Aperçu rapide

Tester les éléments WalkMe avant la publication aide à vous assurer que votre contenu fonctionne comme prévu et donne aux utilisateurs une expérience fluide et fiable. WalkMe fournit des ressources pour prendre en charge les tests, y compris le Flow Tracker et un modèle de QA.

Avant de publier dans votre environnement de production, exécutez un test d'assurance qualité (QA) pour confirmer que tout fonctionne correctement. Nous vous recommandons de demander à quelqu'un d'autre que le concepteur de contenu d'effectuer le test d'assurance qualité.

Le testeur doit aborder l'expérience comme un nouvel utilisateur qui ne connaît pas l'application. Ils doivent reproduire le comportement courant des utilisateurs et vérifier que WalkMe guide les utilisateurs à travers les tâches clairement et efficacement. Les testeurs sont également encouragés à suggérer des améliorations, et pas seulement à signaler les problèmes.

Comment ça marche

La meilleure façon de tester les Smart Walk-Thrus est dans un environnement neutre, sans l'Éditeur WalkMe ouvert — utilisez un extrait de test ou l'extension. Cela simule une expérience utilisateur authentique.

Utilisez le Flow Tracker pour voir les informations en temps réel sur les Smart Walk-Thrus et les objectifs lorsque vous les prévisualisez. Le Flow Tracker affiche le numéro d'étape, le statut de l'étape et toutes les règles appliquées à chaque étape. Dans un onglet séparé, il montre également si les objectifs sont atteints et signale les paramètres mal configurés sur le back-end.

Les tests d'assurance qualité se produisent généralement en deux phases : la Phase complète et le Test de cohérence.

Ordre des opérations

Activez le Flow Tracker

1. Dans l'Éditeur WalkMe, ouvrez les Paramètres et allez à l'onglet Général
2. Activez Flow Tracker pour Aperçu et Lecture
3. Activez Flow Tracker pour l'environnement publié également si vous souhaitez l'ouvrir là-bas — les utilisateurs ne le verront pas
4. Sélectionnez Enregistrer et fermez la fenêtre Paramètres les paramètres
5. Sélectionnez Aperçu pour afficher votre implémentation à partir de l'éditeur — Le Flow Tracker apparaît dans sa vue réduite

Pour ouvrir le Flow Tracker dans l'environnement publié, accédez à votre environnement de production ou de test, ouvrez le Menu WalkMe et tapez walkmetracker dans la barre de recherche. les le mode opératoire Le Flow Tracker apparaît immédiatement. Cela ne fonctionne que si vous avez activé Flow Tracker pour l'environnement publié avant de publier vos éléments.

Flow Tracker

AQ complet

Exécutez un contrôle qualité complet. Testez à partir de toutes les pages du processus. Le modèle QA couvre tout ce qu'il faut tester, y compris :

• Problèmes de mise en page : assurez-vous que Smart Walk-Thrus, les Launchers et tous les éléments WalkMe apparaissent clairement et intuitivement sur la page. Confirmez que le texte est correct, que les éléments clés sont visibles, que les bulles ne couvrent pas les parties importantes de l'application et que les couleurs et la conception correspondent à l'environnement de l'application.
• Alertes : les alertes apparaissent dans un onglet séparé dans le Flow Tracker. Une alerte signalant que l'extension est active sur la page est attendue et peut être ignorée. Prenez une capture d'écran de toutes les autres alertes en sélectionnant l'icône pour les afficher.
  
• Objectifs Smart Walk-Thru : vérifiez les objectifs pendant le test de cohérence initial. Confirmez que les objectifs sont atteints dans le Flow Tracker et que le timing est logique. Chaque Smart Walk-Thru doit inclure des objectifs.
• Objectifs d'intégration : définissez-les à la fin du processus pour vous assurer qu'une tâche n'est pas biffée de la liste avant que l'utilisateur ne l'ait terminée.
• Launchers : confirmez que tous les Launchers sont corrects et fonctionnent comme prévu. Revenez à ces pages après le test de cohérence pour vérifier qu'elles fonctionnent toujours. Confirmez que chaque Launcher lit le Smart Walk-Thru correct et est positionné et segmenté correctement.

Vérification finale (Vérification de la cohérence)

Accédez à l'environnement de test et suivez le Smart Walk-Thru exactement comme indiqué dans les bulles. Exécutez le Smart Walk-Thru du début à la fin une ou deux fois sur différents navigateurs. Exécutez le Test de cohérence sur un écran plus petit pour confirmer que tout s'affiche toujours correctement et testez sur les versions de navigateur les plus basses prises en charge.

Utiliser le modèle QA

Utilisez le modèle QA pour suivre les problèmes pendant le test complet afin que le constructeur puisse revenir pour les résoudre par la suite.

Si un Smart Walk-Thru fonctionne correctement, consignez-le et marquez-le en vert. S'il y a un problème, consignez-le et marquez-le en rouge.

