Aperçu général

Cet article couvre la façon dont WalkMe teste et débogue les problèmes signalés pour le produit de menu mobile. Les problèmes se divisent en deux catégories : les problèmes généraux et les problèmes locaux.

Problèmes généraux

Les problèmes généraux peuvent affecter tous les utilisateurs. WalkMe les priorise par gravité et urgence :

• Évaluation : WalkMe évalue le problème et estime le temps pour le résoudre, puis planifie la publication d'un correctif. Les correctifs sont publiés une fois par mois — c'est le délai de réponse maximal pour un problème à haute priorité.
• Correctif : pour les problèmes critiques, WalkMe peut publier un correctif en dehors du calendrier de mise à jour régulier.

Problèmes locaux

Les problèmes locaux sont uniques à chaque client. Ils sont généralement causés par une intégration ou une configuration spécifique. WalkMe suit les étapes suivantes :

1. Test : WalkMe teste le problème en fonction de sa gravité et de son urgence.
2. Réplication de l'appareil : l'équipe de développement doit reproduire le problème sur ses propres appareils pour le diagnostiquer et le résoudre :
   1. Compte d'utilisateur de démonstration : WalkMe demande un compte d'utilisateur de démonstration au client pour se connecter au système et constater directement le problème.
   2. Vérification : WalkMe confirme que le problème peut être reproduit à l'aide du compte de démo, y compris la vérification qu'il n'y a pas de restrictions de localisation de l'appareil et que l'utilisateur de démonstration a les mêmes autorisations que le client affecté.

Processus de débogage

Dans certains cas, il est utile de commencer par une version de débogage de l'application. Cette version collecte des journaux supplémentaires pour aider à identifier le problème. WalkMe peut sauter cette étape lorsqu'elle n'est pas nécessaire.

Mobile Menu Debugging Mode

Signaler un problème

Pour signaler un problème, reportez-vous à l'article suivant :

WalkMe Support