Esta é a fase de integração, onde o projeto WalkMe começa a ganhar vida! Durante essa fase, você aprenderá como projetar uma solução que atenda às necessidades reais dos Usuários e, em seguida, criar, testar e refinar antes de lançar.

Antes de mergulhar, tenha esta estrutura em mente:

1. Identifique o problema: com o que seus Usuários estão lutando e onde no fluxo de trabalho isso acontece?
2. Projete a solução: escolha as Tools do WalkMe certas para resolver esses pontos problemáticos
3. Valide: teste com Usuários reais, colete feedback e refine.

Principais resultados:

• Conclua o treinamento do WalkMe: aprenda as habilidades necessárias para usar o WalkMe com sucesso com base em sua função
• Crie seu conteúdo: use o conjunto completo de Tools de orientação do WalkMe para criar uma solução eficaz
• Realize testes de usuários: garanta que sua solução funcione conforme o esperado e ajude efetivamente seus Usuários

1. Conclua seu Treinamento do WalkMe

O Instituto de Adoção Digital O DAI oferece treinamento abrangente para ajudar você a dominar as Tools e metodologias do WalkMe. Todos na equipe do projeto devem concluir o curso DAI Fundamentos do WalkMe, um curso de 30 minutos em ritmo autônomo que fornece uma introdução de alto nível à adoção digital e à plataforma WalkMe. É um ótimo ponto de partida para todos os usuários, estejam eles focados na estratégia ou na implementação técnica, e estabelece as bases para aprendizados adicionais à medida que você mergulha mais no WalkMe.

Em seguida, para continuar sua melhoria de habilidades de adoção digital, conclua um dos nossos cursos introdutórios baseados em funções:

• Construtor: torne-se proficiente no uso do Editor do WalkMe, criando o conteúdo certo para as necessidades da sua equipe.
• Líder de Projeto : saiba como planejar, implementar e avaliar um projeto de adoção digital
• Gerente de Programa : estabelecer, amadurecer e escalar seu programa de adoção digital

2. Crie seu conteúdo

Comece com o problema, não a ferramenta

Antes de abrir o editor, mapeie o problema que você está resolvendo. Pergunte a si mesmo:

• Onde no fluxo de trabalho os Usuários têm dificuldades ou abandonam?
• O problema é falta de consciência, um processo complexo ou falta de contexto?
• Quem são os Usuários afetados e diferentes grupos têm necessidades diferentes?

Responder a essas perguntas primeiro ajudará você a projetar conteúdo que realmente mude o comportamento do usuário, em vez de conteúdo que existe na página.

Não sabe por onde começar? Esses guias de caso de uso orientam você por todo o processo de design, desde a identificação do problema até a medição do impacto:

• Melhore a produtividade dos funcionários
• Melhore a Onboarding e a Retenção de Clientes
• Reduza os custos de suporte
• Acelere o gerenciamento de mudanças
• Simplificar a integração de funcionários
• Melhore a qualidade dos dados e a conformidade

Escolha a ferramenta WalkMe certa

Depois de identificar o problema, escolha a ferramenta que melhor se adapta à situação. Como regra geral:

• Smart Walk-Thrus: melhor para processos de várias etapas, onde os Usuários precisam ser guiados por uma sequência de ações
• SmartTips: melhor para campos únicos ou elementos da interface do usuário onde os Usuários precisam de contexto ou esclarecimentos
• ShoutOuts: melhor para anúncios proativos, como destacar um novo recurso ou uma alteração de processo

A maioria das soluções usa uma combinação desses. Vá para a Galeria de soluções para encontrar modelos personalizáveis pré-criados que você pode baixar diretamente para o Editor e adaptar ao seu caso de uso.

Design para seus Usuários

Mantenha estes princípios em mente ao construir:

• Alinhe o conteúdo com as metas dos Usuários, não apenas a funcionalidade do software.
• Mantenha a orientação concisa — texto demais reduz o engajamento
• Use a segmentação para mostrar o conteúdo certo para os Usuários certos no momento certo.

3. Realizar testes de usuário

Antes de implantar seu conteúdo, teste-o completamente. Os testes garantem que ele funcione nas plataformas escolhidas e que resolva as necessidades dos Usuários.

Configure seu teste

• Selecione Usuários de teste: escolha uma pequena amostra de usuários, representando idealmente várias personas. O objetivo é dois testadores por persona para coletar feedback diverso
• Teste de segmentação: verifique se o conteúdo é exibido corretamente para cada segmento de usuário e se alinha aos workflows específicos.

Avaliar e refinar

• Observe os testadores enquanto eles interagem com o seu conteúdo. Observe onde eles enfrentam atrito, pulam etapas ou parecem confusos
• Colete feedback estruturado — pergunte aos testadores se a orientação foi clara, oportuna e útil
• Refine seu conteúdo com base no que você aprende e reteste antes de passar para um lançamento mais amplo

Manter a qualidade do conteúdo ao longo do tempo

Para obter uma descrição completa de como testar seu conteúdo do WalkMe, consulte os seguintes artigos:

• Testes de garantia de qualidade
• Melhores práticas de testes de garantia de qualidade por tipo de aplicativo
• Rastreador de fluxo

Próximos passos

Depois de criar e testar com sucesso o conteúdo do WalkMe, é hora de se preparar para a fase final de integração: Go-Live e Além.