• Forneça um desafio comercial atual e, em seguida, pergunte ao candidato como ele usaria diferentes recursos e funcionalidades do WalkMe para resolver o desafio, incluindo sua lógica.
• Você pode explicar a diferença entre Analytics de Engajamento, DXA e Session Playback no WalkMe?
• O WalkMe oferece várias maneiras e recursos para criar uma solução. Como você determina qual usar para diferentes cenários?
• Como você garante que o conteúdo seja compatível entre diferentes versões do site (QA, Teste, Prod), navegadores ou funções de usuário?

• Um usuário relata que não pode ver o WalkMe. Como você começaria a solucionar problemas?
• Compartilhe um exemplo de um problema complexo que você resolveu ao implementar uma solução de adoção digital.
  • Dica do entrevistador: aprofunde e pergunte o que o candidato aprendeu e como ele aplicou o que aprendeu em outros cenários.
• Qual é a sua abordagem quando a segmentação não se comporta como esperado?

• Descreva uma vez em que você usou análises para melhorar a experiência do usuário com o WalkMe.
  • Dica da entrevista: como acompanhamento, pergunte como o candidato usou o que descobriu durante esse processo para informar futuras iterações.
• Como você incorpora o feedback e a experiência do usuário no processo de design?
• Dê um exemplo de como você projetou uma solução de adoção digital que melhorou uma métrica de negócios importante.

• Compartilhe uma experiência em que você trabalhou em estreita colaboração com o proprietário de um aplicativo, líder de linha de negócios ou equipe de TI.
• Como você traduz os requisitos das partes interessadas em soluções acionáveis do WalkMe?
• Como você relata seus resultados às partes interessadas e por quê? Como você mede o valor e o impacto das soluções que você cria?
• Descreva como você treinaria um novo construtor (por exemplo, uma parte interessada do negócio que é especialista no assunto em uma plataforma específica e dará suporte às suas criações de conteúdo) para usar o Editor WalkMe.
• Quais são os sistemas/processos que você usa para gerenciar a entrada de solicitações de conteúdo e a manutenção contínua da solução?
• O WalkMe Analytics fornece informações valiosas sobre o comportamento e o envolvimento do usuário. Como você aproveitaria essas análises para identificar áreas de melhoria e otimizar sua estratégia de adoção digital? (Peça um exemplo específico disso.)
• Durante o processo de entrada e/ou descoberta, fale-me sobre o seu método e estilo ao discutir possíveis resultados e soluções com uma parte interessada.
  • Justificativa para essa pergunta: isso é aberto o suficiente para permitir que o candidato compartilhe mais sobre como aborda as conversas e aproveita sua influência para obter o melhor resultado. Concentra-se nas habilidades interpessoais e no pensamento estratégico em oposição ao sistema, às áreas técnicas ou ao processo de entrada. Além disso, essa pergunta pode ser usada em todos os níveis e tipos de função, pois saber como e quando usar habilidades de comunicação e pensamento estratégico para impactar positivamente seus projetos e trabalho é universalmente aplicável.
• Conte-me sobre uma vez em que você teve que dizer "não" a uma parte interessada. Como você comunicou seu raciocínio e manteve um relacionamento positivo?
  • Justificativa para essa pergunta: as soluções de adoção digital devem ser criadas com um propósito e ter uma estratégia clara – e isso pode significar dizer "não, mas podemos…" ou "agora não, porque".
• Quais estratégias você usa para identificar proativamente novas oportunidades para o WalkMe, sejam aplicativos totalmente novos ou um novo caso de uso em um aplicativo existente?
• Um líder de negócios está interessado em aprender mais sobre o WalkMe. Como você facilitaria uma conversa com uma nova parte interessada sênior que não está familiarizada com o WalkMe?

• Conte-nos sobre uma vez que você teve que aprender rapidamente uma nova ferramenta ou sistema.
• Como você se mantém informado sobre novos recursos do WalkMe ou práticas recomendadas do setor?
• O que você faz quando uma solução WalkMe existente não atende mais às necessidades do usuário?
• Conte-me sobre uma vez em que algo que você achou que resolvia um problema não funcionou – como você se ajustou?
  • Dica do entrevistador: peça ao candidato que explique como ele usou o que aprendeu e o aplicou em cenários futuros.
• Como você trabalha em toda a empresa para identificar casos de uso ou necessidades relevantes? O que funcionou no passado e o que não funcionou?

