Kurzübersicht

Dieser Artikel behandelt, wie WalkMe Probleme testet und debuggt, die für das mobile Menüprodukt gemeldet wurden. Probleme fallen in zwei Kategorien: allgemeine Probleme und lokale Probleme.

Allgemeine Probleme

Allgemeine Probleme können alle Benutzer betreffen. WalkMe priorisiert sie nach Schweregrad und Dringlichkeit:

• Evaluierung: WalkMe bewertet das Problem und schätzt die Zeit für seine Lösung und plant dann eine Patch-Veröffentlichung. Patches-Veröffentlichung einmal im Monat – das ist die maximale Bearbeitungszeit für ein Problem mit hoher Priorität.
• Hotfix: Für kritische Probleme veröffentlicht WalkMe möglicherweise einen Hotfix außerhalb des regulären Patch-Zeitplans.

Lokale Probleme

Lokale Probleme sind einzigartig für einzelne Kunden. Sie werden in der Regel durch eine bestimmte Integration oder Konfiguration verursacht. WalkMe folgt diesen Schritten:

1. Testen: WalkMe testet das Problem basierend auf seinem Schweregrad und der Dringlichkeit.
2. Gerätereplizierung: Das Entwicklungsteam muss das Problem auf seinen eigenen Geräten reproduzieren, um es zu diagnostizieren und zu lösen:
   1. Demo-Benutzerkonto: WalkMe fordert vom Kunden ein Demo-Benutzerkonto an, um eine Verbindung mit dem System zu erstellen und das Problem aus erster Hand zu erfahren.
   2. Verifizierung: WalkMe bestätigt, dass das Problem mit dem Demo-Konto reproduziert werden kann, einschließlich der Überprüfung, ob es keine Einschränkungen für den Gerätestandort gibt und dass der Demo-Benutzer die gleichen Berechtigungen hat wie der betroffene Kunde.

Debugging-Prozess

In einigen Fällen hilft es, mit einer Debugging-Version der Anwendung zu beginnen. Diese Version sammelt zusätzliche Protokolle, um das Problem zu identifizieren. WalkMe kann diesen Schritt überspringen, wenn er nicht benötigt wird.

Mobile Menu Debugging Mode

Ein Problem melden

Um ein Problem zu melden, lesen Sie den folgenden Artikel:

WalkMe Support