Ofertas Especiais" para que ela apareça apenas para os usuários finais que fizeram compras no aplicativo mais de três vezes.
• Ticket de suporte enviado pelo usuário:
  • Segmente um Walk-Thru de suporte para usuários finais que entraram em contato com o Suporte no passado.
• Onboarding concluído pelo usuário:
  • Promova campanhas de adoção para recursos avançados de aplicativos para usuários finais que concluíram a configuração inicial e a integração.

Com o WalkMe Mobile SDK v1.16 ou superior

Você pode segmentar quando um Evento foi alcançado e incluir atributos de Evento para refinamento.

Alguns exemplos incluem:

• Em qualquer sessão (exemplo de caso de uso: defina um evento para "o usuário define sua imagem de perfil" e segmente todos os usuários que fizeram, independentemente da sessão em que eles fizeram isso);
• Na sessão atual (exemplo de caso de uso: definir um evento para "o usuário comprou um item" e segmentar usuários imediatamente depois que eles chegarem ao evento para promover atualizações de entrega);
• Na sessão anterior (exemplo de caso de uso: definir um evento para "Chegada da entrega confirmada pelo usuário" e segmentar usuários em uma sessão seguinte pedindo feedback sobre a compra).

Teste e Rastreamento de Eventos

A partir do WalkMe Mobile SDK versão 1.8.0, você pode optar por simular eventos como parte do Modo de Simulação do Modo de Energia . Usando essa opção, você pode ver quando os Eventos são alcançados no aplicativo e testar Eventos Baseados em Regras.

Além disso, a coluna Rastreado na tela Eventos na seção CONFIGURAÇÕES DO APLICATIVO do Console Móvel mostrará quando cada Evento foi rastreado pela última vez e em qual versão do aplicativo. Clicar na data mostra quando o Evento foi rastreado pela última vez em qualquer versão do aplicativo onde o Evento estava ativo.