Esta é a fase de integração, onde o projeto WalkMe começa a ganhar vida! Durante essa fase, você aprenderá como projetar uma solução que atenda às necessidades reais dos usuários, além de criar, testar e refinar antes de lançá-la.

Antes de mergulhar, lembre-se desta estrutura:

1. Identifique o problema: com o que seus usuários estão enfrentando e onde isso acontece no fluxo de trabalho?
2. Projete a solução: escolha as ferramentas certas do WalkMe para resolver esses pontos problemáticos
3. Valide: teste com usuários reais, colete feedback e refine.

Principais resultados:

• Conclua o treinamento do WalkMe: aprenda as habilidades necessárias para usar o WalkMe com sucesso com base na sua função
• Crie seu conteúdo: use o conjunto completo de ferramentas de orientação do WalkMe para criar uma solução eficaz
• Realize testes de usuários: certifique-se de que sua solução funciona como esperado e ajuda seus usuários de forma eficaz

1. Conclua o Treinamento do WalkMe

O Instituto de Adoção Digital O (DAI) oferece treinamento abrangente para ajudar você a dominar as ferramentas e metodologias do WalkMe. Todos na equipe do projeto devem concluir o curso DAI Fundamentos do WalkMe, um curso de 30 minutos em ritmo autônomo que fornece uma introdução de alto nível à adoção digital e à plataforma WalkMe. É um ótimo ponto de partida para todos os usuários, estejam eles focados na estratégia ou na implementação técnica, e estabelece as bases para aprendizados adicionais à medida que você mergulha mais no WalkMe.

Em seguida, para continuar sua melhoria de habilidades de adoção digital, conclua um dos nossos cursos introdutórios baseados em funções:

• Builder: torne-se proficiente no uso do Editor do WalkMe, criando o conteúdo certo para as necessidades da sua equipe
• Líder de projeto : saiba como planejar, implementar e avaliar um projeto de adoção digital
• Gerente de programa : Estabelecer, amadurecer e escalar seu programa de adoção digital

2. Crie seu conteúdo

Comece com o problema, não com a ferramenta

Antes de abrir o editor, mapeie o problema que você está resolvendo. Pergunte a si mesmo:

• Onde no workflow os usuários têm dificuldades ou abandonam?
• O problema é falta de conhecimento, um processo complexo ou falta de contexto?
• Quem são os usuários afetados e diferentes grupos têm necessidades diferentes?

Responder a essas perguntas primeiro ajudará a criar conteúdo que realmente mude o comportamento do usuário, em vez de conteúdo que existe na página.

Não sabe por onde começar? Esses guias de casos de uso orientam você por todo o processo de design, desde a identificação do problema até a medição do impacto:

• Melhore a produtividade dos funcionários
• Melhore a integração e a retenção de clientes
• Reduza os custos de suporte
• Acelere o gerenciamento de mudanças
• Simplificar a integração de funcionários
• Melhore a qualidade dos dados e a conformidade

Escolha a ferramenta certa do WalkMe

Depois de identificar o problema, escolha a ferramenta que melhor se adapta à situação. Como regra geral:

• Smart Walk-Thrus: melhor para processos de várias etapas, nos quais os usuários precisam ser orientados por uma sequência de ações
• SmartTips: melhor para campos únicos ou elementos da interface do usuário em que os usuários precisam de contexto ou esclarecimentos
• ShoutOuts: melhor para anúncios proativos, como destacar um novo recurso ou uma alteração de processo

A maioria das soluções usa uma combinação destas. Vá para a Galeria de soluções para encontrar modelos personalizáveis e pré-criados que você pode baixar diretamente para o Editor e adaptar ao seu caso de uso.

Design para seus usuários

Mantenha estes princípios em mente ao criar:

• Alinhe o conteúdo com os objetivos dos usuários, não apenas com a funcionalidade do software
• Mantenha a orientação concisa — texto demais reduz o engajamento
• Use a segmentação para mostrar o conteúdo certo para os usuários certos no momento certo

3. Realizar testes de usuário

Antes de implantar o conteúdo, teste o conteúdo completamente. Os testes garantem que ele funcione nas plataformas escolhidas e que ele atenda às necessidades dos usuários.

Configure seu teste

• Selecione usuários de teste: escolha uma pequena amostra de usuários, representando idealmente várias pessoas. O objetivo é ter dois testers por persona para coletar diversos feedbacks
• Teste de segmentação: verifique se o conteúdo é exibido corretamente para cada segmento de usuário e se alinha com seus workflows específicos

Avaliar e refinar

• Observe os testadores à medida que eles interagem com o seu conteúdo. Observe onde eles enfrentam atritos, ignoram etapas ou parecem confusos
• Colete feedback estruturado — pergunte aos testadores se a orientação foi clara, oportuna e útil
• Refine seu conteúdo com base no que aprendeu e reteste antes de passar para uma distribuição mais ampla

Mantenha a qualidade do conteúdo ao longo do tempo

Para obter um detalhamento completo de como testar o conteúdo do WalkMe, consulte os seguintes artigos:

• Testes de garantia de qualidade
• Melhores práticas de testes de garantia de qualidade por tipo de aplicativo
• Rastreador de fluxo

Próximos passos

Depois de criar e testar com sucesso o conteúdo do WalkMe, é hora de se preparar para a fase final de integração: Go-Live e Além.