Breve Visão Geral

Testar itens do WalkMe antes de publicar ajuda a garantir que seu conteúdo funcione como esperado e ofereça aos usuários uma experiência suave e confiável. O WalkMe fornece recursos para apoiar testes, incluindo o Flow Tracker e um modelo de controle de qualidade.

Antes de publicar no ambiente de produção, execute um teste de garantia de qualidade (QA) para confirmar que tudo funciona corretamente. Recomendamos que outra pessoa que não seja o construtor de conteúdo execute o teste de controle de qualidade.

O testador deve abordar a experiência como um novo usuário que não está familiarizado com o aplicativo. Eles devem replicar o comportamento comum dos usuários e verificar se o WalkMe orienta os usuários nas tarefas de forma clara e eficiente. Os Testers também são incentivados a sugerir melhorias, não apenas sinalizar problemas.

Como Funciona

A melhor maneira de testar o Smart Walk-Thrus é em um ambiente neutro, sem o Editor do WalkMe aberto: use um snippet de teste ou a extensão. Isso simula uma experiência de usuário autêntica.

Use o Flow Tracker para ver informações em tempo real sobre o Smart Walk-Thrus e os Goals enquanto você os visualiza. O Flow Tracker mostra o número de etapa, o status da etapa e quaisquer regras aplicadas a cada etapa. Em uma guia separada, ele também mostra se os Objetivos foram cumpridos e sinaliza quaisquer ajustes configurados incorretamente no back-end.

O teste de QA geralmente acontece em duas rodadas: a Rodada Completa e a Verificação de Sanidade.

Ordem de operações

Ativar o Flow Tracker

1. No Editor do WalkMe, abra os Ajustes e vá para a guia Geral
2. Ative o Flow Tracker para ambos os modos Preview e Play Mode
3. Ative o Flow Tracker para o ambiente publicado também se quiser abri-lo lá, pois os usuários não verão
4. Selecione Salvar e feche a janela Ajustes
5. Selecione Pré-visualizar para visualizar sua implementação no editor. — O Flow Tracker aparece em sua visualização minimizada

Para abrir o Flow Tracker no ambiente publicado, vá para o ambiente de produção ou teste, abra o Menu do WalkMe e digite walkmetracker na barra de pesquisa. O Flow Tracker aparece imediatamente. Isso só funciona se você tiver ativado o Flow Tracker para o ambiente publicado antes de publicar seus itens.

Flow Tracker

Rodada completa de QA

Execute uma rodada completa de QA. Teste em todas as páginas do processo. O modelo de controle de qualidade cobre tudo para testar, incluindo:

• Problemas de layout: certifique-se de que os Smart Walk-Thrus, os Launchers e todos os elementos do WalkMe apareçam de forma clara e intuitiva na página. Confirme se o texto está correto, se os principais elementos estão visíveis, os balões não cobrem partes importantes do aplicativo e as cores e o design correspondem ao ambiente do aplicativo.
• Alertas: os alertas aparecem em uma guia separada no Flow Tracker. Um alerta informando que a extensão está ativa na página é esperado e pode ser ignorado. Faça uma captura de tela de quaisquer outros alertas selecionando o ícone para exibi-los.
  
• Smart Walk-Thru Goals: Verifique metas durante a verificação de sanidade inicial. Confirme que as metas foram alcançadas no Flow Tracker e que o tempo faz sentido. Cada Smart Walk-Thru deve incluir Metas.
• Metas de integração: defina-as no final do processo para garantir que uma tarefa não seja marcada da lista antes de o usuário terminar.
• Launchers: confirme que todos os Launchers estão corretos e funcionam como esperado. Volte a essas páginas após a Verificação de sanidade para verificar se elas ainda funcionam. Confirme que cada Launcher executa o Smart Walk-Thru correto e está posicionado e segmentado corretamente.

Verificação final (Verificação de sanidade)

Vá para o ambiente de testes e siga o Smart Walk-Thru exatamente como indicado nos balões. Execute o Smart Walk-Thru do início ao fim uma ou duas vezes em diferentes navegadores. Execute a Verificação de sanidade em uma tela menor para confirmar que tudo ainda aparece corretamente e teste nas versões mais baixas do navegador suportadas.

Usando o modelo de Controle de Qualidade (QA)

Use o Modelo de Controle de Qualidade para rastrear problemas durante o teste completo para que o builder possa voltar a corrigi-los posteriormente.