Visão geral: Estamos procurando um Especialista em Adoção Digital para se juntar à nossa equipe e liderar as implementações do WalkMe em sistemas corporativos globais. Como Especialista em Adoção Digital, você trabalhará em toda a empresa para identificar casos de uso, projetar e criar soluções criativas de adoção digital e melhorar continuamente o conteúdo de adoção digital para maximizar os resultados de negócios e os investimentos em tecnologia. Você usará suas habilidades técnicas e de pessoas para simplificar as experiências dos usuários, acelerar a adoção e aumentar a produtividade.

Responsabilidades:

• Lidere sessões de descoberta e planejamento com as partes interessadas para avaliar os desafios de adoção
• Projetar, testar e implementar experiências no aplicativo para o usuário usando o WalkMe e ferramentas relacionadas
• Realizar chamadas de treinamento técnico e fornecer suporte para solução de problemas
• Defina estratégias de medição e forneça insights acionáveis usando o WalkMe Analytics
• Colaborar com gerentes de mudança, desenvolvedores e unidades de negócios de forma contínua
• Manter uma compreensão dos objetivos estratégicos das partes interessadas do negócio para se posicionar como um especialista e consultor confiável
• Relatório sobre os resultados e o impacto da solução em intervalos regulares, fornecendo recomendações para melhorar a experiência do usuário e o impacto

Qualificações:

• 3 anos ou mais em adoção digital, gerenciamento de mudanças ou consultoria de TI
• Mais de 1 ano de experiência prática com WalkMe ou outro DAP
• Familiaridade com HTML/CSS
• Fortes habilidades analíticas, de comunicação e de apresentação
• Capacidade demonstrada de aprender tecnologias e explicar questões técnicas para uma variedade de públicos, incluindo arquitetos corporativos, desenvolvedores e gerentes
• A Certificação WalkMe Builder é preferível, embora não seja obrigatória. (A expectativa será passar pelo Programa de Certificação WalkMe no momento da contratação.)
• Experiência em UX, gerenciamento de mudanças ou gerenciamento de projetos é uma vantagem
• Experiência trabalhando com plataformas corporativas como [insira plataformas principais para a sua organização] é uma vantagem

Observação: se você quiser que essa função incorpore habilidades e responsabilidades de design mais robustas, você pode incluir qualificações como:

• Experiência na criação de protótipos, wireframes, mockups e fluxos de usuário
• Experiência com aplicativos de software de design visual como Figma, Sketch, Photoshop, Illustrator, etc.
• Experiência com princípios de Arquitetura da Informação (IA) para organizar e estruturar conteúdo
• Experiência em testes de usabilidade para validar escolhas de design é uma vantagem

Visão geral: Estamos procurando um Líder de Projeto de Adoção Digital que desempenhará um papel fundamental na escala e melhoria do nosso programa de adoção digital WalkMe. Você gerenciará a execução diária das iniciativas do WalkMe - desde a entrada das partes interessadas até a entrega - e garantirá que as soluções estejam alinhadas às prioridades estratégicas e proporcionem um impacto comercial mensurável. Essa função é ideal para alguém que prospera em ambientes de ritmo acelerado, tem habilidade no engajamento de partes interessadas e na colaboração multifuncional, e adora criar estruturas.

Principais responsabilidades

• Gerenciar projetos de integração e implementação simultâneos para nossas partes interessadas internas, em parceria com nossos Especialistas em Adoção Digital (Construtores)
• Gerencie o escopo, orçamento, cronograma e qualidade em vários projetos de adoção digital e iniciativas de equipe
• Faça uma parceria com o nosso Gerente do Programa de Adoção Digital para definir prioridades, alinhar os KPIs e relatar o progresso e o impacto às partes interessadas
• Traduzir as necessidades de negócios em solicitações acionáveis para soluções de adoção digital, trabalhando em estreita colaboração com os Especialistas
• Desenvolver e manter manuais de melhores práticas para design e implementação de soluções consistentes e escalonáveis
• Lidere a descoberta com as partes interessadas do negócio para mapear jornadas do usuário e entender pontos de atrito
• Identifique e mitige os riscos do projeto, elimine obstáculos e coordene a comunicação e as entregas entre as equipes
• Mantenha um alto padrão de qualidade e consistência em todo o conteúdo do WalkMe
• Mantenha-se atualizado sobre os recursos e as melhores práticas do WalkMe para aconselhar sobre as soluções ideais

