A melhor maneira de abordar o WalkMe é abordá-lo da mesma forma que você abordaria o produto. Este guia irá apresentá-lo aos conceitos importantes do processo de desenvolvimento. Seguir estas diretrizes ajudará você a gerenciar o WalkMe e ter uma noção de como gerenciá-lo para produzir o máximo valor.

Descubra o seu desafio de negócios

Considere o problema de negócios que o levou a implementar o WalkMe. Pergunte a si mesmo: Por que você quer implementar o WalkMe? Isso ajudará você a identificar o problema do seu negócio. A resposta pode ser óbvia, mas continue se perguntando por que algo é um problema até chegar ao problema central. Aqui estão alguns exemplos de por onde começar:

Por que o uso de um novo recurso ou produto é menor do que o esperado?

Por que você tem menos conversões do que esperava?

Por que seus agentes gastam muito tempo ao telefone ou atendem muitas chamadas de suporte?

No primeiro exemplo, você pode começar se perguntando por que um recurso não está sendo usado e, depois de se perguntar por que várias vezes, pode descobrir que é porque os usuários não conseguem encontrar o novo recurso. Lembre-se do objetivo de negócios para ajudar a identificar e priorizar os problemas que deseja resolver e que continuarão a informar suas decisões no futuro.

Pense no usuário em primeiro lugar

Pense nas principais partes interessadas, nos usuários finais que usarão o WalkMe. Quer sejam funcionários usando o WalkMe para treinamento ou clientes usando o WalkMe para suporte, certifique-se de levar em conta o ponto de vista deles, antes de tudo. Desenvolva uma compreensão clara dos usuários e das necessidades deles, perguntando diretamente aos usuários o que eles precisam e querem. Ao colocar o usuário em primeiro lugar, você está garantindo que o WalkMe atenda às necessidades dele e mantenha valor a longo prazo para ele.

Criar uma equipe multifuncional

Colabore com uma ampla gama de equipes internas para obter vários pontos de vista e suporte para o seu projeto. Se possível, conte com funcionários representantes de gerenciamento de produtos, UX, engenharia, Controle de Qualidade e Aprendizado e Desenvolvimento para garantir que você esteja considerando todo o escopo das necessidades do usuário final. Ter uma equipe diversificada pode dar uma perspectiva completa de 360º sobre o que é necessário para iniciar, criar, testar e implantar o WalkMe no seu site.

Por exemplo, um membro da equipe de suporte pode identificar as perguntas mais frequentes dos clientes. A equipe de sucesso do cliente sinalizará recursos que não são usados ou facilmente compreendidos. Ao compilar informações de várias equipes, você garantirá que crie recursos que se aplicam à maior variedade possível de usuários finais.

Esteja preparado para mudanças ágeis

Há algo para aprender em cada estágio de desenvolvimento. Mesmo depois do lançamento do WalkMe, é provável que haja muitas iterações de suas ofertas atuais. Desenvolver o WalkMe como se fosse seu próprio produto envolve um processo de garantia de qualidade: você irá construir, medir e iterar, evoluindo constantemente de acordo com as necessidades do usuário e do negócio.

Criar métricas para medir resultados de negócios

Identifique KPIs tangíveis que sejam fáceis de rastrear - esse é um ótimo exercício para uma reunião multifuncional. Certifique-se de que esses KPIs estejam diretamente relacionados aos objetivos de negócios, conforme descrito acima. Somente se você tiver as métricas apropriadas poderá avaliar o impacto que o WalkMe está tendo em sua empresa e clientes.