Questions QA

Les sections ci-dessous résument ce qu'il faut vérifier et ce que vous devez demander lors du test de chaque fonctionnalité.

Smart Walk-Thrus

Les meilleures pratiques

• Consultez l'article sur les meilleures pratiques du Smart Walk-Thru avant de procéder au test.

Flux normal de A à Z

• Le Smart Walk-Thru est-il lu correctement sans interruption ? Est-ce que toutes les options de déclenchement fonctionnent correctement ?

Problèmes de mise en page

• La mise en page de la bulle est-elle appropriée pour différentes tailles d'écran ? Les bulles peuvent être bonnes sur un grand écran mais se déplacent sur les écrans plus petits. Tous les éléments cliquables sont-ils clairement définis ? Les bulles bloquent-elles les informations importantes ?

Cohérence, langue et orthographe

• Les instructions sont-elles claires et concises ? La terminologie est-elle cohérente ? La majuscule correspond-elle aux boutons sur la page ?

Test de défi

• Que se passe-t-il en cas d'erreur de l'utilisateur, par exemple, laisser des champs obligatoires vides, saisir un e-mail ou un mot de passe incorrect, ou sélectionner le mauvais bouton ? Que se passe-t-il si l'utilisateur rencontre une erreur d'application ? Le Smart Walk-Thru commence-t-il à partir de la bonne étape si l'utilisateur est déjà au milieu du processus ? Plusieurs déclencheurs sont-ils traités correctement, par exemple, deux boutons Enregistrer qui effectuent la même action ?

Exécution des Objectifs

Les Objectifs et les Milestones sont-ils atteints comme prévu ?

Démarrer en sécurité

• Le Smart Walk-Thru redirige-t-il vers une page de démarrage ou affiche-t-il une erreur s'il ne peut pas commencer ?

Launchers et SmartTips

Position

• Les Launchers apparaissent-ils correctement sur différentes tailles d'écran ?

Visibilité

• Le Launcher reste-t-il en place lorsque la page défile ?

Actions associées

• Tous les éléments déclenchés par le Launcher sont-ils également publiés ?

Ressources et Shuttles

Fonctionnalité

• La ressource a-t-elle été lue ou ouverte comme prévu ?

Objectifs

• Les objectifs sont-ils atteints ?

Mots-clés

• La ressource apparaît-elle dans les résultats de recherche ?

Sécurité

• Si vous ouvrez une ressource dans une Lightbox, vérifiez les conflits de protocole de sécurité. Les ressources HTTP ne peuvent pas s'ouvrir dans une Lightbox sur un domaine HTTPS. Confirmez que les vidéos sont au format YouTube ou Vimeo et ne nécessitent pas de mot de passe pour s'afficher.

Onboarding

Nom et description

• Y a-t-il des fautes de frappe ou des fautes d'orthographe ?

Éléments associés

• Tous les éléments associés sont-ils publiés ou marqués pour être publiés ?

Achèvement des tâches

• Les tâches sont-elles rayées une fois achevées ? Si les tâches sont déjà barrées, sélectionnez Ctrl+Maj+Suppr pour effacer les cookies et le cache, puis tapez _makeTutorial.tempClearUserCompletedTasks() dans la console Web.

Règles d'activation

La tâche est-elle active au bon moment ?

Organisation des tâches

• Les tâches sont-elles dans l'ordre logique dans le menu ? WalkMe suit-il des utilisateurs uniques ?

Surveys

Langue et orthographe

• Les questions sont-elles sensées ? Y a-t-il des erreurs d'orthographe ?

Segmentation

• Le sondage apparaît-il uniquement au bon endroit et au bon moment ?

ShoutOuts

Langue et orthographe

• L'annonce est-elle claire et concise ?

Bouton d'action :

• Le bouton d'action déclenche-t-il le bon élément WalkMe ?

Lecture automatique

• Le ShoutOut est-il lu automatiquement lorsque prévu ? Les autres éléments sont-ils lus automatiquement en même temps ?

Objectifs

• Les objectifs sont-ils atteints ? (Utilisez le Flow Tracker pour vérifier les objectifs)

Menu WalkMe

Position

• Le Menu WalkMe est-il positionné correctement ? Est-ce que cela fonctionne comme prévu ?

Recherche

• Quels fournisseurs de recherche sont configurés dans le compte ? La recherche Smart Walk-Thru fonctionne-t-elle ?

Help desk

• Où pointe-t-il ? Est-ce que cela fonctionne correctement ?

Généralités

Personnaliser CSS

• La conception est-elle cohérente dans tous les éléments WalkMe et alignée sur la conception de l'application ?

Segmentation

• Combien de segments y a-t-il ? Les règles définies pour les segments sont-elles valides dans les environnements Sandbox et Production ?

Lecture automatique

• Quels Smart Walk-Thrus sont configurés pour fonctionner automatiquement ? Les règles pour ces derniers sont-elles valides dans les environnements Sandbox et de production ?

Le mode Publication

• Tout le contenu est-il publié ?