Flow Tracker

Mis à jour le mai 20, 2020 Download PDFDownload as PDF
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Le Flow Tracker est utilisé pour tester et évaluer vos éléments WalkMe. Cet outil est une représentation visuelle de la manière dont un Walk-Thru se comporte et vous aide à résoudre les problèmes plus facilement.

Le Flow Tracker s’affiche uniquement pour les administrateurs de WalkMe, et apparaît dans une petite fenêtre sur la page affichant des informations en temps réel sur les Walk-Thrus et les objectifs au fur et à mesure que vous les prévisualisez. Le Flow Tracker peut être visualisé par défaut en mode Aperçu, mais il peut également être accessible dans l’environnement Publié ou Activé pour s’afficher lors de la lecture d’un seul Walk-Thru dans l’Éditeur. Dans tous les cas, le Flow Tracker affiche en haut de son écran l’environnement dans lequel vous vous trouvez actuellement.

En résumé

Le Flow Tracker est un outil d’auto-évaluation qui vous permet de tester si vos articles fonctionneront correctement pour l’utilisateur final. Vous suivrez l’activité pas à pas d’un Walk-Thru, y compris les Super Steps, pendant qu’ils jouent et se déclenchent. Le Flow Tracker affichera les étapes en cours, si l’élément de l’étape est apparu, et toutes les règles qui pourraient empêcher l’étape de se jouer.

Dans un onglet séparé, le Flow Tracker affichera également si les objectifs sont atteints et vous alertera de tout paramètre mal configuré dans le back-end.

Cas d’utilisation

Les cas d’utilisation du Flow Tracker sont les suivants :

  • Vérifier qu’un Walk-Thru se déroule sans problème du début à la fin avant de le publier ;
  • Déterminer si les Jump to Steps se déclenchent correctement ;
  • Confirmer que les objectifs sont suivis au bon endroit ;
  • Dépanner un Walk-Thru qui ne joue pas correctement.

Comment ça marche

Le Flow Tracker peut apparaître en mode Lecture, en mode Aperçu et dans un environnement en direct. Le Flow Tracker se charge à l’écran une fois que WalkMe se charge à l’écran : en mode Lecture, c’est à ce moment que la première étape d’un Walk-Thru apparaît.

En mode Aperçu, le Flow Tracker charge une fois que le menu du lecteur apparaît à l’écran. Dans un environnement en direct, le Flow Tracker apparaîtra une fois que le texte « walkmetracker » aura été saisi dans la barre de recherche du menu du lecteur. Le Flow Tracker apparaîtra initialement dans sa version réduite pour des raisons de commodité, mais il peut être étendu pour révéler des informations plus détaillées.

Activation du Flow Tracker

Le Flow Tracker est activé par défaut en mode Aperçu. Modifiez les paramètres d’affichage dans l’onglet Paramètres> généraux de l’Éditeur WalkMe. Le Flow Tracker peut apparaître dans les modes Lecture, Aperçu et Publication.

Pour activer le Flow Tracker, suivez les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à l’éditeur WalkMe ;
  2. Cliquez sur Paramètres dans la barre d’administration bleue :
  3. Allez à l’onglet Général ;
  4. Sélectionnez dans quels modes le Flow Tracker apparaîtra :

    • Activé en mode Lecture : Flow Tracker se lance automatiquement lorsqu’un Walk-Thru est joué depuis l’Éditeur. Tous les onglets ne sont pas disponibles dans ce mode ; seuls les onglets Flux et Alertes apparaîtront.
    • Activé en mode Aperçu : Flow Tracker se lance automatiquement lorsque vous utilisez le mode Aperçu dans l’Éditeur.
    • Accessible dans l’environnement Publié : Flow Tracker est accessible dans l’environnement Publié mais ne démarre pas automatiquement. Tapez le mot-clé « walkmetracker » dans la barre de recherche du menu du lecteur pour activer Flow Tracker.