Se um Smart Walk-Thru funcionar corretamente, registre-o e marque-o em verde. Se houver um problema, faça o log e marque em vermelho.

Perguntas de Garantia de Qualidade (QA)

As seções abaixo resumem o que verificar e perguntar ao testar cada recurso.

Smart Walk-Thrus

Melhores práticas

• Consulte o artigo de Melhores Práticas do Smart Walk-Thru antes de testar.

Fluxo normal de A a Z

• O Smart Walk-Thru é reproduzido corretamente sem falhas? Todas as opções de acionamento funcionam corretamente?

Problemas de layout

• O layout de balão é apropriado para diferentes tamanhos de tela? Os balões podem parecer bons em um monitor grande, mas mudar em telas menores. Todos os elementos clicáveis estão claramente definidos? Os balões bloqueiam informações importantes?

Consistência, linguagem e ortografia

• As instruções são claras e concisas? A terminologia é consistente? A capitalização corresponde aos botões na página?

Teste de desafio

• O que acontece se houver um erro do usuário, por exemplo, deixar campos obrigatórios em branco, digitar um e-mail ou senha incorretos ou selecionar o botão errado? O que acontece se o usuário encontrar um erro de aplicativo? O Smart Walk-Thru começa na etapa correta se o usuário já estiver no meio do processo? Vários acionadores são tratados corretamente, por exemplo, dois botões Salvar que executam a mesma ação?

Conclusão da meta

Metas e marcos foram cumpridos conforme esperado?

Início seguro

• O Smart Walk-Thru redireciona para uma página inicial ou mostra um erro se não puder ser iniciado?

Lançadores e Dicas Inteligentes

Posição

• Os Inicializadores aparecem corretamente em diferentes tamanhos de tela?

Visibilidade

• O Inicializador permanece no lugar quando a página é rolada?

Ações associadas

• Todos os itens acionados pelo Inicializador também são publicados?

Recursos e Shuttles

Funcionalidade

• O Recurso foi reproduzido ou aberto como o esperado?

Objetivos

• Os objetivos foram alcançados?

Palavras-chave

• O recurso aparece nos resultados da pesquisa?

Segurança

• Ao abrir um Recurso em um lightbox, verifique se há conflitos de protocolo de segurança. Os Recursos HTTP não podem ser abertos em um lightbox em um domínio HTTPS. Confirme que os vídeos estão no formato do YouTube ou Vimeo e que não exigem uma senha para visualizar.

Onboarding

Nome e descrição

• Há erros de digitação ou de ortografia?

Itens relacionados

• Todos os itens relacionados foram publicados ou marcados para publicação?

Conclusão de tarefas

• As tarefas são riscadas quando concluídas? Se as tarefas já estiverem marcadas, selecione Ctrl+Shift+Delete para limpar cookies e cache e digite _makeTutorial.tempClearUserCompletedTasks() no console da Web.

Regras de ativação

A tarefa torna-se ativa no momento certo?

Organização de tarefas

• As tarefas estão em ordem lógica no Menu? O WalkMe rastreia usuários únicos?

Pesquisas

Idioma e ortografia

• As perguntas fazem sentido? Existem erros de ortografia?

Segmentação

• A pesquisa aparece apenas no lugar correto e no momento certo?

ShoutOuts

Idioma e ortografia

• O anúncio é claro e conciso?

Botão de ação:

• O botão de ação aciona o item correto do WalkMe?

Reprodução automática

• O ShoutOut é reproduzido automaticamente quando esperado? Outros itens são reproduzidos automaticamente ao mesmo tempo?

Objetivos

• Os objetivos foram alcançados? (Use o Rastreador de fluxo para verificar as Metas)

Menu WalkMe

Posição

• O Menu do WalkMe está posicionado corretamente? Está funcionando como esperado?

Pesquisar

• Quais provedores de pesquisa estão configurados na conta? A pesquisa do Smart Walk-Thru funciona?

Help Desk

• Para onde isso aponta? Está funcionando corretamente?

Geral

CSS personalizado

• O design é consistente em todos os itens do WalkMe e alinhado com o design do aplicativo?

Segmentação

• Quantos segmentos existem? As regras definidas para segmentos são válidas tanto nos ambientes de sandbox quanto de produção?

Reprodução automática

• Quais Smart Walk-Thrus estão configurados para serem executados automaticamente? As regras para estes são válidas tanto para ambientes de sandbox quanto para ambientes de produção?

Publicar

• Todo o conteúdo é publicado?