Qualificações

• 2 ou mais anos de experiência em gerenciamento de projetos, operações ou transformação digital
• Familiaridade com o WalkMe ou outras plataformas de adoção digital
• Fortes habilidades de organização e gerenciamento de tempo; capaz de gerenciar várias iniciativas
• Excelentes habilidades de comunicação e gerenciamento de partes interessadas
• Fortes habilidades analíticas, de comunicação e de apresentação
• Experiência trabalhando com plataformas corporativas como [insira plataformas principais para a sua organização] é uma vantagem
• Capacidade de explicar conceitos técnicos para públicos não técnicos e traduzir requisitos em entregas
• A certificação WalkMe Project Lead é preferível, embora não seja obrigatória. (A expectativa será passar pelo Programa de Certificação WalkMe no momento da contratação.)

Observação: se você quiser que essa função inclua mais responsabilidades de análise e relatórios, você pode incluir habilidades como:

• Compreensão dos princípios de mineração de dados para encontrar padrões e converter dados brutos em informações úteis para tomada de decisões
• Conhecimento de componentes estatísticos como média, mediana, intervalo, variância, etc.
• Conhecimento de táticas de visualização de dados usando gráficos de área, gráficos de barras, mapas de calor, Mapas de Árvore, gráficos de dispersão, gráficos de Gantt, etc.
• Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal, com a capacidade de relatar claramente insights baseados em dados à liderança e às partes interessadas multifuncionais

Visão geral: Como Gerente do Programa de Adoção Digital, você liderará nossa estratégia de adoção digital de ponta a ponta, governança e operações. Desde a implementação do WalkMe em escala até a colaboração entre linhas de negócios, você será responsável por gerar valor mensurável e expandir a adoção e o engajamento da plataforma para atingir as metas de negócios. Essa função combina estratégia com execução: perfeita para um líder orientado para resultados com paixão pela experiência do usuário.

Responsabilidades:

• Faça parceria com proprietários de aplicativos, líderes de negócios e TI para alinhar a estratégia do WalkMe às metas de tecnologia e negócios
• Pesquisar e pensar analiticamente, iniciando o diálogo com as partes interessadas sobre prontidão digital e adoção de aplicativos e processos
• Defina e implemente um modelo de governança escalável do WalkMe, incluindo processos de entrada, priorização e liberação
• Lidere treinamento e estratégia de capacitação para WalkMe Builders em toda a organização
• Supervisionar padrões de conteúdo, melhores práticas e análises para rastreamento de desempenho
• Colaborar com as partes interessadas para expandir o WalkMe para novos departamentos e plataformas corporativas
• Relatar regularmente os KPIs de adoção e comunicar o ROI às partes interessadas seniores
• Seja dono do nosso relacionamento com a WalkMe e impulsione a inovação por meio da parceria com a nossa equipe de contas
• Gerenciar uma equipe de líderes de projeto e construtores, prevendo um roteiro de implementação e recursos adicionais (se necessário) com base no pipeline

Qualificações:

• 5 ou mais anos de experiência em transformação digital, gerenciamento de mudanças ou propriedade do produto
• Experiência com WalkMe ou plataformas DAP semelhantes
• Capacidade comprovada para liderar programas e influenciar equipes multifuncionais
• Habilidade em comunicar estratégia e impacto para públicos executivos
• Experiência no gerenciamento de parcerias com fornecedores
• Capacidade de priorizar e implementar projetos de várias partes interessadas com base no valor agregado ao negócio
• Experiência trabalhando com plataformas corporativas como [insira plataformas principais para a sua organização] é uma vantagem
• A Certificação de Gerenciamento do Programa WalkMe é preferível, embora não seja obrigatória. (A expectativa será passar pelo Programa de Certificação WalkMe no momento da contratação.)