Présentation du Flow Tracker

Réduite

La version réduite du Flow Tracker apparaîtra lors de son premier lancement :

  1. Indicateur d’environnement ;
  2. Bouton d’aide : Ouvrez le site web du centre d’aide WalkMe ;
  3. Bouton Fermer : Fermer le Flow Tracker ;
  4. Bouton Agrandir : Passez à la taille réelle du Flow Tracker.

Maximisé

Une fois maximisé, le Flow Tracker apparaîtra comme suit :

Depuis la barre en haut, vous pouvez faire ce qui suit :

  1. Afficher/masquer la barre latérale ;
  2. Voir l’indicateur d’environnement ;
  3. Réduire le Flow Tracker.

Onglets

Les onglets n’apparaissent que dans le Flow Tracker maximisé et vous permettent d’explorer différents types d’informations sur vos articles WalkMe :

  1. Flow : Suit ce qui se passe dans un Walk-Thru pendant qu’il joue ;
  2. Player : Dans le Player, vous pouvez jouer manuellement n’importe quel Walk-Thru disponible sur le compte ;
  3. Objectifs : Suivi de l’accomplissement des Objectifs ;
  4. Général : informations de compte WalkMe ;
  5. Alertes : Voir les alertes ;
  6. CSS personnalisé : Consulter le CSS personnalisé et tester les modifications temporaires.

Données du Flow Tracker

Flow

Lorsqu’un Walk-Thru est joué, l’onglet Flow affiche les événements pas à pas. Chaque ligne du Flow Tracker représente une étape différente. Les étapes de base ont un fond blanc :

Chaque étape contient les informations suivantes :

  1. Grade de l’élément ;
  2. Numéro de l’étape dans la liste des étapes ;
  3. Titre de l’étape ;
  4. Statut de l’étape ;
  5. Déclencheur ;
  6. Réglage du comportement activé ;
  7. Fond gris.

Le statut d’une étape peut être l’un des suivants :

Étape Jouée
Étape déclenchée
Recherche d’un élément

Dans les cas où WalkMe continue à chercher un élément et ne le trouve pas, vous pouvez visualiser l’élément sélectionné à l’origine en cliquant sur l’icône du globe oculaire :

Dans le Flow Tracker, les Super Steps apparaissent différemment des étapes ordinaires et sont sur fond bleu. Elles comprendront des informations sur le type de Super Step que l’on essaie de jouer, en plus des informations ci-dessus.

  1. Numéro de l’étape ;
  2. Type de Super Step ;
  3. Titre de l’étape ;
  4. Segmentation de l’étape ;
  5. Statut de l’étape ;
  6. Fond bleu.

Toutes les étapes, les Super Steps et les Walk-Thrus peuvent être segmentés avec une Play Step Rule ou par le biais du Centre de segmentation. Le statut de cette règle apparaîtra dans le Flow Tracker avec l’un de ces symboles :

Segmentation Exacte
Segmentation Fausse

Passez la souris sur l’icône pour voir plus de détails sur la règle utilisée. Si une règle de segmentation est fausse, l’étape, la Super Step ou le Walk-Thru ne seront pas joués.

Player

Le Player fonctionne à l’intérieur du Flow Tracker tout comme le menu WalkMe, sauf que le lecteur affiche tous les Walk-Thrus qui existent indépendamment de la segmentation ou des règles d’affichage qui pourraient autrement les empêcher d’apparaître dans le menu.

Objectifs

Le Flow Tracker surveillera les objectifs qui ont été atteints pendant qu’un Walk-Thru est joué. L’onglet Objectifs énumère les Objectifs pour les Walk-Thrus en cours ou récemment joués.

