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WalkMe stores your data in the region chosen during account setup.
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Este documento aborda os requisitos de acesso para usuários do WalkMe e usuários finais. O termo "acessível" usado no documento se refere especificamente ao acesso via protocolo HTTPS na porta 443 (essa configuração é normalmente tratada pela equipe de TI da sua organização).
O WalkMe Player é como os usuários finais visualizam suas soluções WalkMe publicadas, incluindo o Workstation. O software WalkMe Editor e o portal da Web WalkMe Insights são módulos nos quais você pode gerenciar suas soluções WalkMe e visualizar dados coletados no local e o uso do WalkMe.
Para visualizar o conteúdo do WalkMe como um usuário final, os seguintes domínios precisam estar acessíveis:
Se esses domínios estiverem bloqueados, os recursos principais do WalkMe Player não funcionarão.
|
Domínio |
Finalidade do domínio |
Se o acesso estiver bloqueado |
|---|---|---|
| cdn-eu01.walkme.cloud.sap |
Baixe arquivos JS estáticos e arquivos CSS necessários para a Experiência WalkMe |
Não é possível visualizar o conteúdo publicado do WalkMe |
| playerserver-eu01.walkme.cloud.sap |
Hospeda conteúdo relacionado aos aplicativos WalkMe |
Vários aplicativos WalkMe não funcionarão (por exemplo, pesquisa, tarefas de integração, objetivos, pesquisa) |
| ec-eu01.walkme.cloud.sap |
Enviar metadados do usuário final para os servidores do WalkMe Insights |
Os dados do WalkMe Insights não serão coletados |
| papi-eu01.walkme.cloud.sap |
Hospeda conteúdo relacionado aos aplicativos WalkMe |
Vários aplicativos WalkMe não funcionarão (por exemplo, ChatBot, Integração com o Provedor de Identidade (IDP)) |
| usercontent-eu01.walkme.cloud.sap |
Imagens nas soluções WalkMe hospedadas pela AWS do WalkMe |
As imagens nas soluções WalkMe hospedadas pela AWS do WalkMe não aparecerão |
| workstation-eu01.walkme.cloud.sap |
Usado pelo produto Workstation |
A funcionalidade principal do WalkMe Workstation não funcionará |
Se esses domínios estiverem bloqueados, algumas funcionalidades do WalkMe Player não funcionarão.
|
Domínio |
Finalidade do domínio |
Se o acesso estiver bloqueado |
|---|---|---|
| clients2.google.com/service/update2/crx |
Atualizar extensões do Chrome |
As extensões do WalkMe Chrome (Player e Editor) não poderão ser atualizadas |
| safari-extensions.apple.com/details/ |
Atualizar extensões do Safari |
A extensão WalkMe Safari (Player e Editor) não poderá ser atualizada |
Para usuários do Editor WalkMe e do Portal Insights, recomenda-se que os seguintes domínios estejam acessíveis para obter a melhor experiência.
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Domínio |
Finalidade do domínio |
Se o acesso estiver bloqueado |
|---|---|---|
|
Carregar o produto WalkMe |
O WalkMe não funcionará |
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| usercontent-eu01.walkme.cloud.sap |
Imagens hospedadas no WalkMe |
Algumas imagens, incluindo imagens carregadas pelo usuário por meio do Editor, não serão exibidas |
Se esses domínios estiverem bloqueados, os recursos principais do Editor WalkMe ou do Portal Insights não funcionarão.
