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O planejamento da capacidade é um processo de negócios que determina os recursos necessários para atender à demanda esperada. Isso inclui analisar os recursos de entrega, prever a demanda e criar um plano de recursos.
O planejamento de capacidade para sua equipe DAP maximiza a eficiência dos recursos e identifica oportunidades de crescimento de habilidades para seus profissionais DAP. Os riscos de não operacionalizar isso incluem a incapacidade de atender à demanda, má qualidade de serviço, atrasos nos prazos de entrega e incapacidade de escalar.
Depois de lançar uma ou duas implementações de adoção digital e ter o objetivo de escalar sua equipe para resolver problemas de negócios adicionais.
Analisar os recursos de entrega inclui analisar quem você está entregando, bem como o que eles estão entregando (em que velocidade).
Revise as funções e responsabilidades do DAP para obter descrições das principais responsabilidades da sua equipe DAP. Para o planejamento de capacidade principal, concentre-se no Gerente de Programa, Líder de Projeto e Construtor. Lembre-se de que, no início da maturidade do programa, é comum que cada pessoa tenha uma combinação de responsabilidades, com funções especializadas ao longo do tempo.
Compreender a taxa de entrega histórica é uma entrada importante para o planejamento futuro do projeto. Os benchmarks do WalkMe para taxas de entrega são os seguintes:
1 Fluxo de Trabalho = Média de 10 Etapas de Usuário
1 Projeto = Média de 5 Fluxos de Trabalho
Importante: a taxa de entrega não é apenas "novos projetos". Também deve incluir a manutenção e otimização do conteúdo já disponível.
Consulte Download de modelos e ferramentas abaixo para obter um modelo de planejamento de recursos/cálculo de velocidade com base nesses benchmarks, que inclui a criação de novo conteúdo e manutenção/otimização do conteúdo atual.
A previsão da demanda envolve duas partes: demanda por novo conteúdo e demanda por otimização do conteúdo atual.
Demanda por novo conteúdoUse a Ferramenta de Planejamento de Capacidade na seção Download de Modelos e Ferramentas abaixo para obter um modelo para começar. Ele mostra resultados de amostra com base nos benchmarks do WalkMe.
Em seguida, compare esse resultado projetado com a fila atual do WalkMe e os planos de marketing de saída nos próximos 2 a 4 trimestres. Quais projetos você já tem na fila? Quais novos projetos de transformação você está visando? Quanta demanda você recebeu no último trimestre? O resultado projetado no modelo parece maior ou menor do que o que você está planejando?
Este é um ótimo momento para rever o Alinhamento de Valor Comercial e o Processo de Entrada/Priorização para garantir que quaisquer novos projetos entrantes estejam claramente alinhados às prioridades estratégicas.
Demanda de otimização do conteúdo atualA Ferramenta de Planejamento de Capacidade na seção Modelos de Download e Ferramentas abaixo inclui o planejamento de conteúdo novo e otimizado.
Baixe a Calculadora de Estimativa de Esforço no artigo Estratégia de Manutenção de Conteúdo para obter uma estimativa conservadora do tempo de manutenção. Se a sua equipe tivesse que revisitar e retrabalhar 20% desse conteúdo trimestralmente, você teria recursos suficientes?
Lembre-se - esse número deve ser conservador. O objetivo é solicitar uma análise mais profunda do engajamento do conteúdo para garantir que o conteúdo que você tem tenha um bom engajamento e ainda esteja alinhado aos objetivos de negócios. Se seus esforços de manutenção parecem altos, você tem certeza de que todo o conteúdo ainda é relevante? Pode ser simplificado ou até mesmo arquivado?
Com essas entradas, você está pronto para prever o(s) recurso(s) necessário(s) para atingir seus objetivos. Para obter suporte para expandir sua equipe, consulte os seguintes recursos:
Um obstáculo comum nos estágios iniciais da maturidade de uma equipe DAP é a dificuldade em obter recursos suficientes para atender à demanda prevista. Se isso for um desafio para você, tente as seguintes abordagens:
Você provavelmente está ativo com pelo menos uma implementação do WalkMe. Você tem uma história de valor que mapeia para objetivos estratégicos? Conta uma história de impacto a jusante além de economia de tempo ou desvio de tickets?
Faça uma parceria com sua Equipe de Sucesso do WalkMe para criar um caso de negócios que combine o impacto até o momento e o impacto futuro projetado da previsão de demanda.
Comece com o Estrutura de Estratégia e Valor (4 Pilares) disponível para download aqui.
Esse é o modelo recomendado para adoções digitais em nível corporativo em implementações.
Um modelo Citizen Builder permite que especialistas no assunto em nível de departamento façam sua própria construção do WalkMe, em vez de depender exclusivamente de um modelo de serviços compartilhados centralizado.
Esse modelo é importante pois democratiza a criação de tecnologia, acelera a transformação digital e permite soluções mais personalizadas e ágeis para problemas de negócios.
Para uma opção de menor custo para os recursos internos, considere contratar um estagiário DAP ou um Construtor por contrato. Consulte Caminhos de Aprendizagem por Função DAP para obter um plano de integração abrangente, incluindo os cursos de Certificação do Digital Adoption Institute, agora gratuitos.
Visite o Localizador de Parceiros do WalkMe para obter uma visão abrangente de toda a rede de parceiros do WalkMe. Filtrar por tipo de parceiro, nível de parceiro, região, idioma e capacidade