Le suivi de la réalisation de vos objectifs est essentiel pour vos indicateurs de performance clés. Une fois que la règle de l’objectif est exacte, elle sera marquée comme terminée dans le Flow Tracker. Si un objectif est marqué comme terminé trop tôt, ou pas du tout, vous n’aurez pas une image précise de ce qui se passe sur votre site. Pour plus d’informations sur la règle de l’objectif, cliquez sur Informations Objectifs. L’évaluation de la règle pour la page en cours apparaîtra :

Condition Exacte
Condition Fausse
La condition ne peut être vérifiée que pendant la lecture

Onglet Général

L’onglet Général contient les détails du compte global, et des informations sur la liste Walk-Thru :

  • Détails du compte global : Cet onglet énumère les fonctionnalités de WalkMe telles que l’onboarding, la recherche, le démarrage sécurisé, le chat en direct, le service d’assistance et le widget. Le statut actuel de l’élément est affiché ainsi que la segmentation de chaque élément.
    • Cet onglet affichera également le nombre d’éléments publiés à partir de chaque application, vous donnant une image complète de ce qui est actuellement déployé sur votre site, et de sa récente mise à jour ;
  • Liste Walk-Thru : Cet onglet répertorie tous les Walk-Thru publiés dans la vue actuelle et indique si un Walk-Thru est segmenté et possède la fonction Auto Play. Cliquez sur l’icône de segmentation ou d’Auto Play pour plus d’informations sur la règle et son statut actuel.

Onglet Alertes

Cet onglet affiche des alertes pour votre compte.

Les alertes comprennent :

  • Conflit de domaine : Ce message s’affiche dans le Flow Tracker si votre contenu navigue vers une page d’un autre domaine ou s’il y a des iFrames sur la page avec différents domaines ;
  • Conflit de protocole : Un contenu, une image ou une vidéo chargé par WalkMe qui ne correspond pas à la politique de sécurité de votre site ;
  • C’est une application en une seule page : Veuillez contacter support@walkme.com pour activer la fonction application en une seule page sur votre compte.

Onglet CSS personnalisé

Cet onglet affiche tous les CSS personnalisés pour le compte WalkMe. Utilisez cet onglet pour essayer de nouveaux CSS sur votre compte. Les modifications apportées et appliquées dans cet onglet sont prévisualisées dans l’environnement de production à des fins de test uniquement. Pour que les modifications soient permanentes, elles doivent être ajoutées dans l’Éditeur WalkMe.

Résoudre les problèmes courants

Mon Walk-Thru s’arrête de jouer lorsqu’un élément change ou disparaît

Les menus, les menus déroulants et les pages qui se rafraîchissent fréquemment peuvent faire disparaître votre élément lorsque le menu est fermé ou que la page est rafraîchie. Dans le Flow Tracker, vous verrez le symbole Recherche d’éléments.

Si cela apparaît, essayez de positionner Sticky sur ON, de sorte que lorsque l’élément réapparaîtra, l’étape sera rejouée. Si Sticky est activé, il jouera puis vous montrera la loupe et recherchera activement un élément.

Walk-Thru s’arrête en plein milieu

Lorsqu’une étape ne joue pas, il y a probablement un problème dans le comportement ou les réglages de précision de l’étape. Dans le Flow Tracker, confirmez que le grade de l’élément pour votre étape est de trois barres ou plus. Si l’élément a un grade élevé mais n’apparaît toujours pas, confirmez dans le Flow Tracker que la Step Play Rule est exacte.

WalkMe continue à chercher un élément

En jouant un Walk-Thru, le Flow Tracker peut afficher en permanence le symbole de la loupe et rechercher l’élément.

Si le grade de l’élément est inférieur à trois barres, essayez d’utiliser les paramètres d’amélioration pour trouver un élément différent qui a trois barres ou plus. Si l’étape est une Wait for Condition, elle peut encore attendre que la règle soit exacte avant de passer à autre chose.

Essayez !

Activez le Flow Tracker dans les environnements publiés, et assurez-vous que vous avez des éléments publiés. Une fois que vous avez fait cela, ouvrez votre site web dans Chrome. Ouvrez le menu du lecteur et tapez « walkmetracker » dans le champ de recherche. Une fois que le Flow Tracker apparaît, passez en revue toutes vos solutions publiées !

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