Breve Visão Geral

Este artigo aborda como o WalkMe testa e depura problemas relatados para o produto Menu para celular. Os problemas se dividem em duas categorias: problemas gerais e problemas locais.

Problemas Gerais

Problemas gerais podem afetar todos os usuários. O WalkMe os prioriza por gravidade e urgência:

• Avaliação: o WalkMe avalia o problema e estima o tempo necessário para resolvê-lo e, em seguida, agenda um lançamento de patch. Os patches são lançados uma vez por mês — esse é o máximo de tempo necessário para resolver um problema de alta prioridade.
• Hotfix: para problemas críticos, o WalkMe pode lançar um hotfix fora do cronograma regular de patches.

Problemas Locais

Problemas locais são exclusivos para clientes individuais. Eles geralmente são causados por uma integração ou configuração específica. O WalkMe segue estas etapas:

1. Testes: o WalkMe testa o problema com base na gravidade e urgência.
2. Replicação de dispositivos: a equipe de desenvolvimento precisa reproduzir o problema em seus próprios dispositivos para diagnosticar e resolvê-lo:
   1. Conta de usuário de demonstração: o WalkMe solicita uma conta de usuário de demonstração do cliente para se conectar ao sistema e experimentar o problema em primeira mão.
   2. Verificação: o WalkMe confirma que o problema pode ser reproduzido usando a conta de demonstração, incluindo a verificação de que não há restrições de localização do dispositivo e que o usuário da demonstração tem as mesmas permissões que o cliente afetado.

Processo de Depuração

Em alguns casos, é útil começar com uma versão de depuração do aplicativo. Esta versão coleta logs adicionais para ajudar a identificar o problema. O WalkMe pode ignorar essa etapa quando não for necessário.

Mobile Menu Debugging Mode

Notificar um problema

Para relatar um problema, consulte o seguinte artigo:

WalkMe Support