|
Domínio |
Finalidade do domínio |
Se o acesso estiver bloqueado |
|---|---|---|
| cdn-eu01.walkme.cloud.sap |
Baixe arquivos JS estáticos e arquivos CSS necessários para o Editor WalkMe |
O Editor WalkMe e o Portal Insights não funcionarão |
| api-eu01.walkme.cloud.sap |
Acesse vários pontos finais da API dos produtos WalkMe |
O Editor WalkMe e o Portal Insights não funcionarão |
| editor-eu01.walkme.cloud.sap |
Salvar/editar/gerenciar soluções criadas no Editor |
O Editor WalkMe não funcionará |
| editorsite-eu01.walkme.cloud.sap |
Carregue o Editor WalkMe |
O Editor WalkMe não funcionará, alguns recursos do Portal Insights não funcionarão |
| portal-eu01.walkme.cloud.sap |
Carregar recursos relacionados ao Editor WalkMe e ao Portal Insights |
O Editor WalkMe e o Portal Insights não funcionarão |
| auth-eu01.walkme.cloud.sap |
Faça login no Editor WalkMe e/ou WalkMe Insights |
O usuário não pode fazer login no Editor WalkMe e/ou WalkMe Insights |
| admin-eu01.walkme.cloud.sap |
Centro de administração do WalkMe |
O usuário não pode gerenciar subusuários em sua conta e outras configurações relacionadas à conta |
| console-eu01.walkme.cloud.sap |
Fornecer acesso aos aplicativos WalkMe |
O usuário não pode usar os aplicativos WalkMe (como Organizador de Menu, Central de Comunicação) |
| usercontent-eu01.walkme.cloud.sap |
Imagens hospedadas no WalkMe |
As imagens nas soluções WalkMe hospedadas pela AWS do WalkMe não aparecerão, imagens adicionais não podem ser hospedadas pela AWS do WalkMe |
| insights2-eu01.walkme.cloud.sap |
Visualizar os painéis do WalkMe Insights |
O Portal WalkMe Insights não estará acessível |
| insights-cdn-eu01.walkme.cloud.sap |
Carregar conteúdo estático relacionado ao Portal Insights |
Algumas funcionalidades no Portal WalkMe Insights não funcionarão |
| insights-reports-eu01.walkme.cloud.sap |
Gerar relatórios no Portal Insights |
Os relatórios no Portal Insights não funcionarão |
| ok9static.oktacdn.com |
Faça login no Editor WalkMe e/ou Centro de Administração WalkMe e/ou Console WalkMe. |
O usuário não poderá fazer login no Editor WalkMe e/ou no Centro de Administração WalkMe e/ou no Console WalkMe. |
| login.okta.com/discovery/iframe.html |
Faça login no Editor WalkMe e/ou Centro de Administração WalkMe e/ou Console WalkMe. |
O usuário não poderá fazer login no Editor WalkMe e/ou no Centro de Administração WalkMe e/ou no Console WalkMe. |
Se esses domínios estiverem bloqueados, alguns recursos do Editor WalkMe ou do Portal Insights não funcionarão.
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Domínio |
Finalidade do domínio |
Se o acesso estiver bloqueado |
|---|---|---|
| analytics-eu01.walkme.cloud.sap |
Gerenciar conteúdo multilíngue |
O usuário não poderá criar conteúdo em vários idiomas |
| logs.walkme.cloud.sap |
Coletar metadados para fins de diagnóstico |
O WalkMe terá dificuldades em ajudar com problemas técnicos. |
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CSS para Insights |
O WalkMe Insights pode ter problemas visuais |
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| fonts.gstatic.com |
CSS para Insights |
O WalkMe Insights pode ter problemas visuais |
| web-client-eu01.walkme.cloud.sap |
Usado pelos aplicativos WalkMe Editor |
Alguns aplicativos do Editor WalkMe (por exemplo, Modelos de Solução) não funcionarão |
| data-apps-eu01.walkme.cloud.sap |
Usado pelos aplicativos WalkMe Insights |
Alguns aplicativos WalkMe Insights (por exemplo, Painel de Atividades) não funcionarão |
A SAP restringe o acesso de terceiros por padrão, impedindo explicitamente o Suporte do WalkMe de fazer login em contas hospedadas nos data centers da SAP e restringindo a falsificação de identidade. Para ativar o suporte direto, como solução de problemas em tempo real ou validação de configuração, os usuários administradores devem ativar e conceder manualmente o acesso temporário ao WalkMe por meio do Centro de Administração.
Esse controle de acesso garante os rígidos padrões de segurança da SAP, permitindo que o WalkMe forneça suporte eficaz por meio de canais limitados.
Configure o WalkMe Access em admin.walkme.com na seção Segurança.
